Comment annuler ma réservation?1) Vous pouvez:
- Nous contacter au numéro indiqué
ici du lundi au samedi.
- Nous envoyer un courrier à l’adresse suivante: L’Artois – Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19
(La date de réception du courrier détermine la date d’annulation et le calcul des frais d’annulation).
2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour.
Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos
Conditions Générales de Vente.
En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.
3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.
4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation, Pack Intégral ou un Pack séjour cool avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher d'Europ Assistance afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.
Comment percevoir mes indemnités auprès d’Europ Assistance ?
- Déclarez votre sinistre dans les 5 jours qui suivent l’annulation sur le site dédié
https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com- Indiquez votre n° de réservation reçu par mail au moment de votre achat de séjour.
- Préparez le justificatif de la cause de votre annulation ainsi que la facture d’annulation reçue au préalable.
- Suivez les instructions du site pour valider votre déclaration de sinistre.
Au besoin, vous pouvez contacter directement Europ assistance par mail :
claimspierreetvacances@roleurop.com ou par courrier : RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy.
