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Questions fréquentes

Quelle est votre politique de compensation ?

Vous souhaitez annuler votre séjour en cas de décision gouvernementale restrictive de déplacements liée au Covid-19 vous empêchant de rejoindre votre lieu de vacances :
- Si votre réservation a été effectuée avant le 13 mai inclus, vous êtes éligible à un avoir valable 18 mois à compter de sa date d’émission.
- Si votre réservation a été effectuée après le 14 mai inclus, vous pourrez bénéficier d’un remboursement de la totalité du montant perçu.

Vous souhaitez annuler votre séjour pour une autre raison, veuillez-vous référer aux conditions générales de ventes du tarif que vous avez réservé.

Votre réservation a été annulée car votre résidence ou village de destination était fermé du fait de la situation sanitaire et des recommandations gouvernementales :
- Si votre réservation a été effectuée avant le 13 mai inclus, vous êtes éligible à un avoir valable 18 mois à compter de sa date d’émission. L’avoir reçu est un dispositif encadré légalement et qui concerne l’ensemble des organismes de tourisme dans ce contexte exceptionnel. Le remboursement de l’avoir est réalisé si passé ce délai, il n’a toujours pas été utilisé. Pour que vous puissiez en profiter au mieux dès maintenant, nous avons décidé de vous offrir -10%* supplémentaires valables sur un séjour réservé et consommé avant le 13 novembre 2020 inclus.
- Si votre réservation a été effectuée après le 14 mai inclus, vous pouvez bénéficier d’un remboursement de la totalité du montant perçu. Si vous aviez reçu un avoir, n’hésitez pas à contacter nos conseillers pour demander un remboursement.

*Offre réservée aux clients ayant reçu un avoir Covid-19 : 10% de réduction cumulables avec votre avoir et les offres en cours à l'exception des ventes flash. Non cumulable avec un code promo et non rétroactive. Offre uniquement valable pour une réservation faite auprès d'un conseiller vacances à appeler au numéro indiqué sur le site web pierreetvacances.com. Aucun code promo ne sera demandé. La réduction sera appliquée sur votre réservation par votre conseiller. Valable sur les résidences, résidences premium & villages Pierre & Vacances en France et en Espagne. Hors résidences Partenaires. Valable pour un séjour réservé et consommé entre le 11 juin 2020 et le 13 novembre 2020 inclus.
Retrouvez toutes les informations relatives aux avoirs, dans la rubrique dédiée ici.

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