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Q&A


1. ¿Por qué sus establecimientos no permanecen abiertos? 

Respetamos las directrices de los gobiernos para cerrar "lugares que reciben al público que no son esenciales para la vida del país".

2. ¿Deben informar los clientes que tienen estancias en los próximos días avisar de que no vendrán? 

Los clientes con reserva vigente en las próximas semanas entre el 15 de marzo y el 4 de Junio  de 2020, no tienen nada que hacer. Su estancia está siendo cancelada. En el caso de que no haya recibido noticias nuestras en el mes siguiente a la cancelación de la reserva, podrá contactar con el departamento de atención al cliente para notificarlo. Recibirá un bono con un valor equivalente a los importes ya pagados para su estancia. Podrá usar este bono durante 18 meses a partir de su fecha de emisión y será válido para una estancia antes del 15 de diciembre de 2021, en uno de nuestros establecimientos según su elección. 

3. ¿Mi estancia se vio interrumpida por el COVID, que voy a recibir?

En caso de que se haya interrumpido su estancia, recibirá un email con un bono del valor equivalente a los días no consumidos de su estancia. El bono será válido para una nueva reserva como máximo en los 18 meses a partir de su fecha de emisión. 

4. ¿Cuándo voy a recibir mi bono?

Recibirá su bono por email en las próximas semanas.

5. ¿Cómo funciona el bono que voy a recibir por email? ¿Cuáles son las condiciones de este bono?

Con este bono, podrá reservar una nueva estancia. La información sobre las modalidades de uso del bono vendrán detalladas en el mismo email. 

¿Como canjear el bono?
Para usar su bono, deberá reservar antes con nuestro departamento de Atención al Cliente, y solicitar posteriormente la aplicación de su bono para formalizar el pago en el link siguiente : https://contactandpay.contactariane.com. Seleccione « Paiement », después « Avoir » y para terminar indique la referencia de su bono.Usted recibirá la conformidad de la correcta ejecución del pago una vez lo hayamos registrado y siempre y cuando no se haya usado el mismo bono con anterioridad. 

6. Quiero usar mi bono pero la estancia es más barata, ¿Cómo lo hago? ¿Qué pasa si la estancia es más cara?

Si su nueva reserva es más barata, le haremos otro bono de la diferencia con la misma validez que el bono inicial. 
Si su nueva reserva es más cara, deberá abonar la diferencia para completar el bono. 

7. ¿Puedo obtener un reembolso?

El gobierno ha puesto en marcha medidas excepcionales para mantener la estabilidad económica, financiera y social del país, incluida la del sector turístico, permitiendo específicamente a los profesionales del turismo emitir un bono para los viajes cancelados como consecuencia de esta crisis sanitaria.

Esperamos que comprenda que de esta manera le ofrecemos flexibilidad y que nos adaptamos lo mejor posible a esta situación excepcional. Sin embargo, si después de los 18 meses de posposición ofrecidos, no pudo reservar una nueva estadía, le reembolsaremos la totalidad de su estadía.

8. ¿Se han asignado recursos adicionales, para reforzar por ejemplo, los equipos de Servicio al Cliente?

Todos nuestros empleados están movilizados para responder a las preguntas de nuestros clientes en la mayor brevedad posible. Si su estancia no tiene lugar durante los próximos 7 días, le invitamos a no llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato para que podamos ayudar y responder a los viajeros actualmente presentes en nuestros establecimientos o con una fecha inminente. Le agradecemos de antemano por su paciencia y comprensión y hacemos todo lo posible para contactarle lo más antes posible.

9. ¿Cuándo pensáis volver a la normalidad?

Seguiremos las directrices del gobierno y las autoridades sanitarias. Quedamos muy pendientes de la evolución de la situación y le informaremos, en caso de que tengamos que seguir otras directrices.