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Preguntas frecuentes

¿Cómo anular mi reserva?

¿Cómo puedo cancelar mi reservación?

1) Contactarnos en el número indicado en nuestra página web: https://www.pierreetvacances.com/es-es/contacto-particular_ms de lunes a sábado. Envíarnos una carta a la siguiente dirección: L'Artois - Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 FRANCE (La fecha de recepción de la carta determina la fecha de cancelación y el cálculo de la tasa de cancelación).

2) Le informaremos de las tasas de cancelación retenidas y podrá validar la cancelación final de su estancia. También puede consultar el calendario de cálculo de las tasas de cancelación en nuestras Condiciones Generales de Contratación. En caso de reembolso, se efectuará una transferencia bancaria o un abono con tarjeta de crédito.

3) Una vez que su reserva haya sido cancelada, se enviará una factura de cancelación a la dirección de correo electrónico indicada en su reserva.

4) Si ha contratado un paquete de anulación o un seguro Full Pack con su reserva de vacaciones, puede ponerse en contacto con Europ Assistance para que se le reembolsen las penalizaciones retenidas por Pierre & Vacances al presentar la factura de anulación.

¿Cómo puedo recibir mi compensación de Europ Assistance?

- Reporte su reclamo dentro de los 5 días de la cancelación en el sitio web dedicado https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com
- Indique su número de reservación recibido por correo electrónico en el momento de la compra de su estadía.
- Prepare la prueba de la razón de su cancelación, así como la factura de cancelación recibida por adelantado.
- Siga las instrucciones en el sitio para validar su reclamo.

Si es necesario, puede ponerse en contacto con Europ assistance directamente por correo electrónico: : claimspierreetvacances@roleurop.com o por correo :RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy FRANCE.

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