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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las diferentes restricciones de viaje emitidas por el gobierno relacionadas con el Covid-19 que me permiten cancelar o cambiar mi reserva sin costo alguno?

Puede modificar su reserva gratuitamente (si esta nueva reserva es por un importe inferior a su estancia inicial, se le devolverá la diferencia) o beneficiarse de un reembolso del importe total recibido (alojamiento y cualquier servicio adicional, incluidos los pases de esquí y el material de esquí) sea cual sea la tarifa reservada (Flexible o no Flexible), si entra en uno de los siguientes casos vinculados a Covid:  

- Su establecimiento está cerrado durante el período de su reserva o está en una Zona de Alerta Máxima.

- Las restricciones de movilidad del gobierno le impiden viajar a su establecimiento debido a..:

          o el confinamiento de su zona de origen o destino

          o el cierre de la frontera entre su país de origen y su país de destino

          o un período de cuarentena obligatorio para los turistas que viajan a su región de destino

          o una recomendación del gobierno de su país de limitar los viajes no esenciales en la región de destino.

- Usted o una persona que viaja es positivo a la prueba Covid-19 RT-PCR y debe permanecer en cuarentena durante su estancia. Se le pedirá un justificante médico de su prueba.

- Debe permanecer en cuarentena por recomendación de un médico. Se le pedirá un justificante médico de su prueba.

Su solicitud debe hacerse como mínimo 15 días antes de la fecha de salida.


Actualizado el 01/12/2020 a las 5pm

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