Question 1

Come posso pagare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Potete effettuare il pagamento mediante le carte Visa, Eurocard / Mastercard, Carte Bleue francesi, American Express et Cado carte, assegno bancario, buoni vacanze ANCV, buoni regalo Pierre & Vacances Center Parcs, Kadeos, Tir groupé, Cado carte o buoni Cadhoc ESCLUSIVAMENTE.
Se desiderate pagare effettuando un bonifico bancario, dovrete farlo entro 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno. La prova del pagamento dovrà obbligatoriamente essere inviata all'indirizzo encaissement.adv@groupepvcp.com con il numero di prenotazione in oggetto. In assenza di questa prova, il bonifico non potrà essere attribuito alla vostra prenotazione.
Dati per il bonifico bancario: codice IBAN FR76 3000 7000 1100 0211 0640 664 / codice BIC NATXFRPPXXX.

Se prenotate a più di 30 giorni dalla data di inizio del soggiono, potete inviarci l'assegno bancario, i buoni vacanze ANCV, i buoni regalo Pierre & Vacances Center Parcs, Kadeos, Tir groupé ou Cadhoc indicando il numero di prenotazione e il vostro indirizzo email sul retro di ogni assegno o buono.Per maggiore sicurezza, vi consigliamo di effettuare un invio tramite raccomandata. La prenotazione con opzione dovrà essere confermata entro 6 giorni dalla data di creazione dell'opzione altrimenti quest'ultima sarà annullata.

Se prenotate a meno di 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno, avrete comunque la possibilità di pagare tramite buoni vacanze ANCV. Al fine di garantire la vostra prenotazione, l'importo totale è esigibile con carta Visa, Eurocard / Mastercard, Carte Bleue francesi, American Express et Cado carte. Successivamente, potrete spedire i buoni vacanze per posta indicando il numero di prenotazione sul retro di ogni buono vacanze.
La somma da rimborsare dovrà essere indicata su una lettera da inviare insieme al pagamento.
Per maggiore sicurezza, vi consigliamo di effettuare un invio tramite raccomandata. Una volta ricevuto il pagamento, l'importo equivalente ai buoni vacanze sarà rimborsato nel più breve tempo possibile.

Il pagamento dovrà essere inviato al seguente indirizzo: Pierre & Vacances, Gestion des Ventes, BP291, 75921 Paris Cedex 19.

N.B.: non accettiamo gli assegni bancari, i buoni vacanze ANCV o il bonifico bancario per le nostre offerte trasporto aereo + appartamento.

Per effettuare il pagamento della vostra prenotazione con carta di credito sul nostro sito in tutta sicurezza cliccate qui.

Question 2

Come faccio a prenotare le mie vacanze?

Accepted Answer

Potete prenotare online, le disponiobilità vengono comunicate in tempo reale e il nostro sito vi permette di pagare in tutta sicurezza.

Se desiderate effettuare la prenotazione con uno dei nostri consulenti di viaggio, vi invitiamo a contattarci al numero 800 871 419 (prezzo nazionale da fisso, secondo l'operatore per telefoni cellulari) dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 20h e il sabato dalle 9h alle 19h. Grazie alla loro esperienza, potranno darvi informazioni sulla destinazione e sulle disponibilità; inoltre, avrete la possibilità di bloccare un appartamento in opzione, se avete bisogno di un po`di tempo per riflettere. Le prenotazioni in opzione vengono annullate automaticamente dopo 48 ore a più di 30 giorni dall’inizio del soggiorno e non sono proposte per soggiorni a mano di 30 giorni dalla data di arrivo.

Question 3

Come posso utilizzare il mio buono acquisto?

Accepted Answer

Se prenotate a più di 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno, dovrete contattare uno dei nostri consulenti di viaggio per effettuare una prenotazione con opzione per il residence scelto. Una volta in possesso del numero della prenotazione con opzione, vi inviatiamo a inoltrare l'email che contiene il vostro buono acquisto indicando il numero di prenotazione al seguente indirizzo: encaissement.adv@groupepvcp.com. Se il totale del soggiorno è superiore al valore del vostro buono acquisto, dovrete pagare la differenza con Visa, Eurocard / Mastercard, Carte Bleue et American Express, assegno bancario, buoni vacanze ANCV, buoni regalo Pierre & Vacances Center Parcs, Kadeos, Tir groupé o Cadhoc.
Se il valore del buono acquisto è superiore al totale del soggiorno, la differenza non sarà rimborsata.

Se prenotate a meno di 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno, potrete comunque utilizzare il vostro buono acquisto. Per confermare la prenotazione pagate il totale del soggiorno con carta Visa, Eurocard / Mastercard, Carte Bleue francesi, American Express et Cado carte e inviate l'email che contiene il vostro buono acquisto indicando il numero di prenotazione al seguente indirizzo: encaissement.adv@groupepvcp.com.
N.B.: il buono acquisto non sarà accettato per il pagamento delle nostre offerte trasporto aereo + appartamento.

Question 4

Ho una domanda sul mio soggiorno prenotato su un sito differente dal vostro, a chi posso rivolgermi?

Accepted Answer

La nostra equipe è sempre a disposizione per rispondere alle vostre domande sui residence e sui nostri prodotti. Ciò nonostante, non potremo modificare, annullare o rimborsare la vostra prenotazione. Per questo tipo di richieste, vi invitiamo a contattare il sito presso il quale avete effettuato la prenotazione.

Question 5

Posso modificare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Cercheremo di accettare per quanto possibile le richieste di modifica di data, località del soggiorno o prestazioni opzionali, nei limiti delle disponibilità. Si prega di notare, tuttavia, il fatto che questo tipo di cambiamento comporta per PVCP costi variabili a seconda della data in cui si effettua la richiesta. Se l'importo della prenotazione (prestazioni incluse) dopo la modifica fosse inferiore all'importo della prenotazione prima della modifica, tratterremo i seguenti indennizzi:
- se la richiesta di modifica è espressa più di 30 giorni prima dell'arrivo e se l'importo della prenotazione modificata è inferiore all'importo della prenotazione iniziale: 50 € per alloggio
- se la richiesta di modifica è inoltrata tra 30 e 21 giorni prima dell'arrivo: 30%* - se la richiesta di modifica è inoltrata tra 20 e 8 giorni prima dell'arrivo: 50%*
- se la richiesta di modifica è inoltrata tra 7 e 4 giorni prima dell'arrivo: 100%* * dell'importo totale del soggiorno (pernottamento e prestazioni). Non saranno mai prese in considerazione le richieste di modifica ricevute da PVCP nei 3 giorni che precedono l’arrivo.

N.B.: qualsiasi richiesta di aumento della durata del soggiorno sarà accettata da PVCP senza nessun costo aggiuntivo; qualsiasi richiesta di diminuzione della durata del soggiorno sarà considerata da PVCP come un annullamento parziale e sarà soggetta ai termini di annullamento.
Se desiderate modificare il vostro soggiorno, vi invitiamo a contattare i nostri consulenti di viaggio al numero 800 871 419 (prezzo nazionale da fisso, secondo l'operatore per telefoni cellulari) dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 20h e il sabato dalle 9h alle 19h o cliccate qui per scriverci.

Question 6

Posso annullare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Come invalidare la mia prenotazione ?

1/ Puo :
- Contattarci al numero indicato sul nostro sito web https://www.pierreetvacances.com/it-it/contatti-clienti_ms dal lunedi al sabato.
- Spedirci una lettera per posta all’indirrizzo seguente : L’Artois – Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 FRANCE (la data della ricezione fissa la data della disdetta e il calcolo delle spese di disdetta)

2/ La informeremo allora delle spese di disdetta eventualmente ritenute e potrà confermare l’annullazione definitiva del Suo soggiorno.
Puo anche consultare la tabella di calcolo delle spese di disdetta sulle nostre condizioni generali di vendita.
In caso di rimborso, un riaccredito sulla carta di credito oppure un versamento bancario sarà effettuato.

3/ Appena la Sua prenotazione sarà annullata, una fattura di disdetta le sara inviata sull’indirizzo di posta elettronica menzionato sulla prenotazione.

4/ In caso che Lei abbia sottoscritto un’assicurazione Pack annulation o Pack Integral con il Suo soggiorno, potrà rivolgersi a Europ Assistance per ottenere il rimborso delle spese di penalità ritenute da Pierre et Vacances con la presentazione della fattura di disdetta.

Come posso riscuotere le mie indennità presso Europ Assistance ?

- Dichiari il sinistro nei 5 giorni seguenti la disdetta sul portale addetto : https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com
- Indichi il Suo numero di prenotazione ricevuto per email al momento dell’acquisto del soggiorno
- Prepari il giustificativo del motivo dell’annullamento e anche la fattura di disdetta ricevuta precedentemente
- Segua le istruzioni del sito per confermare la Sua dichiarazione di sinistro

Se necessario, puo contattare direttamente Europ Assistance via email claimspierreetvacances@roleurop.com o via la Posta : RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy FRANCE.

Question 7

Quando riceverò i documenti di viaggio?

Accepted Answer

La conferma della prenotazione sarà inviata tramite email, il giorno successivo alla prenotazione.
Dopo il pagamento del saldo, vi invieremo tutti i documenti di viaggio tramite email al più tardi 10 giorni prima della partenza. Se siete a meno di 10 giorni dalla data di partenza e non avete ricevuto i documenti di viaggio, vi invitiamo a contattare uno dei nostri consulenti di viaggio al numero 800 871 419 (prezzo nazionale da fisso, secondo l'operatore per telefoni cellulari) dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 20h e il sabato dalle 9h alle 19h o cliccate qui per scriverci.

Question 8

Come posso richiedere una fattura?

Accepted Answer

Vi invieremo una fattura una volta che il vostro soggiorno sarà completato. Se avete domande o necessitate di richiedere una fattura, vi preghiamo di inviare la vostra richiesta al nostro dipartimento contabilità tramite questo modulo: https://contactariane.pierreetvacances.com/en-en

Come possiamo assistervi durante il vostro soggiorno?