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Pierre & Vacances
Dernière mise à jour le 1 avril à 15h



Informations COVID 19 - Coronavirus  
Mesures Pierre & Vacances


Nous vivons tous en ce moment une situation tout à fait exceptionnelle et inévitable du fait de l’épidémie de COVID-19.

Dans ce contexte et suite aux décisions annoncées par le gouvernement concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays », Pierre & Vacances s’est vu dans l’obligation de fermer ses résidences et villages à compter du dimanche 15 mars et ce jusqu’au 15 avril 2020. Ce délai est prorogeable compte tenu des mesures des autorités publiques.

Nous avons été contraints de demander à tous nos clients d'interrompre leur séjour et à ceux avec un séjour réservé sur cette période de ne pas se rendre dans nos résidences et villages.

Dans ce contexte exceptionnel sans précédent, des mesures exceptionnelles ont été annoncées visant à maintenir la stabilité économique, financière et sociales du pays et notamment celle du secteur du tourisme, très fortement touché par cette crise sanitaire liée au Covid-19. Le Ministère de l’Economie et des Finances a donc émis le 25 mars 2020 une ordonnance qui autorise spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés entre le 1er mars et le 15 septembre 2020.

Si vous avez une réservation qui est concernée, votre séjour est en cours d’annulation. Nous vous ferons parvenir un avoir correspondant aux sommes déjà versées pour votre séjour. 
Cet avoir sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à effectuer d’ici le 14 novembre 2021, dans l’une de nos résidences ou villages de votre choix. 

Si votre nouveau séjour est plus cher, la différence avec l’avoir devra être acquittée. 
Si votre nouveau séjour est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir valable pendant la durée de validité de l’avoir initiale. 

Nous sommes conscients du désagrément causé mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.

Nous recevons actuellement un grand nombre d’appels, nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension.

Soyez assurés que la sécurité et la santé de nos clients, employés et partenaires sont nos priorités absolues. Toutes nos équipes ne ménagent pas leurs efforts et sont totalement mobilisées pour vous accompagner du mieux possible et être à votre écoute. Vous pouvez également compter sur notre engagement pour envisager vos prochains projets de séjour.

Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous étions amenés à prendre d’autres décisions.

Pierre & Vacances


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FOIRE AUX QUESTIONS
Dernière mise à jour le 1 avril à 15h



Pourquoi vos résidences et villages ne restent pas ouverts ? 
Nous respectons les directives du gouvernement concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays ».


Les clients avec un séjour à venir doivent-ils signaler qu'ils ne viendront pas ? 
Aucune démarche n’est nécessaire pour tous les clients ayant une réservation dans les prochaines semaines (du 15 mars au 15 avril 2020). Leur séjour est en cours d’annulation. A défaut de réponse de notre part dans le mois qui suit l’annulation du séjour, les clients pourront contacter notre Service Clients pour nous informer de la situation.

Ils recevront un avoir correspondant aux sommes déjà versées pour leur séjour. Cet avoir sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à effectuer d’ici le 14 novembre 2021, dans l’une de nos résidences ou villages de leur choix.


Mon séjour a été interrompu, que vais-je recevoir ?
Si votre séjour a été interrompu, vous recevrez par e-mail un avoir d’une valeur équivalent aux nombres de jours restants de votre séjour. Vous pourrez utiliser cette avoir pour réserver un nouveau séjour au plus tard 18 mois à compter de la date d’émission de l’avoir.


Quand recevrais-je mon avoir ?
Vous recevrez votre avoir par e-mail dans les prochaines semaines.


Comment fonctionne l’avoir que je vais recevoir par e-mail ? Quelles sont les conditions de cet avoir ?
Avec cet avoir, vous serez en mesure de réserver un nouveau séjour. Les informations sur l’utilisation de l’avoir vous seront précisées dans l’e-mail qui accompagne l’envoi.

Conditions
  • L’avoir est valable pour une durée de 18 mois à partir de sa date d’émission, pour un séjour à effectuer d’ici le 14 novembre 2021 (Exemple : votre avoir est émis le 30 mars 2020, l’avoir est à utiliser d’ici le 30 septembre 2021 pour un séjour à réaliser d’ici le 14 novembre 2021).
  • La nouvelle réservation (date et/ou résidence) est valable sous réserve de disponibilité.
  • Si le prix de la nouvelle réservation est supérieur, le client devra payer la différence de prix.
  • Si le prix de la nouvelle réservation est inférieur, la différence de prix reste disponible sur votre avoir valable uniquement sur une nouvelle réservation (avec une validité de 18 mois à compter de la date d’émission de votre avoir initiale).
  • L’avoir ne peut pas être échangé contre de l’argent pendant les 18 mois et ne peut pas être dépensé sur la résidence.
  • Pour modifier votre réservation d’origine, vous devez vous rendre sur le site web Pierre et Vacances, ou contacter le Service Clients.
  • Dans le cas où votre réservation d’origine incluait une assurance, la valeur de votre réservation d’origine est le montant total payé de votre réservation, incluant la prime d’assurance.
  • Merci de noter que l’ensemble des conditions générales de vente restantes s’applique à la réservation. 


Je veux utiliser mon avoir mais le séjour est moins cher, comment cela se passe-t-il ? Et si le séjour est plus cher ?
Si le nouveau séjour est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir, valable pendant la durée de validité de l’avoir initiale. 
Si le nouveau séjour est plus cher, la différence avec l’avoir devra être acquittée. 


Des moyens humains supplémentaires ont-ils été alloués et notamment pour renforcer vos équipes Service Client par exemple ?
Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour répondre dans les meilleurs délais aux questions de nos clients. Si votre séjour n’a pas lieu au cours des 7 prochains jours,  nous vous invitons à ne pas appeler notre Service Client tout de suite pour que nous puissions aider et répondre aux voyageurs pour lesquels le séjour est en cours ou imminent. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension et nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement que possible.


Quand prévoyez-vous un retour à la normal ?
Nous restons attentifs à l’évolution de la situation. Nous suivrons les directives du gouvernement et des autorités sanitaires et informerons les clients si nous étions amenés à prendre d’autres décisions.


J’aimerais partir à la montagne à partir du 16 avril et je n’arrive pas à réserver ?
Nous avons été contraints de fermer toutes nos résidences et villages suite aux décisions annoncées par le gouvernement. La réouverture de nos sites à la Montagne sera en juillet sous réserve des mesures des autorités publiques.


J’aimerais partir en Andorre à partir du 16 avril et je n’arrive pas à réserver ?
Nous avons été contraints de fermer toutes nos résidences et villages suite aux décisions annoncées par le gouvernement. La réouverture de nos sites en Andorre sera en juin sous réserve des mesures des autorités publiques.


Pourquoi les dates de réouverture diffèrent selon les pays ?
Pierre et Vacances se conforme aux directives des gouvernements de chaque pays dans lequel nous sommes présents.


Que se passe-t-il pour les clients qui ont réservé en partie avec une carte cadeau ?
Nos clients recevront un avoir d’une valeur équivalent à l’intégralité des sommes versées, incluant le montant de la carte cadeau.


Comment est-ce que cela se passe si je n’ai payé que l’acompte et pas le reste du montant ?
Nos clients recevront un avoir d’une valeur équivalent à l’intégralité des sommes versées, soit uniquement l’acompte, pas le montant total de la réservation.


Puis-je annuler ma réservation ?
Note : toutes les demandes pour annulations et modifications de réservations sont gérées par le Service Clients. 

Toute annulation faite entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 est soumise à l’Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure. 
Nous vous proposerons un avoir dont la valeur correspond au montant intégral que vous avez versé, à valoir 18 mois à compter de la date d’émission. Avec cet avoir vous serez en mesure de réserver un nouveau séjour à effectuer d’ici le 14 novembre 2021. Les informations sur l’utilisation de l’avoir vous seront précisées dans l’e-mail qui accompagne l’envoi.

A l’exclusion de la période susmentionnée, si vous souhaitez annuler votre réservation, les conditions générales de ventes s’appliquent.
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