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Pierre & Vacances
Aktualisiert am 04 Juni 2020 - 10 Uhr


Information COVID 19 - Coronavirus 
Maßnahmen Pierre & Vacances
Wiedereröffnung unserer Residenzen ab dem 5 Juni



Wir freuen uns, die schrittweise Wiedereröffnung unserer Residenzen und Dörfer ab dem 5. Juni anzukündigen! Sie können hier die Liste der betroffenen Stätten mit ihrem Wiedereröffnungsdatum einsehen. Diese Liste wird am Donnerstag jeder Woche aktualisiert.

Sie haben einen bevorstehenden Aufenthalt in einer wiedereröffneten Unterkunft: Bitte beachten Sie, dass unsere Teams bereits die nächsten Gäste vorbereiten und keine Mühe scheuen, Sie unter Einhaltung der Hygienestandards zu empfangen. 

Um Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit zu garantieren, haben unsere Sicherheitsexperten und die Gesundheitsbehörden daran gearbeitet, alle verstärkten Maßnahmen in Bezug auf Hygiene und Schutz umzusetzen. Unser Leitsatz Safety+ ist von Hygiacare Conseil, einem unabhängigen Gremium mit Fachkompetenz im Bereich der Gesundheitssicherheit, zertifiziert. Finden Sie hier alle Maßnahmen in unserem Leitsatz Safety+.

Um den Empfehlungen der Regierungsbehörden nachzukommen, beachten Sie bitte, dass einige Dienstleistungen (Kinderclubs, Restaurants, Spa) im Juni möglicherweise nicht verfügbar sind. Der Zugang zu Gemeinschaftsräumen und Freizeiteinrichtungen könnte auch eingeschränkt sein, um die geltenden Abstandsmaßnahmen zu respektieren. Da sich diese Situation weiterentwickelt, passen wir uns an, um die strikte Einhaltung der Gesundheitsempfehlungen zu gewährleisten, und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Um sich über die während Ihres Aufenthalts verfügbaren Dienstleistungen und Einrichtungen zu informieren, besuchen Sie die Seite Ihrer Unterkunft. 
Um Ihre Anreise zu erleichtern, laden wir Sie ein, von Ihrem Kundenkonto hier oder über unsere mobile Anwendung online einzuchecken, indem Sie Ihre Angaben ausfüllen und Ihre Kurtaxe bezahlen. Sie müssen lediglich Ihre Schlüssel an der Rezeption oder in dem dafür vorgesehenen Safe abholen, falls Sie außerhalb der Öffnungszeiten ankommen. Dieser Service steht in den meisten unserer französischen Residenzen zur Verfügung.

WICHTIG: Wir erinnern Sie daran, dass wir Sie, falls Sie Träger von Symptomen im Zusammenhang mit COVID-19 sind, nicht in unseren Unterkünften empfangen können.


Sie haben einen Aufenthalt in einer Residenz oder einem Dorf, das leider nicht wiedereröffnet wurde:

Ihrerseits sind keine Maßnahmen erforderlich. Wir bedauern, dass wir Ihre Reservierung stornieren müssen und werden uns per SMS oder E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

In Übereinstimmung mit der Verordnung vom 25. März 2020, die die Tourismusfachleute ausdrücklich ermächtigt, eine Gutschrift für Aufenthalte auszustellen, die aufgrund dieser Gesundheitskrise storniert wurden, werden wir Ihnen innerhalb von 3 Wochen eine Gutschrift in Höhe der bereits für Ihren Aufenthalt gezahlten Beträge zukommen lassen.
Diese Gutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig (Beispiel: Ihre Gutschrift wird am 15. Juni 2020 ausgestellt, die Gutschrift ist für einen Aufenthalt mit einem Ankunftsdatum bis zum 15. Dezember 2021 gültig) und gilt für einen zukünftigen Aufenthalt in einer unserer Residenzen oder in einem Dorf Ihrer Wahl.

Wenn Ihr neuer Aufenthalt teurer ist, muss die Differenz zur Gutschrift bezahlt werden. Wenn Ihr neuer Aufenthalt kostengünstiger ist, wird die Differenz Gegenstand einer Gutschrift sein, die für die Gültigkeitsdauer der ursprünglichen Gutschrift gilt.

Wir sind uns der verursachten Unannehmlichkeiten bewusst und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis angesichts dieser Ausnahmesituation. Unsere Customer Contact Center steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Planung Ihres nächsten Aufenthalts zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.

Wir werden die Entwicklung der Situation aufmerksam verfolgen und Sie informieren, wenn wir andere Entscheidungen treffen müssen.
Schließlich sollten Sie wissen, dass alle unsere Teams voll mobilisiert sind, Sie wieder in unseren Residenzen oder Dörfern willkommen zu heißen, damit Sie einen schönen Urlaub genießen können.

Ihr Pierre & Vacances-Team


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FAQ


1. Warum wurden Ihre Ferienunterkünfte geschlossen? 
Wir wenden die neuesten Regierungsrichtlinien bezüglich der Schließung "nicht wesentlicher öffentlicher Orte" an.   

2. Müssen uns Kunden mit einem bevorstehenden Aufenthalt informieren, dass sie nicht kommen werden? 
Für alle Kunden mit einer Reservierung in den kommenden Wochen (15. März bis 04. Juni 2020) besteht kein Handlungsbedarf. Der Aufenthalt wird storniert. Wenn Kunden innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung des Aufenthalts nichts von uns gehört haben, laden wir sie ein, sich direkt mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen.

Die Kunden erhalten eine Rückerstattungsgutschrift in Höhe des bereits gezahlten Betrags. Diese Rückerstattungsgutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig und kann bis zum 15. Dezember 2021 in jeder unserer Residenzen gegen eine neue Buchung eingelöst werden.    


3. Mein Aufenthalt wurde verkürzt, worauf habe ich Anspruch? 
Wenn Ihr Aufenthalt verkürzt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Rückerstattungsgutschrift mit einem anteiligen Wert, der der Anzahl der verbleibenden Tage Ihres Aufenthalts entspricht. Mit dieser Rückerstattungsgutschrift können Sie innerhalb von 18 Monaten ab Ausstellungsdatum der Rückerstattungsgutschrift einen neuen Aufenthalt buchen.  

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattungsgutschrift? 
Sie erhalten Ihre Rückerstattungsgutschrift in den kommenden Wochen per E-Mail.   

5. Wie funktioniert es, wenn ich nur die Anzahlung und nicht den gesamten Betrag bezahlt habe? 
Kunden erhalten eine Rückerstattungsgutschrift in Höhe des bisher gezahlten Gesamtbetrags und nicht des vollen Betrags der Reservierung.

6. Was geschieht mit Kunden, deren ursprünglicher Aufenthalt teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde? 
Die Kunden erhalten eine Rückerstattungsgutschrift in Höhe des gesamten gezahlten Betrags, einschließlich des Betrags der Geschenkkarte.   

7. Wie funktioniert die Rückerstattungsgutschrift, die per E-Mail eingeht? Was sind die Bedingungen für diese Rückerstattungsgutschrift? 
Die Rückerstattungsgutschrift ermöglicht Ihnen eine neue Buchung. Die E-Mail, die Ihrer Rückerstattungsgutschrift beiliegt, enthält alle Informationen, die Sie für diese Buchung benötigen. 

Bedingungen 
- Die Rückerstattungsgutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig und muss bis zum 15. Dezember 2021 ausgefüllt werden. (Selbe Marke oder Fluggesellschaft, falls diese bei der Buchng inkludiert ist) 
- Die neue Reservierung (Datum und / oder Wohnsitz) ist abhängig von der Verfügbarkeit.
- Wenn der Preis der neuen Reservierung höher ist, muss der Kunde die Preisdifferenz bezahlen. 
- Wenn der Preis der neuen Reservierung niedriger ist, bleibt die Preisdifferenz auf Ihrer Rückerstattungsgutschrift verfügbar, die nur gegen eine neue Reservierung gültig ist (mit einer Gültigkeit von 18 Monaten ab dem Ausstellungsdatum Ihrer ursprünglichen Rückerstattungsgutschrift) 
- Die Rückerstattungsgutschrift kann erst nach Ablauf von 18 Monaten gegen Bargeld eingelöst werden und kann nicht vor Ort gegen Extras in den Ferienunterkünften ausgegeben werden 
- Bitte besuchen Sie die Website von Pierre & Vacances oder wenden Sie sich an unser Customer Contact Center, um die Änderungen vorzunehmen
- Wenn Ihre ursprüngliche Reservierung eine Versicherung beinhaltet, ist der Wert Ihrer ursprünglichen Reservierung der Gesamtbetrag, der für Ihre Reservierung bezahlt wurde, einschließlich der Versicherungsprämie.
- Bitte beachten Sie, dass alle allgemeinen Standardverkaufsbedingungen für die Reservierung gelten.
- Für Stornierungen nach dem 15. September 2020 für neue Buchungen und Aufenthalte gelten die

Wie kann die Rückerstattungsgutschrift verwendet werden?

Um Ihre Rückerstattungsgutschrift zu verwenden, müssen Sie zuerst die Reservierung mit unserem Kundenservice durchführen und dann beantragen, dass für die Bezahlung Ihre Gutschrift verwendet wird. Gehen Sie hierzu auf: https://contactandpay.contactariane.com/?l=en

Wählen Sie dann "Payment" (Bezahlung), und anschließend "Credit note" (Rückerstattungsgutschrift), um dort zur Verrechnung Ihre "Credit note reference" einzutragen. Unter Vorbehalt der Nichtverwendung, und durch Registrierung bei unseren Diensten, erhalten Sie dann eine Benachrichtigung, dass Ihre Gutschrift mit der Bezahlung verrechnet wurde.

8. Ich würde gerne meine Rückerstattungsgutschrift verwenden, aber der neue Aufenthalt ist billiger, wie funktioniert das? Was passiert, wenn der neue Aufenthalt teurer ist? 

Wenn der neue Aufenthalt billiger ist, gilt die Differenz als zusätzliche Gutschrift, die während der Gültigkeitsdauer der ursprünglichen Rückerstattungsgutschrift gültig ist. Wenn der neue Aufenthalt teurer ist, muss die Differenz zwischen dem neuen Preis und der Rückerstattungsgutschrift bezahlt werden.   

9. Wird den Kunden ihr Geld zurückerstattet? 
Aufgrund dieser beispiellosen Umstände wurden außergewöhnliche Maßnahmen angekündigt, die darauf abzielen, die wirtschaftliche, finanzielle und soziale Stabilität des Landes und insbesondere die des Tourismussektors, der von der Gesundheitskrise von Covid-19 stark betroffen ist, aufrechtzuerhalten.

Wenn Ihre Reservierung hiervon betroffen ist, wird ihre Buchung storniert. Eine Gutschrift zur Rückerstattung entsprechend ihres Buchungsberags wird erstellt. Diese Gutschrift wird ab dem AUsstellungsdattum für 18 Monate gütig sein und kann für Buchungen bis zum 15. Dezember 2021 verrechnet werden. Falls Sie innherlab dieser 18 Monate keinen neuen Aufenthalt buchen können, werden wir Ihnen den Betrag in voller Höhe erstatten.

10. Haben Sie Ihren Teams zusätzliche Ressourcen hinzugefügt, z.B. in den Teams des Kundendienstes?  
Alle unsere Mitarbeiterteams arbeiten extrem hart daran, die Fragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn Ihr Aufenthalt nicht innerhalb der nächsten 7 Tage liegt, bitten wir Sie, unser Customer Contact Center nicht sofort anzurufen, damit wir den Kunden, für die der Aufenthalt läuft oder unmittelbar bevorsteht, helfen und ihnen antworten können. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.     

11. Wann rechnen Sie mit der Rückkehr zur Normalität? 
Wir werden uns an die Richtlinien der Regierung und der Gesundheitsbehörden halten.   

12. Ich möchte ab dem 05. Juni in die französischen Berge fahren und kann nicht buchen? 
Nach den von der Regierung angekündigten Entscheidungen waren wir gezwungen, alle unsere Residenzen zu schließen. Die Wiedereröffnung unserer französischen Gebirgsstandorte wird im Juli den Maßnahmen der Gesundheitsbehörden unterliegen.     

13. Ich möchte ab dem 05. Juni nach Andorra reisen und kann nicht buchen? 
Nach den von der Regierung angekündigten Entscheidungen waren wir gezwungen, alle unsere Residenzen zu schließen. Die Wiedereröffnung unserer Standorte in Andorra wird im Juni von den Maßnahmen der Gesundheitsbehörden abhängig sein.     

14. Warum sind die Wiedereröffnungsdaten von Land zu Land unterschiedlich? 
Pierre & Vacances muss sich an die Richtlinien der verschiedenen Regierungen jedes Landes, in dem wir tätig sind, halten.       

15. Kann ich meine Reservierung stornieren? 
Hinweis: Alle Anträge auf Stornierung und Änderung von Reservierungen werden vom Kundendienst bearbeitet.

Stornierungen, die zwischen dem 1. März und dem 15. September 2020 vorgenommen werden, unterliegen der Verordnung Nr. 2020-315 vom 25. März 2020 über die finanziellen Bedingungen für die Abwicklung bestimmter touristischer Reise- und Aufenthaltsverträge im Falle außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände oder höherer Gewalt. 
Wir bieten Ihnen eine Rückerstattungsgutschrift an, deren Wert dem von Ihnen gezahlten Gesamtbetrag entspricht und die 18 Monate ab Ausstellungsdatum verwendet werden kann. Mit dieser Rückerstattungsgutschrift können Sie einen neuen Aufenthalt buchen, der bis zum 15. Dezember 2021 abgeschlossen sein muss. Informationen über die Verwendung der Rückerstattungsgutschrift erhalten Sie in der E-Mail, die der Rückerstattungsgutschrift beiliegt.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, gelten mit Ausnahme des oben genannten Zeitraums die allgemeinen Verkaufsbedingungen.

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