Question 1

Qu'est-ce que le livret d'accueil digital ?

Accepted Answer

Le livret d’accueil digital est préparé avec soin par les équipes de nos résidences afin de vous apporter toutes les informations utiles en quelques clics juste avant votre arrivée et pendant votre séjour :

Informations pratiques sur votre arrivée et votre départ (comment venir depuis la gare ? comment et quand récupérer mes clés ? que faire avant de quitter mon hébergement en fin de séjour ?).

Informations pratiques sur la résidence et ses équipements (horaires et informations sur la piscine, la réception, le restaurant ou le spa…).

Nos équipes y recensent également toutes leurs meilleures adresses pour découvrir au mieux la région (restaurants, commerces, idées de balades, jours de marchés, visites, loisirs) et vous pourrez aussi réserver des activités authentiques et locales à proximité de la résidence.

4 jours avant votre séjour, vous recevrez par email ou par SMS un lien vers le livret d’accueil digital de votre résidence. Vous pourrez également accéder à ce lien en arrivant à la réception grâce à un QR Code.

Question 2

Comment demander ma facture?

Accepted Answer

Nous vous enverrons une facture une fois votre séjour terminé. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de demander une facture, veuillez envoyer votre demande à notre service comptabilité via ce formulaire : https://contactariane.pierreetvacances.com/fr-fr

Question 3

Je souhaite prolonger ou écourter mon séjour

Accepted Answer

Vous êtes sur place et vous souhaitez :

Prolonger votre séjour?

Adressez vous directement à la réception, l’équipe vous communiquera les disponibilités et les tarifs. Si vous avez réservé via une offre comité d’entreprise, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0892 702 180 (0,25€ TTC / min) pour effectuer, en fonction des disponibilités, une nouvelle réservation pour la durée de votre choix.

Ecourter votre séjour?

Tout départ anticipé est considéré comme une annulation partielle, les nuitées non consommées ne seront pas remboursées.

Si vous avez souscrit à notre assurance , nous vous invitons à vous adresser à la réception avant votre départ pour demander « une attestation de départ anticipé ». A noter que ce document figure dans vos conditions générales d'assurance.

Afin de constituer votre dossier de remboursement « retour anticipé » contactez :

Neat si vous avez souscrit après le 26/04/2025 :

- Par Email à l'adresse : claims@neat.eu
- Par téléphone depuis la France au 0 801 271 862, depuis l'étranger +33 (0)9 78 45 38 49

Pensez à communiquer votre numéro de contrat correspondant à votre n° de réservation.

Pack ANNULATION Contrat N° IB1800349FRPA0
Pack INTÉGRAL Contrat N° IB1800349FRPA1
Pack SÉJOURCOOL Contrat N° IB1800349FRPA3

Question 4

J’ai besoin d’assistance sur place

Accepted Answer

Vous êtes sur place et vous avez besoin d’assistance ?

- Il vous manque certains effets dans votre appartement?
- Vous n’arrivez pas à faire fonctionner un équipement?

N’hésitez pas à contacter l’équipe de réception sur place, ils déploieront tous les efforts pour vous porter assistance.

Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre confirmation de séjour. Si vous avez souscrit à notre assurance, nous vous invitons à contacter : - Neat, si vous avez souscrit après le 26/04/2025 par téléphone 24H/24 depuis la France au 0 801 271 862 depuis l'étranger +33 (0)9 78 45 38 49

Question 5

Puis-je profiter des infrastructures et activités de la résidence après avoir quitté mon hébergement le jour de mon départ ?

Accepted Answer

Vous pourrez tout de même profiter de l'ensemble de nos activités et de nos infrastructures pour tout le reste de la journée de départ : piscine, aires de jeux, restaurants et autres activités à la carte entre autre ;)

À savoir : nous ne disposons pas de service de bagagerie. Nous vous invitons donc à garder un oeil sur vos bagages, tout en profitant des activités et infrastructures de la résidence.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment pouvons-nous vous aider ?