Question 1

Comment utiliser mon avoir reçu suite à une réclamation ?

Accepted Answer

Vous avez reçu par e-mail un avoir de Pierre et Vacances, vous souhaitez l’utiliser sur une nouvelle réservation ?

Vous réservez à plus de 30 jours avant la date du séjour ?
Payez dès maintenant les arrhes soit 30% du montant total de votre séjour par carte bancaire afin de garantir votre réservation et envoyez nous votre avoir via ce formulaire. Le montant de l’avoir sera alors déduit du solde.

Vous pouvez également réserver avec un conseiller Pierre et Vacances par téléphone, posez une option provisoire pour la journée et envoyez nous votre avoir via ce formulaire. Le montant de l’avoir sera alors déduit du solde.

Vous réservez en dernière minute à moins de 30 jours avant votre date de séjour ?
La réservation se fait auprès d’ un conseiller Pierre et Vacances par téléphone au 0892 702 180 (0,25€ TTC / min).
Payez dès maintenant le solde de votre séjour par carte bancaire (déduit du montant de votre avoir) afin de garantir votre réservation.
Envoyez-nous le jour même le mail mentionnant l’obtention de votre avoir via ce formulaire. Le montant de votre avoir sera appliqué à votre réservation.

*Nos avoirs ne sont pas applicables sur des réservations faites pour des résidences Pierre et vacances auprès des Agences de Voyages et Tours opérateurs.

Question 2

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Accepted Answer

Oui, les animaux sont acceptés dans la majorité* de nos résidences (Pierre & Vacances résidences et Villages, Pierre & Vacances Premium) sur présentation du passeport et d'une attestation d'aptitude pour la détention dans le cas des chiens catégorisés.

Ils sont autorisés, tenus en laisse dans les parties communes et interdits aux abords de nos piscines.

Au moment de votre réservation, veillez à vérifier que les animaux domestiques sont bien admis dans la résidence que vous avez choisie.

Un supplément vous sera demandé (tarifs par animal) :

12€ par jour pour les séjours de 1 à 6 nuits. (15€ pour les résidences 5 étoiles)

75€ pour les séjours à la semaine. (100€ pour les résidences 5 étoiles)

Forfait de 150€ pour les séjours de 14 nuits et plus (200€ pour les résidences 5 étoiles)

Si vous réservez cette prestation avant votre arrivée via nos conseillers au 070 246 100 (0,16€/min), mais vous pouvez également rajouter ce service, une fois sur place.

Voire plus d'informations sur notre page animaux de compagnie

À noter : certaines résidences peuvent appliquer une politique d'accueil et tarifaire différente.

*Animaux acceptés dans toutes les résidences en France et en Espagne, hors résidences partenaires et à l’exception de : Vesna Rossa, Les Terrasses d’Arsella, Les Villas de Porto Vecchio en Corse ; La Corniche d’Or à Saint-Raphaël ; Amandine et Eden Parc à Saint-Tropez.
Hôtels en Espagne limités à 1 seul chien de maximum 10kg.
Les chiens de catégorie 1 ou 2 ne sont pas acceptés.

Question 3

J'ai une préférence pour un appartement, comment puis-je le choisir ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir une orientation (vue mer, vue montagne, etc...) ou une situation d'appartement spécifique (étage, bâtiment, etc...) sous réserve de disponibilité en passant directement par la réception de la résidence. Pensez à contacter les contacter au plus tôt 15 jours avant votre arrivée.

Si cette prestation est disponible, elle sera alors ajoutée à votre réservation et devra être réglée directement à votre arrivée.

Question 4

Comment s'appliquent les offres et promotions ?

Accepted Answer

Chacune de nos offres et promotions sont soumises à des conditions d'application particulières communiquées dans le détail de chaque offre.

Nos offres et promotions ne sont applicables que sur la partie hébergement de votre réservation. Sont donc exclues toutes autres prestations.

Si vous avez des questions concernant nos offres et promotions, contactez nos conseillers au 01 73 27 55 90 (gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Question 5

Quelles sont les démarches à suivre si j'ai trouvé un tarif moins cher après avoir réservé ?

Accepted Answer

Si vous réservez un séjour au sein d’une de nos résidences Pierre & Vacances, sur notre site web, à l’accueil de l’une des résidences Pierre & Vacances ou via notre centre d’appel et que vous trouvez, dans les 7 jours qui suivent votre achat et au moins 30 jours avant la date de début de votre séjour, un tarif inférieur pour le même séjour sur notre site Pierre & Vacances ou sur un autre site internet, nous nous engageons à vous offrir le même tarif.

Le séjour à tarif inférieur doit être disponible à la date de la demande.

Vous pouvez alors nous contacter par mail à l’adresse garantiemeilleurprix@groupepvcp.com au plus tard dans les 7 jours calendaires suivants la réservation de votre séjour auprès de Pierre & Vacances et au moins 30 jours avant votre date de départ.

Votre mail devra comprendre les informations suivantes : - Une copie de la confirmation de réservation envoyée par Pierre et Vacances

- La copie d’écran de la page du site internet concurrent ou du site de Pierre & Vacances affichant l’offre à un tarif inférieur à celui payé ; La copie d’écran devra être l’étape finale de commande du site tiers (dernière étape avant paiement) et comporter tous les éléments constitutifs de la commande.

- Le site internet présentant l’offre devra être un site français (siège en France, site web visant une clientèle française).

Question 6

Comment réserver mes vacances ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver directement en ligne, les disponibilités sont affichées en temps réel et notre espace de paiement est sécurisé.

Vous pouvez aussi choisir de contacter nos conseillers voyage au 0892 702 180 (0,25€ TTC / min) du lundi au vendredi, de 9h à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Ils pourront vous renseigner sur la destination, les disponibilités ou vous proposer une option si vous avez besoin de temps pour réfléchir.

Les réservations en option sont annulées automatiquement au bout de 48h à plus de 30 jours du départ et ne sont pas proposées pour des séjours à J-30.

Question 7

Comment puis-je réserver pour un groupe ?

Accepted Answer

Notre service groupe vous accompagne dans la réservation de votre séjour à plusieurs.

Si vous souhaitez 5 appartements ou votre groupe est constitué de 20 participants ou plus, vous pouvez obtenir un devis en envoyant une demande à l’adresse pv.groupeseminaire@groupepvcp.com
Veuillez noter que chaque réservation groupe doit être réglée par un seul payeur.

Si vous partez en famille, et souhaitez effectuer des paiements séparés ou sur plusieurs cartes bancaires, vous pouvez réserver via notre site internet ou en contactant au 0892 702 180 (0,25€ TTC / min) du lundi au vendredi, de 9h à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.

Question 8

Comment obtenir un catalogue ?

Accepted Answer

Nos catalogues sont consultables en ligne et ils sont également téléchargeables.

Pour les parcourir, il vous suffit de cliquer sur « CATALOGUE » en pied de notre page d’accueil et de choisir le catalogue que vous souhaitez.

Nous vous souhaitons une belle découverte de nos destinations.

Question 9

Comment contacter ma résidence ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez contacter une de nos résidences, consultez la rubrique "Infos pratiques" sur la page de présentation de chaque résidence.

Vous y trouverez également les horaires d'ouverture de la réception, l’adresse de la résidence mais aussi des informations utiles sur comment vous rendre sur le lieux de vos prochaines vacances.

À noter : les réceptions sont joignables en fonction des dates et horaires d'ouvertures de la résidence.

Question 10

Que faire si je n'arrive pas à joindre le service client ?

Accepted Answer

Cette foire aux questions est mise à jour régulièrement. Elle reprend les questions que vous nous posez le plus fréquemment par téléphone.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à la consulter afin de permettre à nos équipes de répondre aux situations les plus urgentes.

Nous vous remercions encore pour votre patience et votre indulgence face à cette situation. Nos équipes font tout leur possible pour répondre au plus vite et au mieux à vos questions.

Question 11

Puis-je réserver dans toutes les résidences Pierre & Vacances du dimanche au dimanche ?

Accepted Answer

Cette nouveauté est valable sur l’ensemble de la saison, uniquement pour une sélection de 21 résidences :

Arc 1800 :
Résidencele Belmont***

Avoriaz :
RésidenceAtria-Crozats ****
RésidenceSaskiaFalaise***
Résidence premium L’Amara*****
Résidence Capella

Méribel :
RésidenceLes Ravines***
Résidence premium LesCrêts****
Résidence premium L’Hévana*****
Résidence Le Peillon
RésidenceLesBleuets

Flaine :
Résidence premium Eos*****
Résidence premium Helios*****

La Plagne :
Résidence Le Quartz
Résidence Le Mont Soleil

Belle Plagne :
RésidenceÉmeraude

Courchevel :
Résidence Le Moriond

Serre-Chevalier :

Question 12

Puis-je bénéficier d'une offre ou de séjours offerts sur les réseaux sociaux (Snapchat et Twitter) ?

Accepted Answer

Un compte frauduleux sur le réseau social Snapchat se fait passer pour la marque Pierre & Vacances en proposant un remboursement, une réduction ou une gratuité pour un séjour Pierre & Vacances.
Attention, il s’agit bien d’une arnaque.

Le compte frauduleux vous demandera d’envoyer une capture d‘écran de vos souhaits de séjour et de régler le montant de votre séjour via Paypal ou envoi d’un moyen de paiement. Le fraudeur vous proposera ensuite de vous envoyer une adresse email via laquelle vous pourrez récupérer votre réservation et vous faire rembourser.

La marque Pierre & Vacances ne demandera jamais à ses clients de régler un séjour via l’envoi d’une adresse email ou via Paypal : les séjours commercialisés par Pierre & Vacances ne sont réglés que sur le site internet de la marque (https://www.pierreetvacances.com/).

Sur les réseaux sociaux, les seuls comptes officiels de Pierre & Vacances se trouvent sur Facebook et Instagram (@pierreetvacances). La marque Pierre & Vacances ne détient aucun compte officiel sur Snapchat.
La marque Pierre & Vacances ne commercialise aucun séjour sur les réseaux sociaux. Il arrive que des jeux concours soient organisés sur les comptes Instagram et Facebook officiels de la marque pour faire gagner des séjours. Dans ce cas, le gagnant est contacté via la messagerie du réseau social (message privé) et Pierre & Vacances demande uniquement une adresse email pour envoyer un bon séjour. Celui-ci est gratuit et aucune demande de paiement, ni aucune information bancaire ne vous sera demandée via les réseaux sociaux.
Restez vigilants.

Si vous remarquez une telle arnaque sur Snapchat, n’hésitez pas à signaler le contenu auprès de la plateforme.

Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque en ligne, vous pouvez le signaler sur Pharos, le portail officiel de signalement des contenus illicites de l’Internet : https://www.internet-signalement.gouv.fr/PharosS1/

Question 13

Où sont passées les promotions ?

Accepted Answer

Mais où sont passées les promos ?

Vous avez remarqué, n’est-ce pas ? Vous ne voyez plus de réductions de prix affichées sur le site. Pourtant, les prix affichés restent avantageux. Comment ? Nous vous expliquons tout sur notre tarification (spoiler alert : vous ne perdez pas au change !).
Rappel des épisodes précédents

Jusqu’au 4 avril dernier, nous affichions nos tarifs sous forme d'un prix barré et d'une réduction associée. Ainsi, vous aviez pour habitude de voir, dès l'ouverture des ventes, des promotions pouvant aller jusqu'à -20% pour des séjours à partir de 4 nuits. Ces tarifs réduits sont ce que nous appelons des "prix de lancement". Et pendant une offre commerciale, nous pouvions afficher des promotions allant jusqu'à -30%, en cumulant une réduction de 10% supplémentaires sur les prix de lancement.
Ce qui change aujourd'hui

Désormais, nous affichons uniquement le prix réel, celui que vous paierez à la fin. Si vous effectuez votre réservation dès l'ouverture des ventes, vous pourrez ainsi voir directement les prix de lancement affichés. Et même si vous ne voyez donc plus de prix barrés, ni de réductions associées car elles sont déjà intégrées au prix affiché, vous bénéficiez toujours de tarifs avantageux en anticipant votre réservation.
Ce qui ne change pas

Les premiers arrivés seront toujours les premiers… RAVIS ! Ça, ça ne change pas ! Et comme nos prix de lancement évoluent en fonction du remplissage de nos résidences, plus vous réservez tôt, plus vous bénéficiez de tarifs avantageux.
Pourquoi ce changement ?

Pour toujours plus de transparence dans nos prix, et pour plus de clarté dans notre offre. De cette manière, vous comprendrez mieux à quoi correspondent les tarifs affichés. D'ailleurs, nous avons ajouté une petite icône informative à côté de nos prix, symbolisée par la lettre "i". En cliquant dessus, vous pourrez savoir à quoi correspond exactement le prix que vous allez payer.
Il n'y aura donc plus jamais de promos supplémentaires ?

N'ayez crainte ! Nous proposerons régulièrement des codes promos valables sur les prix affichés. Notre meilleur tuyau pour bénéficier des meilleurs tarifs : inscrivez-vous à notre newsletter ! Vous serez ainsi informés des ouvertures de ventes et de nos prix de lancement. Et parce qu'on adore chouchouter nos (futurs) clients, vous bénéficierez de codes promo exclusifs !

Question 14

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez organiser un séminaire pour vos équipes ?

Accepted Answer

Organiser un séminaire d’entreprise chez Pierre & Vacances, c'est choisir un environnement propice à la concentration et à la créativité, dans des cadres exceptionnels.

Voici les principales raisons de nous faire confiance pour vos événements professionnels :

Des lieux uniques : Nos résidences sont situées dans des destinations variées et inspirantes, que ce soit en bord de mer, à la montagne ou au cœur de la nature. Ces environnements privilégiés offrent un cadre idéal pour se ressourcer et favoriser la cohésion d’équipe.
Des infrastructures adaptées : Nous proposons des espaces modulables et équipés pour accueillir tous types d'événements professionnels, qu’il s’agisse de séminaires, de conférences, de team-building ou de comités de direction. Des salles de réunion modernes et connectées sont à votre disposition.
Des activités sur mesure : En complément des séances de travail, profitez d'une large gamme d’activités adaptées à vos besoins : activités sportives, bien-être, gastronomie, et bien plus encore. Nous mettons tout en œuvre pour renforcer l’esprit d’équipe et favoriser les échanges informels.
Des solutions d’hébergement confortables : Nous vous proposons des logements spacieux et tout équipés, afin que chaque participant profite d'un séjour agréable et reposant après les sessions de travail.
Un accompagnement personnalisé : Nos équipes dédiées vous accompagnent dans l'organisation de votre séminaire, en vous offrant des services sur mesure pour répondre à vos attentes, depuis la conception de l’événement jusqu’à sa réalisation.

Pour en savoir plus sur nos offres et planifier votre séminaire, découvrez notre page dédiée aux séminaires d'entreprise chez Pierre & Vacances.

Comment pouvons-nous vous aider ?