Question 1

Puis-je récupérer mes clés en dehors des heures d’ouverture de la réception ?

Accepted Answer

Si vous arrivez en dehors des horaires d'ouverture de la réception, nous mettons à votre disposition vos clés dans une enveloppe à votre nom dans un coffre à l'entrée de la résidence. Un numéro de téléphone sera affiché à proximité du coffre afin de récupérer le code d'ouverture du coffre.
Si vous comptez arriver avant l’heure d’ouverture de la réception, veuillez-vous rapprocher de la réception qui vous confirmera si votre appartement ainsi que vos clés seront bien disponibles.

Question 2

J’ai une réservation et n’arrive pas à réaliser mon check-in en ligne

Accepted Answer

Le check-in en ligne est disponible dans la majorité de nos résidences* en France métropolitaine (Corse incluse), à partir de 7 jours avant votre séjour, et jusqu’au jour de votre arrivée. Pour faire votre check-in en ligne, il vous suffit de vous connecter à votre compte client sur le lien ci-après https://www.pierreetvacances.com/fr-fr/myaccount la semaine précédant votre arrivée, et de cliquer sur « Effectuer mon check-in ». Pour vous le rappeler, nous vous envoyons un email et un SMS quelques jours avant votre arrivée (si besoin, vous pouvez ajouter ou mettre à jour votre numéro de téléphone dans votre espace client et gérer vos abonnements à nos communications dans la rubrique « Mon Profil » de votre compte client). À noter : pour pouvoir faire votre check-in en ligne, il est nécessaire d’avoir réservé un séjour dans l’une des résidences éligibles via notre site web ou auprès de nos équipes (en résidence ou via le centre d’appel), via Booking.com, ou via un CSE Direct Salarié. Votre séjour doit être soldé pour que vous puissiez faire votre check-in en ligne.
*Liste des résidences non éligibles
Eguzki
Ty Mat
Mer et Golf
Mer et Golf Anglet
Mer et Golf Port Argelès
Mer et Golf Le Boucanier
Émeraude
Mer et Golf City Bordeaux Lac
Mer et Golf City Bordeaux-Bruges
Mer et Golf City Bordeaux Bassin
Mer et Golf Soko Eder
Bandol Port
Louis Lumière
Résidence Les 2 Alpes
Le Jandri
Mer et Golf Eugénie
Le Palais de la Marine
Le Domaine de Garlande
Le Mont d'Arbois
Le Port
Le Moriond
Mer et Golf Ilbarritz
Aria Marina
Horizon Golf
Le Tanit
Les Jardins de la Côte d'Azur
Le PeillonLes Bleuets
Le Golf
Villa Livia
Mer et Golf Fort Socoa
La Voile d'Or
Héliotel Marine
Les Combes
La Corniche d'Or
Chantemerle
Mer et Golf Sokoburu
Inter-Résidences
Le Trianon
Alba Rossa
Les Calanques
Vesna Rossa
Hôtel U Libecciu
Campo Di Fiori
Domaine Villas Mandarine
Suite Home Porticcio
Les Terrasses d'Arsella
Les Villas de Porto-Vecchio
Le Schuss
Le Gypaète
Les Mouflons I et II
Amandine
Eden
Eden Parc
Mer & Golf City Perpignan Centre

Question 3

Comment recevoir ma confirmation ?

Accepted Answer

Vous avez effectué une réservation en ligne sur pierreetvacances.com ou auprès de nos conseillers call center?

Vous attendez une confirmation ? Vous recevrez, dans un délai de 24h par e-mail, un bon de confirmation de séjour détaillant la date, la destination et les prestations réservées, le montant réglé et le reste à payer.

Le délai de 24 heures est dépassé et vous n’avez rien reçu- Vérifiez bien vos « SPAM » ou « courriers indésirables», vos documents s’y trouveront sûrement.

Connectez vous à votre espace personnel Pierre et Vacances, vous trouverez tous les détails de votre réservation et de vos règlements effectués.

Question 4

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?

Accepted Answer

Votre confirmation de séjour vous sera envoyée par email le jour-même de votre réservation.

Pour une réservation non soldée : vous recevrez votre bon de confirmation séjour qui contient :
- contrat de location
- assurance
- lien vers Simplebooking (un espace pour accéder à votre réservation et payer le solde)

Sous réserve de l’acquittement du solde de votre séjour, nous vous ferons parvenir votre carnet de voyage par email au plus tard 10 jours avant votre séjour.

Pour une réservation soldée (ou avec prélèvement automatique à venir) : vous recevrez votre carnet de voyage qui contient :
- contrat de location
- assurance
- Carnet de voyage = PDF avec les infos sur la résidence, services inclus et à la carte, coordonnées, et infos pratiques

Si votre séjour débute dans moins de 10 jours et que vous n'avez pas reçu votre carnet de voyage, n'hésitez pas à contacter un de nos conseillers voyage au 01 73 27 55 90 (gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Question 5

Puis-je commander des transferts vers ma résidence ?

Accepted Answer

Nous proposons des transferts vers plusieurs de nos résidences à l'étranger en partenariat avec un transfériste local.

Pour connaître les tarifs, contactez un de nos conseillers voyage au 01 73 27 55 90 (gratuit) du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Question 6

Comment contacter ma résidence ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez contacter une de nos résidences, consultez la rubrique "Infos Pratiques" sur la page de présentation de chaque résidence.

Vous y trouverez également les horaires d'ouverture de la réception, l’adresse de la résidence mais aussi des informations utiles sur comment vous rendre sur le lieux de vos prochaines vacances.

A Noter: Les réceptions sont joignables en fonction des dates et horaires d'ouvertures de la résidence.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment pouvons-nous vous aider ?