Question 1

¿Cómo reservar los apartamentos?

Accepted Answer

Puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra página web, donde la disponibilidad se muestra en tiempo real y nuestro proceso de pago es seguro. Solo necesitas seguir estos pasos:
1. Selecciona tu destino.
2. Elige la fecha de llegada y salida.
3. Indica el número de personas.
Obtendrás una lista de alojamientos disponibles junto con sus precios.

También puedes reservar a través de nuestro call center llamando al 935 478 543, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 19:00. Nuestros agentes estarán encantados de proporcionarte más información sobre el destino y la disponibilidad, y pueden mantener una reserva en opción si necesitas tiempo para pensarlo.

Ten en cuenta que las reservas en opción se cancelan automáticamente en un plazo de 48 horas si faltan más de 30 días para tu llegada, y no son posibles si reservas a menos de 30 días de tu llegada.

Contacto

Para cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros agentes llamando al 935 478 543, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 19:00.

Question 2

Tengo un vale. ¿Cómo utilizar mi vale para reservar?

Accepted Answer

Si realizas tu reserva con más de 30 días de antelación a tu llegada, es necesario que te pongas en contacto con uno de nuestros agentes para asegurar tu reserva en opción. Una vez que obtengas el número de opción, puedes reenviar el correo electrónico que contiene tu vale, junto con tu número de opción, a la siguiente dirección de correo electrónico: encaissement.adv@groupepvcp.com. En caso de que el importe total de tu estancia supere el valor de tu vale, deberás abonar la diferencia utilizando una de las formas de pago disponibles. Si, por el contrario, el importe de tu estancia en nuestros alojamientos es inferior al valor total de tu vale, se perderá la diferencia. Si realizas tu reserva con menos de 30 días de antelación a tu llegada, también tienes la opción de pagar con tu vale. En este caso, deberás abonar la totalidad de tu estancia con tarjeta de crédito para garantizar tu reserva y, posteriormente, reenviar el correo electrónico que contiene tu vale, junto con tu número de reserva, a la siguiente dirección de correo electrónico: encaissement.adv@groupepvcp.com. Una vez que se haya transferido el valor de tu vale, procederemos al reembolso correspondiente en tu tarjeta de crédito.

Contacto

Para cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros agentes llamando al 935 478 543, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

Question 3

Tengo una pregunta sobre mi estancia Pierre & Vacances reservada a través de otra página web, ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Nuestros equipos están a su disposición para cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestros establecimientos o servicios. Si ha realizado la reserva en otra web como Booking o Tripadvisor, no podremos proceder a la modificación, anulación o reembolso de las mismas. Para este tipo de solicitudes, deberá dirigirse a la página web a través de la cual hizo la reserva. Si desea reservar directamente con Pierre & Vacances consulte nuestro catálogo o acceda a nuestro buscador para consultar disponibilidad y mejores precios.

Question 4

¿Cómo pagar mi reserva?

Accepted Answer

Puedes pagar tu reserva utilizando uno de nuestros métodos de pago en línea.

Si prefieres realizar una transferencia bancaria, puedes hacerlo hasta 30 días antes de tu llegada.
Deberás enviar un comprobante de la transferencia a la siguiente dirección de correo electrónico: encaissement.adv@groupepvcp.com, indicando el número de tu reserva en el motivo de la transferencia.
Sin este comprobante, no podremos atribuir la transferencia a tu reserva.

Datos para la transferencia:
- Código IBAN de la cuenta: FR76 3000 7000 1100 0211 0640 664.
- Código BIC: NATXFRPPXXX.

Es importante tener en cuenta que no aceptamos el pago con cheque, cheque ANCV o transferencia bancaria en el caso de nuestras ofertas de paquetes.

Para realizar el pago con tarjeta de crédito, puedes utilizar nuestra página de pago seguro https://www.pierreetvacances.com/es-es/simplebooking

Contacto

Para cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros agentes llamando al 935 478 543, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

Medios de Pago Seguro

Las tarjetas aceptadas son: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express

Question 5

¿Cómo modificar mi reserva en Pierre & Vacances?

Accepted Answer

Intentaremos satisfacer, en la medida de lo posible, cualquier solicitud de modificación de fecha, tipo de alojamiento, destino o servicios opcionales, siempre que haya disponibilidad. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este tipo de modificaciones pueden conllevar costes variables, que dependerán de la fecha en que se realice la modificación de la reserva.

En caso de que el importe total de la reserva (incluyendo servicios) tras la modificación sea menor que el importe inicial, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
- Si la solicitud se realiza más de 30 días antes de la llegada y el nuevo importe es inferior al inicial: se retendrá un cargo de 50 € por alojamiento.
- Si la solicitud se realiza entre 30 y 21 días antes de la llegada: se retendrá el 30 % del importe total de la estancia (alojamiento + servicios).
- Si la solicitud se realiza entre 20 y 8 días antes de la llegada: se retendrá el 50 % del importe total de la estancia (alojamiento + servicios).
- Si la solicitud se realiza entre 7 y 4 días antes de la llegada: se retendrá el 100 % del importe total de la estancia (alojamiento + servicios).
- No se podrán realizar modificaciones con menos de 3 días de antelación a la llegada.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:
- Cualquier extensión de la estancia no conllevará penalización alguna.
- Cualquier solicitud de reducción de la duración de la estancia se considerará una cancelación parcial y estará sujeta a las condiciones de cancelación.

Para realizar una modificación, por favor, ponte en contacto con uno de nuestros agentes llamando al 935 478 543, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, o visita nuestra página de contacto para escribirnos.

Question 6

Cancelaciones. ¿Cómo anular mi reserva?

Accepted Answer

¿Cómo puedo cancelar mi reserva de alojamiento?

Puedes contactarnos en el número indicado en nuestra página de contacto, de lunes a viernes.

También puedes enviarnos un correo a la siguiente dirección postal:
L'Artois - Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 FRANCE.

Es importante tener en cuenta que la fecha de recepción de la carta determinará la fecha de cancelación y el cálculo de los gastos asociados a la cancelación.

Te informaremos sobre los gastos de cancelación retenidos y podrás confirmar la cancelación final de tu estancia.
Además, puedes consultar el calendario de cálculo de los gastos de cancelación en nuestras Condiciones Generales de Venta.
En caso de reembolso, este se realizará a través de transferencia bancaria o abono con tarjeta de crédito.
Una vez que tu reserva haya sido cancelada, recibirás una factura de cancelación en la dirección de correo electrónico que proporcionaste en tu reserva.

Si ha suscrito el seguro Pack Cancelacion, Pack Integral o Pack Estancia Cool con su reserva de vacaciones, puede ponerse en contacto con :

Neat, si su suscripción tuvo lugar después del 26/06/2025
Europ Assistane, si su suscripción tuvo lugar antes del 25/06/2025

con el fin de obtener el reembolso de los gastos de penalización retenidos por Pierre & Vacances previa presentación de la factura de anulación.
¿Cómo puedo recibir mi compensación del aseguradora?

- Debes reportar tu reclamo dentro de los 5 días posteriores a la cancelación Si se suscribe después del 26/06/2025: https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com/loginSi se suscribe antes del 26/06/2025: https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com- Indica tu número de reserva, que recibiste por correo electrónico al momento de realizar la reserva de tu estancia.
- Prepara el comprobante del motivo de tu cancelación, así como la factura de cancelación que recibiste anteriormente.
- Sige las instrucciones de la página web para validar su reclamación. En caso necesario, puede ponerse en contacto directamente con nuestro administrador
- si está suscrito después del 26/06/2025, Neat por correo electrónico: claims@neat.eu o por correo postal NEAT - Reclamaciones - 16 Place des Quinconces - 33000 Burdeos - Francia

- si está suscrito antes del 26/06/5025, Europ Assistance por correo electrónico: claimspierreetvacances@roleurop.com o por correo postal: RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy.

Las solicitudes de reembolso son tramitadas manualmente por nuestros equipos, que gestionan varios miles de expedientes durante este periodo. El plazo de tramitación es de 6 a 8 semanas a partir de la fecha de inicio de su estancia. Gracias por su comprensión.

Question 7

Deseo solicitar la factura. ¿Cómo puedo recibirla?

Accepted Answer

Le enviaremos una factura una vez que su estancia haya finalizado. Si tiene alguna pregunta o necesita solicitar una factura, por favor envíe su solicitud a nuestro departamento de contabilidad a través de este formulario: https://contactariane.pierreetvacances.com/es-es

¿Cómo podemos ayudarle durante su viaje?