Question 1

¿Qué ocurre con el reembolso si cancelo mi reserva?

Accepted Answer

En función de los casos definidos en nuestras políticas de cancelación y condiciones generales de venta, puedes tener derecho a un reembolso total o parcial de tu reserva.

En caso de reembolso, se efectuará un nuevo abono en la tarjeta de crédito o una transferencia bancaria. Si has utilizado otro medio de pago para abonar su reserva, nuestro personal se pondrá en contacto contigo para solicitar sus datos bancarios.

¿Cuánto tiempo tarda el abono en la tarjeta de crédito?

Puedes esperar recibir el reembolso en tu tarjeta de crédito en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles.

¿Qué seguros de cancelación ofrece Pierre & Vacances?

Nuestros seguros de viaje Pierre & Vacances han sido diseñados a la medida de nuestros clientes y ofrecen una cobertura totalmente adaptada a todos los acontecimientos que puedan ocurrir antes, durante o después de sus vacaciones en nuestros complejos. Existen diferentes tipos de seguros en función de su estancia. Cubren a todos los ocupantes del alojamiento, ¡incluso si no forman parte de la misma familia!

Elige tu paquete de seguros:

Pack Integral:

¡Protege tus vacaciones y a tus acompañantes con nuestro seguro más completo!

- Posibilidad de anular sus vacaciones por cualquier motivo justificado, con reembolso de los gastos de anulación incurridos según el baremo de las condiciones generales de venta Pierre & Vacances y las condiciones generales de seguro de su contrato. No hay franquicia en caso de enfermedad (incluida la debida a Covid-19), accidente o fallecimiento, evento profesional o daños materiales graves.
- si ha reservado después del 26/06/2025, póngase en contacto con Neat
- si reservó antes del 26/06/2025 contacte con Europ Assistance.
Además, disfruta de una serie de coberturas de asistencia y seguros que te protegerán en caso de imprevistos durante y después de tu estancia, como:

- Indemnización por interrupción de su estancia/actividades si tienes que salir antes para visitar a un familiar enfermo, si hay un siniestro en su domicilio, si hay un problema con su equipaje, etc.

- Asistencia personal en caso de enfermedad (incluido Covid-19) o lesión, gastos médicos, incidente con vehículo, asistencia en caso de fallecimiento, asistencia después del viaje (por ejemplo, ayuda doméstica). - Robo y pérdida de equipaje y efectos personales
- Responsabilidad civil por alojamiento en vacaciones

Pack Estancia Cool:

Tranquilidad durante su estancia.

- Indemnización por pérdida o robo de equipaje, asistencia médica, indemnización en caso de interrupción de la estancia y de las actividades, asistencia en el vehículo, etc.

Para más información sobre las condiciones generales del seguro, haz clic aquí

Contacta con nuestros agentes para cualquier aclaración

Ponte en contacto con nuestros agentes llamando al teléfono 935 478 543, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. También puedes visitar nuestra página de contacto.

Question 2

¿Cómo se me reembolsará la fianza?

Accepted Answer

Si has entregado una fianza al establecimiento a tu llegada, ten en cuenta que se trata de una preautorización en tu tarjeta de crédito y no se realizará ningún cargo en tu cuenta. Esta preautorización se cancelará automáticamente después de tu salida si no se han observado daños en el alojamiento. Si surge algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio en línea, Contact Ariane.

¿Qué es una fianza de alquiler vacacional?

La fianza es en concepto de garantía en caso de cualquier daño, desperfecto, servicio impagado o inclumplimiento de las normas de convivencia del establecimiento.

He tenido un problema con la fianza, ¿cómo puedo contactar?

Si tienes algún problema, puede contactar directamente con el establecimiento o bien ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de reclamación Contact Ariane

Question 3

[KLARNA] ¿Qué ocurre en caso de cancelación o modificación de la estancia?

Accepted Answer

Si necesitas cancelar o modificar tu estancia, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 935 478 543 (0,25€ IVA incl./min) para actualizar la reserva y el plan de pago asociado. Klarna realizará el reembolso correspondiente a la cancelación una vez haya sido informado por Pierre & Vacances.

¿Cómo podemos ayudarle durante su viaje?