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Pierre & Vacances
Aktualisiert am 30 April 2020 - 10 Uhr


Information COVID 19 - Coronavirus 
Maßnahmen Pierre & Vacances



Aufgrund der COVID-19-Epidemie befinden wir uns jetzt in einer außergewöhnlichen Situation.

In diesem Zusammenhang und im Anschluss an die jüngsten Ankündigungen der Regierung bezüglich der Entscheidungen zur Schließung "aller nicht wesentlichen öffentlichen Orte" ist Pierre & Vacances verpflichtet, seine Unterkünfte und Residenzen von Sonntag, dem 15. März, bis zum 04. Juni 2020 zu schließen. Dieser Zeitraum kann von den Behörden verlängert werden.

Aufgrund dieser beispiellosen Umstände wurden außergewöhnliche Maßnahmen angekündigt, die darauf abzielen, die wirtschaftliche, finanzielle und soziale Stabilität des Landes und insbesondere die des Tourismussektors, der von der Gesundheitskrise von Covid-19 stark betroffen ist, aufrechtzuerhalten. Die Tourismusfachleute sind ausdrücklich dazu ermächtigt, für stornierte Aufenthalte, eine Rückerstattungsgutschrift auszustellen.

Wenn Sie über eine betroffene Reservierung verfügen, wird Ihr Aufenthalt storniert und Sie erhalten eine Rückerstattungsgutschrift, die dem Betrag entspricht, den Sie bereits für Ihren Aufenthalt bezahlt haben.

Diese Rückerstattungsgutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig und kann gegen Buchungen, die vor dem 15. Dezember 2021 in einer Ferienunterkunft Ihrer Wahl vorgenommen wurden, eingelöst werden. 

Wenn der Preis Ihres neuen Aufenthalts den Betrag der Rückerstattungsgutschrift übersteigt, muss die Preisdifferenz bezahlt werden. 
Wenn der Preis Ihres neuen Aufenthalts günstiger ist als die Preisdifferenz, wird die Preisdifferenz als Rückerstattungsgutschrift mit den gleichen Gültigkeitsbedingungen übertragen.

Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die dadurch entstehen, aber wir befinden uns in einer Ausnahmesituation, die außergewöhnliche Maßnahmen erfordert.

Wir erhalten derzeit eine große Anzahl von Anrufen und seien Sie versichert, dass wir uns verpflichtet haben, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Partner haben für uns oberste Priorität.

Alle unsere Teams unternehmen alle Anstrengungen, um Sie so effizient wie möglich zu unterstützen. Auch bei der Planung Ihres nächsten Aufenthalts können Sie auf unser Engagement zählen.


Wir bleiben wachsam für weitere Entwicklungen und werden Sie informieren, wenn sich die Situation bei neuen Entscheidungen weiter ändert.


Ihr Pierre & Vacances-Team


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FAQ


1. Warum wurden Ihre Ferienunterkünfte geschlossen? 
Wir wenden die neuesten Regierungsrichtlinien bezüglich der Schließung "nicht wesentlicher öffentlicher Orte" an.   

2. Müssen uns Kunden mit einem bevorstehenden Aufenthalt informieren, dass sie nicht kommen werden? 
Für alle Kunden mit einer Reservierung in den kommenden Wochen (15. März bis 04. Juni 2020) besteht kein Handlungsbedarf. Der Aufenthalt wird storniert. Wenn Kunden innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung des Aufenthalts nichts von uns gehört haben, laden wir sie ein, sich direkt mit unserem Kundendienstteam in Verbindung zu setzen.

Die Kunden erhalten eine Rückerstattungsgutschrift in Höhe des bereits gezahlten Betrags. Diese Rückerstattungsgutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig und kann bis zum 15. Dezember 2021 in jeder unserer Residenzen gegen eine neue Buchung eingelöst werden.    


3. Mein Aufenthalt wurde verkürzt, worauf habe ich Anspruch? 
Wenn Ihr Aufenthalt verkürzt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Rückerstattungsgutschrift mit einem anteiligen Wert, der der Anzahl der verbleibenden Tage Ihres Aufenthalts entspricht. Mit dieser Rückerstattungsgutschrift können Sie innerhalb von 18 Monaten ab Ausstellungsdatum der Rückerstattungsgutschrift einen neuen Aufenthalt buchen.  

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattungsgutschrift? 
Sie erhalten Ihre Rückerstattungsgutschrift in den kommenden Wochen per E-Mail.   

5. Wie funktioniert es, wenn ich nur die Anzahlung und nicht den gesamten Betrag bezahlt habe? 
Kunden erhalten eine Rückerstattungsgutschrift in Höhe des bisher gezahlten Gesamtbetrags und nicht des vollen Betrags der Reservierung.

6. Was geschieht mit Kunden, deren ursprünglicher Aufenthalt teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde? 
Die Kunden erhalten eine Rückerstattungsgutschrift in Höhe des gesamten gezahlten Betrags, einschließlich des Betrags der Geschenkkarte.   

7. Wie funktioniert die Rückerstattungsgutschrift, die per E-Mail eingeht? Was sind die Bedingungen für diese Rückerstattungsgutschrift? 
Die Rückerstattungsgutschrift ermöglicht Ihnen eine neue Buchung. Die E-Mail, die Ihrer Rückerstattungsgutschrift beiliegt, enthält alle Informationen, die Sie für diese Buchung benötigen. 

Bedingungen 
- Die Rückerstattungsgutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig und muss bis zum 15. Dezember 2021 ausgefüllt werden. (Selbe Marke oder Fluggesellschaft, falls diese bei der Buchng inkludiert ist) 
- Die neue Reservierung (Datum und / oder Wohnsitz) ist abhängig von der Verfügbarkeit.
- Wenn der Preis der neuen Reservierung höher ist, muss der Kunde die Preisdifferenz bezahlen. 
- Wenn der Preis der neuen Reservierung niedriger ist, bleibt die Preisdifferenz auf Ihrer Rückerstattungsgutschrift verfügbar, die nur gegen eine neue Reservierung gültig ist (mit einer Gültigkeit von 18 Monaten ab dem Ausstellungsdatum Ihrer ursprünglichen Rückerstattungsgutschrift) 
- Die Rückerstattungsgutschrift kann erst nach Ablauf von 18 Monaten gegen Bargeld eingelöst werden und kann nicht vor Ort gegen Extras in den Ferienunterkünften ausgegeben werden 
- Bitte besuchen Sie die Website von Pierre & Vacances oder wenden Sie sich an unser Customer Contact Center, um die Änderungen vorzunehmen
- Wenn Ihre ursprüngliche Reservierung eine Versicherung beinhaltet, ist der Wert Ihrer ursprünglichen Reservierung der Gesamtbetrag, der für Ihre Reservierung bezahlt wurde, einschließlich der Versicherungsprämie.
- Bitte beachten Sie, dass alle allgemeinen Standardverkaufsbedingungen für die Reservierung gelten.
- Für Stornierungen nach dem 15. September 2020 für neue Buchungen und Aufenthalte gelten die

Wie kann die Rückerstattungsgutschrift verwendet werden?

Um Ihre Rückerstattungsgutschrift zu verwenden, müssen Sie zuerst die Reservierung mit unserem Kundenservice durchführen und dann beantragen, dass für die Bezahlung Ihre Gutschrift verwendet wird. Gehen Sie hierzu auf: https://contactandpay.contactariane.com/?l=en

Wählen Sie dann "Payment" (Bezahlung), und anschließend "Credit note" (Rückerstattungsgutschrift), um dort zur Verrechnung Ihre "Credit note reference" einzutragen. Unter Vorbehalt der Nichtverwendung, und durch Registrierung bei unseren Diensten, erhalten Sie dann eine Benachrichtigung, dass Ihre Gutschrift mit der Bezahlung verrechnet wurde.

8. Ich würde gerne meine Rückerstattungsgutschrift verwenden, aber der neue Aufenthalt ist billiger, wie funktioniert das? Was passiert, wenn der neue Aufenthalt teurer ist? 

Wenn der neue Aufenthalt billiger ist, gilt die Differenz als zusätzliche Gutschrift, die während der Gültigkeitsdauer der ursprünglichen Rückerstattungsgutschrift gültig ist. Wenn der neue Aufenthalt teurer ist, muss die Differenz zwischen dem neuen Preis und der Rückerstattungsgutschrift bezahlt werden.   

9. Wird den Kunden ihr Geld zurückerstattet? 
Aufgrund dieser beispiellosen Umstände wurden außergewöhnliche Maßnahmen angekündigt, die darauf abzielen, die wirtschaftliche, finanzielle und soziale Stabilität des Landes und insbesondere die des Tourismussektors, der von der Gesundheitskrise von Covid-19 stark betroffen ist, aufrechtzuerhalten.

Wenn Ihre Reservierung hiervon betroffen ist, wird ihre Buchung storniert. Eine Gutschrift zur Rückerstattung entsprechend ihres Buchungsberags wird erstellt. Diese Gutschrift wird ab dem AUsstellungsdattum für 18 Monate gütig sein und kann für Buchungen bis zum 15. Dezember 2021 verrechnet werden. Falls Sie innherlab dieser 18 Monate keinen neuen Aufenthalt buchen können, werden wir Ihnen den Betrag in voller Höhe erstatten.

10. Haben Sie Ihren Teams zusätzliche Ressourcen hinzugefügt, z.B. in den Teams des Kundendienstes?  
Alle unsere Mitarbeiterteams arbeiten extrem hart daran, die Fragen unserer Kunden so schnell wie möglich zu beantworten. Wenn Ihr Aufenthalt nicht innerhalb der nächsten 7 Tage liegt, bitten wir Sie, unser Customer Contact Center nicht sofort anzurufen, damit wir den Kunden, für die der Aufenthalt läuft oder unmittelbar bevorsteht, helfen und ihnen antworten können. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.     

11. Wann rechnen Sie mit der Rückkehr zur Normalität? 
Wir werden uns an die Richtlinien der Regierung und der Gesundheitsbehörden halten.   

12. Ich möchte ab dem 05. Juni in die französischen Berge fahren und kann nicht buchen? 
Nach den von der Regierung angekündigten Entscheidungen waren wir gezwungen, alle unsere Residenzen zu schließen. Die Wiedereröffnung unserer französischen Gebirgsstandorte wird im Juli den Maßnahmen der Gesundheitsbehörden unterliegen.     

13. Ich möchte ab dem 05. Juni nach Andorra reisen und kann nicht buchen? 
Nach den von der Regierung angekündigten Entscheidungen waren wir gezwungen, alle unsere Residenzen zu schließen. Die Wiedereröffnung unserer Standorte in Andorra wird im Juni von den Maßnahmen der Gesundheitsbehörden abhängig sein.     

14. Warum sind die Wiedereröffnungsdaten von Land zu Land unterschiedlich? 
Pierre & Vacances muss sich an die Richtlinien der verschiedenen Regierungen jedes Landes, in dem wir tätig sind, halten.       

15. Kann ich meine Reservierung stornieren? 
Hinweis: Alle Anträge auf Stornierung und Änderung von Reservierungen werden vom Kundendienst bearbeitet.

Stornierungen, die zwischen dem 1. März und dem 15. September 2020 vorgenommen werden, unterliegen der Verordnung Nr. 2020-315 vom 25. März 2020 über die finanziellen Bedingungen für die Abwicklung bestimmter touristischer Reise- und Aufenthaltsverträge im Falle außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände oder höherer Gewalt. 
Wir bieten Ihnen eine Rückerstattungsgutschrift an, deren Wert dem von Ihnen gezahlten Gesamtbetrag entspricht und die 18 Monate ab Ausstellungsdatum verwendet werden kann. Mit dieser Rückerstattungsgutschrift können Sie einen neuen Aufenthalt buchen, der bis zum 15. Dezember 2021 abgeschlossen sein muss. Informationen über die Verwendung der Rückerstattungsgutschrift erhalten Sie in der E-Mail, die der Rückerstattungsgutschrift beiliegt.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, gelten mit Ausnahme des oben genannten Zeitraums die allgemeinen Verkaufsbedingungen.

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