Question 1

Ich habe eine Frage zu meiner (Pierre et Vacances)-Reservierung, die ich über einen anderen Reiseveranstalter gebucht habe.

Accepted Answer

Unsere Reisespezialisten beantworten gerne alle Fragen, die Sie bezüglich ihres gebuchten Urlaubs, Wohnorts und der von uns angebotenen Dienstleistungen haben.

Auf der anderen Seite sind Sie nicht in der Lage, bei Angelegenheiten wie Änderung, Stornierung oder Erstattung die Buchung zu bearbeiten.

Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Partner.

Question 2

Wie kann ich meine Buchung reservieren?

Accepted Answer

Sie können direkt online auf unserer Website buchen, die Verfügbarkeit wird in Echtzeit angezeigt und unser Zahlungsbereich ist sicher.

Zudem können Sie unsere Reiseberater unter der Telefonnummer 0221-6503 1404, Montag bis Freitag von 9.00 bis 19.00 Uhr und am Samstag von 9.00 bis 17.00 Uhr kontaktieren.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf und beraten Sie gerne, um das für Sie perfekte Reiseziel mit der passenden Wunschresidenz zu finden

Question 3

Wie kann ich meine Buchung bezahlen?

Accepted Answer

Sie können Ihren Urlaub mit den meisten gängigen Kreditkarten bezahlen: Visa, Eurocard / Mastercard und American Express.

Wenn Ihr Abreisedatum in den Urlaub mehr als 30 Tagen liegt, können Sie 30 % Ihres Aufenthaltes zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen und den Restbetrag 30 Tage vor ihrer Ankunft.
Wenn Ihr Aufenthalt in weniger als 30 Tagen geplant ist, wird der gesamte Betrag benötigt, um Ihren Aufenthalt zu bestätigen. Bitte beachten Sie bei einer Buchung von Flug + Unterkunft gelten abweichende Zahlungsbedingungen! Hier ist eine Anzahlung von 50 % notwendig, um die Flüge zu bestätigen.

Um Ihre Sicherheit und eine bessere Vertraulichkeit zu gewährleisten, werden Ihre Kreditkartennummer und alle in den verschiedenen Formularen eingegebenen Informationen automatisch verschlüsselt.

Zugriff auf unsere gesicherte Zahlungsseite, hier klicken.

Question 4

Wie kann ich eine Buchung ändern ?

Accepted Answer

Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um die gewünschte Änderung von Feiertagsdatum, Format, Standort oder optionalen Services je nach Verfügbarkeit so weit wie möglich unterzubringen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Art von Änderung Kosten für PVCP verursacht, die je nach Verfügbarkeit variieren.

An dem Tag, an dem Sie Ihre Anfrage stellen, wenn der Betrag für Ihre Reservierung (einschließlich der Dienstleistungen) nach der Änderung niedriger ist als der Betrag der Reservierung vor der Änderung, behalten wir die
folgende Entschädigung:

- wenn Ihr Antrag auf Änderung mehr als 30 Tage vor Ihrer Ankunft erfolgt und der Betrag der geänderten Reservierung niedriger ist als der Betrag der ursprünglichen Reservierung: € 50 pro Unterkunft, außer für das Hotel de l'Esterel in Cap Esterel, das Hotel du Golf in Pont Royal in der Provence,
- wenn Ihre Änderungswünsche zwischen 30 und 21 Tagen vor Ihrer Ankunft eingehen: 30% *
- wenn Ihre Änderungswünsche zwischen 20 und 8 Tagen vor Ihrer Ankunft gestellt werden: 50% *
- wenn Ihre Änderungswünsche zwischen 7 und 4 Tagen vor Ihrer Ankunft eingehen: 100% *

* der Gesamtkosten Ihres Urlaubs (Unterkunft und Dienstleistungen).

Keine Änderung wird berücksichtigt, wenn sie drei Tage oder weniger vor Ihrer Ankunft bei PVCP eingegangen ist.

NB:

- Jede Anfrage, die Dauer Ihres Urlaubs zu verlängern, wird von PVCP ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.
- Jede Anfrage, die Dauer Ihres Urlaubs zu verkürzen, wird von PVCP als Teilstornierung behandelt und unterliegt der Stornierung.
Einige unserer Auslandsaufenthalte wenden möglicherweise eine andere Modifizierungspolitik an.
Um Ihre Buchung zu ändern, wenden Sie sich an unseren Reisefachmann unter der Telefonnummer 0221-6503 1404, Montag bis Freitag von 9.00 bis 19.00 Uhr und am Samstag von 9.00 bis 17.00 Uhr.

Question 5

Kann ich meinen Urlaub stornieren?

Accepted Answer

Kann ich meinen Urlaub stornieren?

1) Sie können:
- Kontaktieren Sie uns unter der auf unserer Website angegebenen Nummer: https://www.pierreetvacances.com/de-de/kontakt-privat_ms von Montag bis Samstag.
- Senden Sie uns einen Brief an die folgende Adresse: L'Artois - Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 FRANKREICH (Das Datum des Eingangs des Schreibens bestimmt das Datum der Stornierung und die Berechnung der Stornogebühr). 2) Wir werden Sie dann über die einbehaltenen Stornogebühren informieren und Sie können die endgültige Stornierung Ihres Aufenthalts bestätigen.
Sie können auch den Zeitplan zur Berechnung der Stornogebühren in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen.
Im Falle einer Rückerstattung wird eine Kreditkarte oder eine Banküberweisung durchgeführt. 3) Sobald Ihre Reservierung storniert wurde, wird eine Stornorechnung an die auf Ihrer Reservierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. 4) Wenn Sie bei Ihrer Urlaubsbuchung ein Storno-Paket oder eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen haben, können Sie sich an Europ Assistance wenden, um die von Pierre & vacances einbehaltenen Strafgebühren gegen Vorlage der Stornorechnung erstatten zu lassen.

Wie kann ich meine Vergütung von Europ Assistance erhalten?

- Melden Sie Ihre Reklamation innerhalb von 5 Tagen nach der Stornierung auf der entsprechenden Website https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com
- Geben Sie Ihre Reservierungsnummer an, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres Aufenthalts per E-Mail erhalten haben.
- Bereiten Sie den Nachweis über den Grund Ihrer Stornierung sowie die im Voraus erhaltene Stornorechnung vor.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf der Website, um Ihre Schadensmeldung zu bestätigen.

Bei Bedarf können Sie sich direkt an Europ Assistance wenden, per E-Mail: claimspierreetvacances@roleurop.com oder per Post: RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy FRANKREICH.

Question 6

Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?

Accepted Answer

Die Bestätigung wird Ihnen am Tag nach Ihrer Buchung per E-Mail zugesendet. Sobald Ihre Buchung vollständig bezahlt ist, erhalten Sie Ihre Reisedokumente (ca. 30 bis 10 Tage vor Ihrer Anreise).

Sollte Ihr Aufenthalt in weniger als 10 Tagen beginnen, rufen Sie uns gerne unter der folgenden Telefonnummer an: 0221-6503 1404 (aus dem deutschen Festnetz). Unser Call Center steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Montag - Freitag: von 9:00 bis 19:00 Uhr
Samstag: von 9:00 bis 17:00 Uhr

Question 7

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Wir werden Ihnen eine Rechnung senden, sobald Ihr Aufenthalt abgeschlossen ist. Sollten Sie Fragen haben oder eine Rechnung anfordern wollen, senden Sie bitte Ihre Anfrage über dieses Formular an unsere Buchhaltungsabteilung: https://contactariane.pierreetvacances.com/de-ge

Wie können wir Ihnen bei Ihrer Reise weiterhelfen?

Wie können wir Ihnen bei Ihrer Reise weiterhelfen?