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Teil der Center Parcs Gruppe - 350 Familienresorts und Residenzen in Frankreich, Spanien, Portugal, Kroatien, Italien, auf den Antillen und Mauritius.

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Hilfe & FAQ

Ist es möglich eine Reiseversicherung abzuschließen?
Ja, die Gruppe Pierre & Vacances kann für Sie eine Reiseversicherung ber unseren Partner Europ Assistance abschlieen. Im Buchungsprozess finden Sie weitere Informationen ber die verschiedenen Versicherungen. Dazu gehört zum Beispiel eine Schneegarantie. Für weitere Informationen können Sie sich direkt an Mondial Assistance wenden: +33 (0) 1 42 99 08 92 , www.mondial-assistance.fr oder MONDIAL ASSISTANCE, Service Relations Clientèle, Tour Gallieni II, 36 avenue du Général de Gaulle, 93175 Bagnolet cedex. Bitte kontaktieren Sie Mondial Assistance auch im Falle einer Stornierung (spätestens 5 Tage nach der Stornierung). Mondial Assistance - Pierre & Vacances 2013-2014
Erhalte ich eine Buchungsbestätigung / Rechnung ?
Sie erhalten in jedem Fall eine Buchungsbestätigung, diese kann Ihnen in postalischer Form (bei telefonischer Buchung) oder als E-Mail (bei Online-Buchung) zugestellt werden. Bitte beachten Sie, dass diese Buchungsbestätigung gleichzeitig als Rechnung gilt.
Wie kann ich meine Buchung bezahlen?
Bei einer Buchung haben Sie zwei Zahlungswege zur Auswahl: Kreditkarte oder Überweisung. Bei Buchungen deren Anreise weniger als 45 Tage nach Buchungsdatum liegt, können Sie nur per Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren VISA, Eurocard/Mastercard, American Express und Diners. Der Betrag wird automatisch abgebucht. Falls Sie "Einmalige Zahlung der Gesamtsumme" gewählt haben wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung nach Abschluss der Bestellung abgebucht. Falls Sie "Leistung einer Anzahlung" gewählt haben wird die Anzahlung Ihrer Buchung nach Abschluss der Bestellung abgebucht und der Restbetrag 30 Tage vor Anreise. Wenn Sie sich für die Überweisung entscheiden, nutzen Sie bitte die folgende Bankverbindung: Begünstiger: Pierre et Vacances Maeva Distribution Bank: Société Générale - Frankfurt BLZ: 512 108 00 Konto Nr.: 260 010 2526 IBAN-Nr.: DE87 5121 0800 0260 1025 26 SWIFT/BIC: SOGEDEFF Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Buchungsnummer an.
Wann muss ich die Zahlung tätigen?
Wenn das Datum der Buchung mehr als 45 Tage vor Anreise liegt, haben Sie zunächst nur eine Buchungsoption erworben. Die Anzahlung in Höhe von mindestens 30 % des Reisepreises sowie eventuelle Versicherungsbeträge müssen innerhalb von 10 Tagen auf unserem Konto gutgeschrieben sein. Ist dies nicht der Fall, wird Ihre Buchung automatisch storniert. Ihnen entstehen dabei keine Kosten. Ob Sie eine Anzahlung in Höhe von 30 % leisten bzw. direkt den Gesamtbetrag zahlen, bleibt Ihnen überlassen. Dies gilt aber nur, wenn der Zeitraum zwischen Buchung und Anreise mehr als 45 Tage beträgt. Wenn Sie mehr als 45 Tage vor Anreise buchen und sich für eine Anzahlung entscheiden, muss der Restbetrag bis 30 Tage vor Anreise gezahlt werden. Erst nach kompletter Bezahlung des Rechnungsbetrags erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen. Die Kontodaten finden Sie unter: „Wie kann ich meine Buchung bezahlen?“.
Bekomme ich Leistungen, die ich gebucht habe, aber nicht genutzt habe, rückerstattet?
Wir können keine Leistungen rückerstatten, die bezahlt und nur nicht genutzt wurden. Eine Rückerstattung ist nur möglich wenn eine Nutzung tatsächlich nicht möglich gewesen ist. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unserenKundenservice: info-pv@pierre-vacances-centerparcs.com
Was mache ich, wenn ich eine Beschwerde habe?
Es tut uns sehr leid dies zu hören. Sie können uns Ihre Beschwerden über die folgende Email-Adresse mitteilen: info-pv@pierre-vacances-centerparcs.com
Wem kann ich meine Meinung über die Reise mit Pierre & Vacances mitteilen?
Bitte erzählen Sie uns über Ihren Aufenthalt bei Pierre & Vacances über die Email-Adresse: info-pv@pierre-vacances-centerparcs.com