Question 1

Hoe boek ik mijn vakantie?

Accepted Answer

U kunt uw verblijf het gemakkelijkste reserveren via onze website: de beschikbaarheid is altijd up-to-date en de betaling is veilig.
U kunt ook telefonisch boeken. Wij zijn bereikbaar op 070 246 100 (€0,16 p/m), van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 18:30 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

Question 2

Ik heb vragen over mijn boeking die gemaakt is door een partner (bv. Booking.com) van Pierre & Vacances

Accepted Answer

Als u vragen heeft over de residentie kunt u contact met ons opnemen. Als u informatie nodig heeft in verband met annulering, terugbetaling of wijziging van de boeking, neem dan contact op met de partner waar u de boeking heeft gedaan.

Question 3

Hoe kan ik mijn boeking betalen?

Accepted Answer

De volgende credit cards worden geaccepteerd: Visa, Eurocard / Mastercard en American Express. Als uw vertrekdatum over meer dan 30 dagen is, kunt u eerst een aanbetaling van 30% doen en het restbedrag 30 dagen voor de aankomstdatum betalen.
Als uw vertrekdatum binnen minder dan 30 dagen is, vragen wij u om meteen het volledige bedrag te betalen. Uiteraard garanderen wij u dat uw credit cardgegevens op een beveiligde manier worden versleuteld. U kunt zelf controleren of u zich op een beveiligde pagina bevindt: in de adresbalk staat een hangslotje, gevolgd door "https:".

Question 4

Hoe kan ik mijn boeking wijzigen?

Accepted Answer

Wij zullen er alles aan doen om u te helpen als u iets wilt wijzigen in uw boeking: aankomst- en vertrekdatum, locatie, optionele diensten, etc. Dit is wel afhankelijk van de beschikbaarheid. Houdt u er ook rekening mee dat een wijziging kosten met zich kan meebrengen. De kosten zijn afhankelijk van de tijd tussen uw verzoek en uw vertrekdatum. Als het bedrag van uw aangepaste boeking (inclusief alle services) lager uitkomt dan het oorspronkelijke boekingsbedrag, betaalt u de volgende compensatiebedragen:
• als u uw verzoek voor wijziging meer dan 30 dagen voor de aankomstdatum doet, en het bedrag van de gewijzigde reservering is lager dan het oorspronkelijke boekingsbedrag: €50 per accommodatie. Uitzonderingen zijn Hotel de l’Esterel in Cap Esterel, en Hotel du Golf in Pont Royal in Provence
• als u uw verzoek voor wijziging doet tussen de 30 en 21 dagen voor de aankomstdatum: 30% *
• als u uw verzoek voor wijziging doet tussen de 20 en 8 dagen voor de aankomstdatum: 50% *
• als u uw verzoek voor wijziging doet tussen de 7 en 4 dagen voor de aankomstdatum: 100% *
* van de totale kosten van uw vakantie (accommodatie en diensten).
3 dagen of minder voor de aankomstdatum kunt u geen verzoek voor wijziging meer doen. Het volgende zien wij niet als een wijziging:
• als u uw verblijf wilt verlengen, kunt u dat gewoon doorgeven. U betaalt dan de extra dagen, zonder compensatiebedrag.
• elke aanvraag om uw verblijf in te korten, wordt behandeld als een gedeeltelijke annulering. De gebruikelijke voorwaarden voor annulering gelden dan.

Bepaalde residenties in het buitenland kunnen een ander wijzigingsbeleid hanteren. Wilt u uw boeking wijzigen? U kunt ons bereiken op 070 246 100 (€0,16 p/m), van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17:30 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

Question 5

Ik wens mijn boeking te annuleren, hoe kan ik dit doen?

Accepted Answer

Hoe kan ik mijn reservering annuleren?

1) U kunt:
- Ons contacteren op het nummer dat staat aangegeven op onze website https://www.pierreetvacances.com/ van maandag tot en met zaterdag.
- Ons post sturen naar het volgende adres: L’Artois – Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 FRANCE
(De datum van ontvangst van de post bepaalt de annuleringsdatum en de berekening van de annuleringskosten). 2) Wij zullen u dan informeren over eventuele ingehouden annuleringskosten en u zal de definitieve annulering van uw verblijf kunnen valideren.
U kunt de berekening van de schaal van de annuleringskosten ook raadplegen in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden.
In het geval van terugbetaling, zal er een terug storting of een bankoverschrijving worden uitgevoerd. 3) Als uw reservering eenmaal geannuleerd is, zal er een annuleringsfactuur worden gestuurd naar het e-mailadres dat in uw reservering staat aangegeven. 4) Als u zich heeft ingetekend op een verzekering Pack annulation of Pack Intégral met uw boeking van het verblijf, dan zal u zich kunnen wenden tot Europ Assistance om u de boetes, ingehouden door Pierre & Vacances, terug te betalen op vertoon van de annuleringsfactuur.

Hoe kan ik mijn vergoedingen ontvangen van Europ Assistance?

- Declareer uw schade binnen de 5 dagen die volgen op de annulering op de website https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com
- Geef uw reserveringsnummer aan die u per mail heeft ontvangen op het moment van uw aankoop van het verblijf.
- Bereid het bewijs van de oorzaak van uw annulering voor evenals de annuleringsfactuur die u van tevoren heeft ontvangen.
- Volg de instructies op de site om uw schadevergoeding te valideren. Indien nodig, kunt u Europ assistance direct per mail contacteren: claimspierreetvacances@roleurop.com of per post: RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy FRANCE.

Question 6

Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?

Accepted Answer

U ontvangt vrijwel meteen een bevestiging per e-mail.
Nadat u de boeking volledig betaald heeft, ontvangt u uw reisdocumenten per e-mail tussen 30 en 10 dagen voor de aankomstdatum.
Als uw aankomstdatum binnen minder dan 10 dagen is, of u uitzonderlijk nog geen reisdocumenten ontvangen heeft, bel ons dan op 070 246 100 (€0,16 p/m), van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17:30 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

Question 7

Waar kan ik een factuur aanvragen over mijn verblijf?

Accepted Answer

We zullen u een factuur sturen zodra uw verblijf is voltooid. Als u vragen heeft of een factuur wilt aanvragen, stuur uw verzoek dan naar onze boekhoudafdeling via dit formulier: https://contactariane.pierreetvacances.com/nl-nl

Hoe kunnen wij u tijdens uw verblijf van dienst zijn?

Hoe kunnen wij u tijdens uw verblijf van dienst zijn?