Question 1

Comment procéder à l'annulation de ma réservation ?

Accepted Answer

1) Vous pouvez annuler votre réservation :
- Si vous avez réservé sur le site pierreetvacances.com, rendez-vous dans votre compte client. Si votre réservation est au tarif flexible et a été réglée par CB, vous pouvez l’annuler en quelques clics dans votre compte client jusqu’à la date limite indiquée. Pour cela, rendez-vous dans la rubriques Mes réservations, puis Détails de la réservation et services inclus, puis cliquez sur Vous souhaitez annuler votre séjour ?.
- Si vous avez réservé auprès d'un partenaire, nous vous invitons à vous rapprocher du site internet ou de l'agence concerné.
- Par téléphone en nous contactant du lundi au samedi.
- Par courrier en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante: L’Artois – Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 (La date de réception du courrier détermine la date d’annulation et le calcul des frais d’annulation).

2) Nous vous informerons alors des éventuels frais d’annulation retenus et vous pourrez valider l’annulation définitive de votre séjour. Vous pouvez également consulter le barème de calcul des frais d’annulation dans nos Conditions Générales de Vente. En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué.

3) Une fois votre réservation annulée, une facture d’annulation vous sera envoyée sur l’adresse email indiquée sur votre réservation.

4) Si vous avez souscrit à une assurance Pack annulation, Pack Intégral ou un Pack séjour cool avec votre réservation de séjour, vous pourrez vous rapprocher de :

- Neat, si votre souscription a eu lieu après le 26/06/2025 - Europ Assistane, si votre souscription a eu lieu avant le 25/06/2025 afin de vous faire rembourser les frais de pénalités retenus par Pierre & vacances sur présentation de la facture d’annulation.
Comment percevoir mes indemnités auprès de l'assureur ?

- Déclarez votre sinistre dans les 5 jours qui suivent l’annulation sur le site dédiéSi souscription après le 26/06/2025 : https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com/loginSi souscription avant le 25/06/2025 : https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com- Indiquez votre n° de réservation reçu par mail au moment de votre achat de séjour.
- Préparez le justificatif de la cause de votre annulation ainsi que la facture d’annulation reçue au préalable.
- Suivez les instructions du site pour valider votre déclaration de sinistre. Au besoin, vous pouvez contacter directement notre gestionnaire- si souscription après le 26/06/2025, Neat par mail : claims@neat.eu ou par courrier NEAT – Claims - 16 Place des Quinconces - 33000 Bordeaux - France - si souscription avant le 25/06/5025, Europ assistance par mail : claimspierreetvacances@roleurop.com ou par courrier : RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy.
Les demandes de remboursement sont traitées manuellement par nos équipes qui gèrent plusieurs milliers de dossiers sur cette période. Le délai de traitement est de 6 à 8 semaines à compter de la date de début de séjour. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Question 2

J'ai acheté des prestations qui ne sont plus proposées. Est-ce que je vais me faire rembourser ?

Accepted Answer

Si vous aviez réservé une prestation (restauration, clubs enfants...) qui ne serait finalement plus accessible au cours de votre séjour, vous serez bien évidemment informé.e et remboursé.e du montant correspondant.

Les remboursements sont traités manuellement par nos équipes qui gèrent plusieurs milliers de dossiers sur cette période. Le délai de traitement est de 6 à 8 semaines à compter de la date de début de séjour. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Question 3

Comment se passe le remboursement lorsque j'annule ma réservation ?

Accepted Answer

Selon les cas définis dans nos conditions générales de ventes (https://www.pierreetvacances.com/be-wl/cgv_ms), vous pouvez potentiellement bénéficier d'un remboursement total ou partiel de votre réservation.

En cas de remboursement, un recrédit de carte bancaire ou un virement bancaire sera effectué. Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement pour régler votre réservation, nos équipes prendront contact avec vous afin de récupérer vos coordonnées bancaires.

Question 4

Comment se passe le remboursement de ma caution ?

Accepted Answer

Un dépôt de garantie vous sera demandé à votre arrivée si vous n'avez pas fait votre check-in en ligne via votre compte client.

Il s'agit d'une prise de pré autorisation bancaire sur votre CB, votre compte ne sera pas débité. Cependant, cet argent est bloqué et pris en compte pour votre limite de plafond. De ce fait, certaines banques, peuvent le faire apparaître en attente ou en débit. Cette pré autorisation sera levée après votre départ si aucune dégradation n'est constatée dans l'appartement dans lequel vous avez séjourné.

En cas de problème, vous pouvez nous contacter via notre service en ligne Contact Ariane.

Question 5

[ KLARNA ] En cas d'annulation ou de modification de séjour comment cela se passe-t-il ?

Accepted Answer

Dans le cadre d'une annulation ou d'une modification de séjour, il convient de directement contacter notre service client par téléphone au 0 891 700 220 (0,25€ TTC / min) pour que la commande et le plan de paiement associes a la réservation soient mis a jour.

Klarna effectuera le remboursement lie à une annulation une fois informé par Pierre & Vacances.

Comment pouvons-nous vous aider ?