Question 1

Wat is de 'Beste prijsgarantie' van Pierre & Vacances?

Accepted Answer

De 'Beste prijsgarantie' zorgt ervoor dat u de laagste prijs betaalt voor uw reservering. Als u een gelijkwaardige aanbieding vindt tegen een lagere prijs, zal Pierre & Vacances het tarief dienovereenkomstig aanpassen.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 2

Wat zijn de voorwaarden om te profiteren van de 'Beste prijsgarantie'?

Accepted Answer

Om te profiteren van de 'Beste prijsgarantie', moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:

De boeking moet rechtstreeks zijn gemaakt op de website pierreetvacances.com.
U moet een boekingsbevestigingsnummer hebben ontvangen.
U moet een equivalent aanbod (dezelfde residentie/hotel, dezelfde data, dezelfde duur, dezelfde tariefvoorwaarden, hetzelfde type accommodatie, hetzelfde aantal personen) vinden tegen een lagere prijs op een andere website binnen 24 uur na de bevestiging van uw boeking, en uiterlijk 48 uur voor de geplande aankomstdatum.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 3

Welke tariefsoorten vallen niet onder de 'Beste prijsgarantie'?

Accepted Answer

De 'Beste prijsgarantie' is niet van toepassing op de volgende tarieven:

Groepstarieven
Zakelijke tarieven
Conferentie- en seminarie tarieven
Speciale promotieaanbiedingen
Lidmaatschapstarieven of abonnementsprogramma's
Tarieven voor partners en werknemers van Pierre & Vacances
Ondoorzichtige verkoopstarieven (bijv. Priceline)
Tarieven zonder online reserveringssysteem
Tarieven die deel uitmaken van een pakket inclusief accommodatie en andere diensten

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 4

Welke hotels en verblijven vallen onder de 'Beste prijsgarantie'?

Accepted Answer

Alle hotels, dorpen, verblijven en premium verblijven van Pierre & Vacances vallen onder de 'Beste prijsgarantie', behalve partnerverblijven die op onze website zijn aangeduid met een grijs-blauw 'Partner' icoon.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 5

Geldt de 'Beste prijsgarantie' bij verschillen in valuta of wisselkoersen?

Accepted Answer

Nee, de 'Beste prijsgarantie' geldt alleen in dezelfde valuta als gebruikt bij de oorspronkelijke boeking. Verschillen als gevolg van schommelingen of wisselkoersen worden niet meegenomen.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 6

Hoe kunt u een verzoek indienen om gebruik te maken van de 'Beste prijsgarantie'?

Accepted Answer

Om een verzoek in te dienen:

Voldoe aan de volgende voorwaarden:
- Boek rechtstreeks op de website pierreetvacances.com.
- Ontvang een boekingsbevestigingsnummer.
- Vind een gelijkwaardig aanbod (dezelfde residentie/hotel, dezelfde data, dezelfde duur, dezelfde tariefvoorwaarden, hetzelfde type accommodatie, hetzelfde aantal personen) tegen een lagere prijs op een website van een derde partij binnen 24 uur na de bevestiging van uw boeking, en uiterlijk 48 uur voor de geplande aankomstdatum.
Neem contact op met onze klantenservice alleen telefonisch op 0892 702 180 (€0,25/min), tijdens openingstijden (maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 20:00 uur, zaterdag van 09:00 tot 19:00 uur).
Er kan worden gevraagd om een schermafbeelding waarop zowel de datum van de schermafbeelding als de lagere prijs die via het kanaal van een derde partij is gevonden, wordt weergegeven, samen met de bijbehorende verkoopvoorwaarden en eventuele andere ondersteunende documenten. Deze documenten moeten mogelijk worden verzonden naar een e-mailadres dat tijdens het telefoongesprek wordt verstrekt.
De schermafbeelding moet duidelijk het verblijfsdatum, de naam van de accommodatie, de verkoopvoorwaarden, het gekozen accommodatietype en de op het kanaal van een derde partij aangeboden prijzen weergeven.
Verzoeken moeten worden ingediend binnen 24 uur na de bevestiging van de in aanmerking komende reservering. Om deze termijnen te halen, moet u verwijzen naar de tijden en data die zijn vermeld in uw bevestigingsmail.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 7

Wat gebeurt er nadat u een verzoek heeft ingediend?

Accepted Answer

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw reservering aangepast naar het nieuwe van toepassing zijnde tarief. Als u al heeft betaald, zal Pierre & Vacances het verschil binnen 15 dagen terugbetalen op de gebruikte creditcard.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 8

Wat moet ik doen als mijn verzoek wordt afgewezen?

Accepted Answer

De klantenservice zal u de redenen voor de afwijzing meedelen. U kunt nog steeds uw reservering annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden vermeld in uw bevestigingsmail.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 9

Kan Pierre & Vacances de voorwaarden van de 'Beste prijsgarantie' wijzigen?

Accepted Answer

Ja, Pierre & Vacances behoudt zich het recht voor om de voorwaarden op elk moment te wijzigen.

De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing zodra ze online zijn geplaatst. Pierre & Vacances kan ook het aanbod van de Beste prijsgarantie beëindigen, maar claims die zijn ingediend vóór deze beëindiging worden verwerkt volgens de voorwaarden die op dat moment van kracht zijn.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Question 10

Wie is verantwoordelijk in geval van problemen met een reservering via een website van een derde partij?

Accepted Answer

Pierre & Vacances wijst alle verantwoordelijkheid af voor kosten die voortvloeien uit de annulering van een reservering gemaakt via een website van een derde partij.

Voor meer informatie kunt u onze algemene voorwaarden raadplegen.

Hoe kunnen wij u tijdens uw verblijf van dienst zijn?