-
-
From UK: 0870 0267 145
(National rates from landlines) -
You have a question?
For any questions or if you wish to make, confirm or modify your booking:
Contact us
Call our travel experts:
- From UK: 0870 0267 145 (National rates from landlines)
- International number: +33 (0)1 73 01 85 66 (English speaking advisor)
Monday to Friday: From 8am to 6pm (BST)
Saturday: From 8am to 4pm (BST)
Frequently asked questions
FAQUnable to call? Then you may find the answer to your question in our FAQ section.
- See account
«Hotel from hell»
We stayed at this hotel for 2 days. We asked for beach towels and the cleaning lady and were told that because we only stayed for 2 days we were not eligible for either one. We had to ration toilet paper and towels. Food was distasteful,we only ate bread and cheese for 2 days. Staff was rude and insulting speeking to us in Creole. Our son in law is from there and he told us that they were insulting us in Creole. All in all we travel at least 5 times a year and this is the worst hotel we have ever stayed in. Stay away from this horrible hotel. Rooms are very old and musty.
SocialRoomPVCP, Guest Relations Manager at Pierre & Vacances Village Sainte-Anne, responded to this review
Dear Guest, I want to thank you for your short stay in our village Sainte-Anne in the heavenly island of Guadeloupe. I take note of your TripAdvisor comment however and I regret to read about your disappointment. I also want to come back on some negative points that impacted your holidays. I want to precise that in Pierre & Vacances, unlike a hotel, we propose independent apartment to rent. Sure there is a lot of services, quality installations and activities but when it comes to your accommodation it is entirely yours. Then yes, you have to buy your own food to cook in the kitchen or use the towels provided at your arrival for your entire short stay. We do offer some hotel services such as new towels and mid-stay or daily cleaning but as our staff told you, this is only for guests who stay seven nights at least. About our staff by the way, I am really surprised by your remark and I apologize if you didn’t feel well considered by our teams. Know that they are usually well-known for their kindness and their professionalism. Your satisfaction is their top priority and they always do everything they can to offer you a wonderful stay. Be sure that we will have a point about this situation which is absolutely unacceptable. Moreover, I am sad you didn’t appreciate the food proposed in our restaurants. Our cooking teams make their best to make you discover Creole specialties and share a wonderful time gathering with your loved ones in such an amazing atmosphere. About that, I hope, despite your disappointment, that you enjoyed installations of our resort such as our giant pool but that you also took advantage of the beach situated just right next to our village. Regards, Pierre & Vacances Villages – Sainte-Anne
«très bon séjours pour la 2ème fois»
Le site est très beau (plage, piscines, jardin). Bonne situation Les chambres sont vieillissantes et un effort est à faire au niveau du nettoyage et de la déco des chambres. Les repas sont très bien et merci pour la surprise du jeudi soir : la langouste
cindyk2339, Directrice Hébergement Pierre et Vacances Sainte Anne Guadeloupe at Pierre & Vacances Village Sainte-Anne, responded to this review
Cher client , Un grand merci pour votre notation et surtout pour votre fidélité, elle est notre principale satisfaction. Nous prenons note de vos suggestions et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors d'un 3eme séjour au sien de notre village . Bien à vous Cindy K -Directrice Hébergement
«endroit magique St Anne»
reposant, propre ,confortable.Plage à perte de vue.un prix un peu élévé sachant que nous n'avons le ménage que si nous payons un supplément. Je reviendrais sans problème car j'adore cet endroit, cette vue et la terrasse au rez de jardin.
cindyk2339, Directrice Hébergement Pierre et Vacances Sainte Anne Guadeloupe at Pierre & Vacances Village Sainte-Anne, responded to this review
Cher client , Votre commentaire fait plaisir à lire, merci de l'avoir partagé ! Nous sommes ravis que vous ayez tant apprécié notre résidence ainsi que son environnement exceptionnel. C'est avec un grand plaisir que nous vous recevrons à nouveau pour des vacances reposantes dans un endroit magique . Bien à vous Cindy K
«du bien et du moins bien»
Nous avons séjourné 6 nuits dans un appart vue mer. Le logement est confortable mais la décoration est démodée et le mobilier abimé. La piscine est superbe avec une eau très claire, mais pas de prêt de serviettes pour les séjours de moins de 7 nuits !!! la réception vous conseille alors d'en acheter au supermarché ! la plage est moyenne car exposée au vent et la faible profondeur de l'eau rend la nage quasi impossible. le resto ressemble plus à une cantine, à l'exception de coin grillade. L'équipe d'animation était bien. Bref, le rapport qualité prix est très moyen
cindyk2339, Directrice Hébergement Pierre et Vacances Sainte Anne Guadeloupe at Pierre & Vacances Village Sainte-Anne, responded to this review
Cher client , Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous prenons en compte chacune de vos remarques, et ce, dans l'objectif de faire évoluer notre prestation en lien avec vos attentes. Nous voulons croire que cette première impression ne vous empêchera pas de revenir dans notre résidence, qui soyez assuré, sera parfaitement aménagée pour que vous passiez le plus agréable des séjours. Bien à vous Cindy K -
«Grosse déception»
Résidence vieillissante, il serait temps d'envisager de lourds travaux au niveau des chambres ! Le buffet de la demi pension ne donne pas envie et ressemble à une cantine scolaire. Le personnel d'accueil n'est pas sympathique. Très grosse déception, nous ne recommandons pas ce lieu.
cindyk2339, Directrice Hébergmement Pierre et Vacances Sainte Anne Guadeloupe at Pierre & Vacances Village Sainte-Anne, responded to this review
Cher client , Nous sommes véritablement navré de constater votre déception et tenons à vous assurer que nous travaillons durs en lien étroit avec les différents départements et services, pour faire évoluer notre prestation dans les meilleurs délais.Nous tenons également à vous présenter toutes nos excuses si vous avez ressenti un manque d’amabilité et de professionnalisme de la part de nos équipes . Pourtant, nous vous assurons que tout le personnel sur place est à votre entière écoute et a pour but premier de vous satisfaire et ce, toujours avec le sourire ! Nous espérons tout de même avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans une de nos résidence pour vous laisser un meilleur image. Bien à vous Cindy K