L'avis de nos voyageurs Sainte-Luce

Lydie ASTORG, Directeur général at Pierre & Vacances Holiday Village Sainte Luce, responded to this review

Cher Hugo C Je vous remercie de nous avoir fait part de votre avis, et je suis sincèrement désolée que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Quant à l’amélioration de notre service, toutes les mesures nécessaires ont été prises afin d’assurer que nos futurs clients passent un séjour agréable et en parfaite cohérence avec notre niveau de qualité habituel. J'espére cependant pouvoir vous accueillir de nouveau dans l'un de nos vilalges Pierre et Vacances. Bien à vous

Lydie ASTORG, Directeur général at Pierre & Vacances Holiday Village Sainte Luce, responded to this review

Bonjour Roving20432693840, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire ces quelques lignes pour nous faire part de votre expérience. Nous sommes, sachez-le, très attentifs aux retours d’expérience de nos clients, c’est pourquoi je me permets, en ma qualité de Directrice, de vous répondre personnellement. Je regrette que votre séjour n’ait pas été des plus satisfaisants. Nous faisons pourtant tout notre possible, étant donné le contexte sanitaire, pour vous offrir le meilleur des moments, dans les meilleures conditions, et nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez vous relaxer et vous retrouver avec vos proches dans un cadre unique : notre belle Martinique et sa nature préservée sur fond de sable blanc ! Pour être totalement honnête avec vous, je trouve dommage de prendre connaissance d’un tel commentaire via TripAdvisor plutôt que sur place, en direct. Vous avez croisé nos équipes à de très nombreuses reprises pendant votre séjour chez nous et à aucun moment vous ne nous avez fait part de votre mécontentement… Voilà pourquoi nous sommes navrés de découvrir un tel avis ! Nous avons en effet joué de malchance ce 18 décembre dernier. Bien malgré nous, suite à la rupture d’une canalisation externe, notre approvisionnement en eau a été interrompu à 15h. Nos équipes se sont immédiatement mobilisées pour vous accompagner et vous informer (distribution de bouteilles d’eau, etc.). Tout a été heureusement très vite remis en état, dès le lendemain midi. Tous nos vacanciers ont d’ailleurs été dédommagés sur place pour ce malheureux incident. J’ai bien l’impression que vous avez peut-être dû partir avant la fin de nos actions, ce qui vous laisse, forcément, sur une très mauvaise impression… Nous ne pouvons proposer l’ensemble de nos activités habituelles ou accueillir des visiteurs extérieurs au Village, ce que vous comprendrez certainement compte tenu de la situation sanitaire. Votre santé est et restera notre priorité absolue. Je peux également vous assurer que nos équipes sont toujours à votre entière disposition avec amabilité et professionnalisme, ce sont d'ailleurs deux qualités très souvent reconnues par nos clients. Notre équipe est aussi généralement très appréciée de nos vacanciers pour sa gentillesse et sa bonne humeur. Malgré cela, j’espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois afin que vous ne restiez pas sur cette mauvaise expérience et qu’ainsi nous puissions regagner votre confiance en vous faisant vivre un séjour à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions en parler de vive voix. J'espère que vous ferez de nouveau confiance à notre établissement pour l'organisation de vos prochaines vacances.

Lydie ASTORG, Directeur général at Pierre & Vacances Holiday Village Sainte Luce, responded to this review

Cher Opinar861034, Je suis navrée de lire votre commentaire, et regrette que vos vacances n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Je prend en compte vos remarques afin qu'elles soient améliorées. En espérant avoir la chance de vous satisfaire une autre fois. Bien à vous

Lydie ASTORG, Directeur général at Pierre & Vacances Holiday Village Sainte Luce, responded to this review

Chère Adeline Je vous remercie pour votre avis et ai bien noté votre satisfaction quant à notre village et notre équipe animation et sport. Les points négatifs que vous évoquez sont pris en compte afin de trouver des améliorations. Très cordialement

Lydie ASTORG, Directeur général at Pierre & Vacances Holiday Village Sainte Luce, responded to this review

Cher Saintjeanmirella Je vous remercie pour votre avis et recommandation concernant notre hôtel tout en notant les petits points d'amélioration. Au plaisir de vous recevoir de nouveau Cordialement