L'avis de nos voyageurs Le Roselend

4.2

Très bien

400 avis

50.5 %

31.8 %

9.5 %

3.3 %

5.0 %

Florent Soubeyran

il y a 3 semaines sur G_Google Google

1/5

Habitué des lieux depuis plusieurs années, je constate en 2025 une dégradation du service proposé dans cette résidence.

Appartement proposé qui ne correspond pas au standing que nous avions connu des années précédentes, pour un prix relativement cher.

La désorganisation du staff se fait ressentir. La fidélisation du client laisse à désirer …

- Appartement disponible qu’en début de soirée, nous devons attendre des heures à la réception, sans que l’on nous donne d’explication ;

- Appartement avec accès terrasse condamné, car risque de chute à cause d’un garde corps endommagé ;

- Ménage peu statisfaisant ;

- Appartement petit, très à l’étroit pour 6 personnes, couchage sur canapé pour 2 pers. On n’avait jamais connu ça.

Et pour couronner le tout, appartement sans vue, car exposé nord.

Quand on paye le même prix que les années précédentes avec ce niveau de service dégradé , forcément c’est irritant.

Alors on négocie un dédommagement pour faire passer la pilule. On nous fait miroiter un geste commercial sérieux.

Depuis, on patauge, les engagements ne sont pas tenus par les managers. On attend toujours.

Ce n’est vraiment pas sérieux.

Très déçu de cette expérience. Je ne recommande pas.

Avis 2025-04-28 10:13:00

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur Florent, surtout après plusieurs années d’habitude avec nos services. Les désagréments que vous mentionnez sont inacceptables et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Les points cités ne correspondent absolument pas à nos standards. De plus, la situation liée à l'engagement d'un geste commercial non respecté est, évidemment, inacceptable et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de réactivité.

Nous vous encourageons vivement à effectuer une réclamation via : https://contactariane.com/ afin que nous puissions examiner en détail chaque point de votre expérience et vous apporter une solution appropriée.

Votre fidélité est très importante pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochain séjour.

L'équipe Pierre et Vacances

Anthony PIERRE

il y a 1 mois sur G_Google Google

1/5

Extrêmement déçu de notre dernière expérience au Pierre et Vacances Le Roselend aux Arcs 1800.
Étant des habitués des lieux (tous les ans depuis environ 5 ans), nous n’avons jamais été reçus ainsi.
Arrivés le samedi aux alentours de midi (hors vacances scolaires) comme habituellement. Les réceptionnistes nous indiquent que les appartements seront prêts à 15h, aucun soucis, c’est l’organisation habituelle. Passé 15h, le personnel des lieux continuent à nous informer que les 2 appartements seront « bientôt prêts ». Au final, nous avons dû attendre jusqu’à 18h45 pour le premier appartement et 19h15 pour le second sans avoir eu de communication claire sur le retard, devenu inacceptable. D’autant plus que nous avions une réservation dans un restaurant de la station pour 19h et que nous sommes arrivés 30 minutes en retard à cause de la remise des clés du 2e appartement. Le service en a été impacté.

Cela n’était que le début, puisqu’en découvrant les appartements, les mauvaises surprises ont continué. Un des balcons était condamné pour « risque d’effondrement », nous n’en n’avions pas été informé et cela a fortement impacté tout notre séjour. De plus, il manquait du linge de maison et le ménage avait été fait de manière rapide donc quelque peu bâclé.

Durant la semaine, nous nous sommes entretenus avec le personnel et les responsables de Pierre et Vacances qui se sont engagés sur une remise commerciale suite à ces nombreux désagréments. Au final, comme on le dit souvent, « les paroles s’envolent, les écrits restent ». Tous les engagements oraux d’une certaine Maeva se sont envolés et nous n’avons jamais eu de geste commercial suite à notre départ. Une belle manière de montrer à des clients habitués la considération que le groupe a pour eux!..

Nous ne pensons malheureusement pas ré-itérer notre expérience dans cette enseigne, bien que nous pensions jusqu’à cette année, avoir trouvé un lieu agréable pour passés les vacances d’hiver. Le lieu et les services, ainsi que la considération de la clientèle, sont en fort déclin.

Avis 2025-04-14 14:10:34

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater à quel point votre dernière expérience au sein de notre résidence Le Roselend n’a pas été à la hauteur Anthony, d’autant plus en tant que clients fidèles depuis plusieurs années.

L’attente prolongée pour la remise des clés, le manque de communication ainsi que l'état des appartements à votre arrivée sont autant de points qui ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment au regard de votre réservation au restaurant, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.

Concernant les engagements évoqués sur place, nous regrettons profondément qu’ils n’aient pas été suivis d’effets concrets. Cela ne reflète pas la considération que nous souhaitons apporter à nos vacanciers, encore moins à nos habitués.

Nous vous invitons à faire une réclamation via : https://contactariane.com/ afin qu’une analyse plus approfondie puisse être effectuée et que le suivi promis soit revu dans les meilleures conditions.

Nous espérons de tout cœur pouvoir regagner votre confiance et vous revoir dans de meilleures conditions.

L’équipe Pierre & Vacances

Frédéric Coupki

il y a 2 mois sur G_Google Google

5/5

Magnifique résidence située aux pieds des pistes. Très belle piscine intérieure.

Waffae Ben

il y a 2 mois sur G_Google Google

5/5

Nous y sommes allés la dernière semaine de janvier 2025. Un super appart duplex avec vue sur le mont blanc. L’accueil était top nous sommes arrivés tôt le matin et nous avons pu récupérer l’appartement rapidement en étant prévenus par sms. Le service de livraison de viennoiseries est très pratique.
Nous pouvions partir et rentrer ski aux pieds.
En mode piéton, il suffit de prendre le télécabine pour revenir à la résidence et redescendre à pied pour éviter l’allée verglassée tout en étant au calme. Nous reviendrons avec grand plaisir ! Merci

Meyline Houdus

il y a 2 mois sur G_Google Google

4/5

Nous sommes venus à 5 amis dans cette résidence, très bonne résidence avec les services adéquat (personnel très agréable les dames avec lesquelles nous avons interagi étaient vraiment adorable) la piscine et le spa sont top ! L'appartement était très bien, avec tout le nécessaire fournis, linge de toilettes et draps. Seul gros bémol de la résidence, loin du skiset et intersport en hiver il faut marcher sur une piste bleue assez pentu ou descendre au village pour prendre le Dahu donc pas pratique sur cet aspect ou alors prévoyez des après skis !