Question 1

Quel est le contenu et les services inclus gratuitement dans un logement Pierre & Vacances ?

Accepted Answer

Parmi les services inclus au sein de nos logements, vous retrouverez :

Une cuisine entièrement équipée avec :

- Des plaques de cuisson

- Un micro-ondes classique ou multifonctions avec fonction grill

- Un réfrigérateur

- Un lave-vaisselle*

- Une cafetière à filtre et une cafetière Nespresso dans les résidences Premium

- Un grille-pain*

- Une bouilloire*

- Des ustensiles de cuisson : fait tout, casseroles, poêles etc...

- La vaisselle, couverts, verrerie et ustensiles de cuisine

- Un kit d’entretien composé d'une éponge, 2 torchons, 1 lavette, 5 tablettes pour lave-vaisselle, 1 nettoyant tout usage 50ml, 1 liquide vaisselle 50ml

- Un aspirateur ou un balai et un étendoir.

La plupart de nos logements ne sont pas équipés de lave-linge mais des laveries sont disponibles.
Les chambres et les salles de bains sont équipées de :

- Draps de lit (drap plat, couettes, housses de couettes, taies d’oreillers)

- Serviettes de toilettes, ainsi qu’un tapis de bain par salle de bain

- Un savon solide 3 en 1, cheveux /corps/mains : une nouveauté pour limiter nos déchets et préserver notre environnement

- Un rouleau de papier toilette de courtoisie ainsi qu’un sac poubelle et une option de tri sélectif sont fournis, pensez à en ramener en complément

- Un kit bébé** est disponible sur réservation au moment de la réservation du logement ou ensuite dans votre compte client ou en appelant la résidence. Il contient un lit pliant avec drap housse, un matelas à langer, une poussette-canne (à partir de 6 mois) et une chaise bébé (à partir de 6 mois)

A noter : Sous réserve de disponibilité. Le lit a été choisi avec soin pour garantir la sécurité à votre enfant. Il répond à la norme NF-EN 716 relative aux lits pliants pour enfants qui préconise de ne pas ajouter de second matelas dans le lit afin de prévenir tout risque de suffocation. Le matelas n'est donc pas fourni avec le lit pliant.

Le ménage en fin de séjour est compris dans votre réservation (hors coin cuisine).

*Disponible dans la majorité de nos résidences. Afin d'en être sûr, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de la résidence concernée.
**Disponible gratuitement uniquement au sein des résidences Premium en France. Le kit bébé est une option payante sur le reste de nos résidences, villages et hôtels en France et en Espagne.

Question 2

Où sont passées les promotions ?

Accepted Answer

Mais où sont passées les promos ? Vous avez remarqué, n’est-ce pas ? Vous ne voyez plus de réductions de prix affichées sur le site. Pourtant, les prix affichés restent avantageux. Comment ? Nous vous expliquons tout sur notre tarification (spoiler alert : vous ne perdez pas au change !).

Rappel des épisodes précédents Jusqu’au 4 avril dernier, nous affichions nos tarifs sous forme d'un prix barré et d'une réduction associée. Ainsi, vous aviez pour habitude de voir, dès l'ouverture des ventes, des promotions pouvant aller jusqu'à -20% pour des séjours à partir de 4 nuits. Ces tarifs réduits sont ce que nous appelons des "prix de lancement". Et pendant une offre commerciale, nous pouvions afficher des promotions allant jusqu'à -30%, en cumulant une réduction de 10% supplémentaires sur les prix de lancement.

Ce qui change aujourd'hui Désormais, nous affichons uniquement le prix réel, celui que vous paierez à la fin. Si vous effectuez votre réservation dès l'ouverture des ventes, vous pourrez ainsi voir directement les prix de lancement affichés. Et même si vous ne voyez donc plus de prix barrés, ni de réductions associées car elles sont déjà intégrées au prix affiché, vous bénéficiez toujours de tarifs avantageux en anticipant votre réservation.

Ce qui ne change pas Les premiers arrivés seront toujours les premiers… RAVIS ! Ça, ça ne change pas ! Et comme nos prix de lancement évoluent en fonction du remplissage de nos résidences, plus vous réservez tôt, plus vous bénéficiez de tarifs avantageux.

Pourquoi ce changement ? Pour toujours plus de transparence dans nos prix, et pour plus de clarté dans notre offre. De cette manière, vous comprendrez mieux à quoi correspondent les tarifs affichés. D'ailleurs, nous avons ajouté une petite icône informative à côté de nos prix, symbolisée par la lettre "i". En cliquant dessus, vous pourrez savoir à quoi correspond exactement le prix que vous allez payer.

Il n'y aura donc plus jamais de promos supplémentaires ? N'ayez crainte ! Nous proposerons régulièrement des codes promos valables sur les prix affichés. Notre meilleur tuyau pour bénéficier des meilleurs tarifs : inscrivez-vous à notre newsletter ! Vous serez ainsi informés des ouvertures de ventes et de nos prix de lancement. Et parce qu'on adore chouchouter nos (futurs) clients, vous bénéficierez de codes promo exclusifs !

Question 3

J'ai effectué une demande de réservation, quand sera-t-elle confirmée ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver des activités pour vos vacances dans la rubrique &#34;Activités&#34; de votre compte client. Lorsque vous réservez en ligne une activité soumise à confirmation de l'hôte, ce dernier doit vous répondre sous 24h. Pas de crainte, vous ne serez débité qu'une fois la réservation confirmée par l'hôte; vous en serez informé par email.

Question 4

Qu'est-ce que les avantages ski ?

Accepted Answer

Les avantages ski sont inclus dans votre réservation.
Chaussez vos skis sans attendre et en évitant les files d'attente ; Votre forfait vous est remis dès votre arrivée et votre matériel est préparé à l'avance et vous attend magasin.

Vous pouvez même effectuer votre check-in rapide en ligne pour une arrivée sans attente !

Question 5

Comment puis-je réserver mon club enfants / ados ?

Accepted Answer

Les clubs enfants et ados sont gratuits, que ce soit en période de vacances scolaires françaises ou le weekend en dehors des vacances scolaires.

Au programme, des sessions remplies d'activités variées (chasse au trésor, découverte de la nature, olympiades, grands jeux…) pour votre petit dernier (dès 3 ans) ou pour votre ado (jusqu'à 17 ans).

Comment réserver mon club enfants / ados ?

- Pour pouvoir bénéficier de vos sessions de clubs enfants et ados, pensez à bien les réserver en même temps que votre hébergement (A l'étape "Services & activités de votre parcours de réservation).

- Vous recevrez par la suite un mail de confirmation avec le nombre de sessions par enfant que vous aurez sélectionné au moment de votre réservation.

- Vous pourrez par la suite planifier les sessions Club enfants / ados (session de 2h minimum) une fois arrivés sur place, généralement le dimanche matin lors de l'animation information ou bien en cours de séjour en vous rendant directement en réception, selon les disponibilités.

Jours d'ouverture des clubs enfants et ados :

- Les weekends hors vacances scolaires
- Du lundi au vendredi pendant les vacances scolaires de printemps, d'été et de la Toussaint françaises.

Question 6

Quelles formules restauration puis-je choisir ?

Accepted Answer

Certaines de nos résidences disposent de restaurants sur place proposant des formules de restauration à réserver avant votre départ (du petit déjeuner à la pension complète).

Pour les plus enfants de moins de 3 ans, les repas sont offerts.

Vous pouvez profiter de notre service Pain et Viennoiseries dans l’ensemble des résidences (Pierre & Vacances résidences, villages et premium).

Question 7

Y a t-il un parking dans ma résidence ?

Accepted Answer

Selon la destination et la localisation, chaque résidence propose aux clients un parking payant ou gratuit.

Pour retrouver cette information, consultez la rubrique "Activités et services" sur la page de présentation de chaque résidence puis contactez la réception au plus tôt, pour connaître les conditions et tarifs.

Nous vous conseillons fortement d’informer la résidence du gabarit de votre véhicule.

À Noter : le nombre de places de parking est limité, sous réserve de disponibilité. Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Question 8

Quelles activités sont disponibles dans ma résidence ?

Accepted Answer

Selon la destination et la localisation, chaque résidence propose des activités au choix qui peuvent être incluses ou "à la carte".

Pour retrouver les activités dont vous pourrez profiter lors de vos vacances, consultez la rubrique "Activités et services" sur la page de présentation de chaque résidence.

Vous pourrez filtrer les résultats par thématiques ( restauration, sport et loisirs ou encore bien-être) mais aussi selon votre composition familiale ( pour adultes, enfant ou bébé)

Les icônes « INCLUS » et « A LA CARTE » vous aideront dans votre choix.

Question 9

Peut-on réserver les forfaits à partir du dimanche ou du lundi ?​

Accepted Answer

Oui, les forfaits sont réservables sur des périodes de 2 à 13 jours consécutifs selon les stations, peu importe le jour d’arrivée. En réservant vos forfaits avant votre départ avec Pierre & Vacances, soyez prêt à skier dès le premier jour ! Même si vous arrivez un dimanche, vos forfaits vous seront remis à votre arrivée en résidence.

Question 10

Peut-on réserver des cours de ski à partir du lundi ?

Accepted Answer

Oui, l’ESF, notre partenaire pour les cours de ski, propose des formules de cours collectifs ou individuels de 5 jours du lundi au vendredi. Il est possible de réserver des cours, uniquement individuels, le samedi. Pour accéder à la plateforme de réservation de l’ESF et réserver votre place aux cours, rendez-vous dans votre espace client sur le site pierreetvacances.com

Question 11

Peut-on louer son matériel de ski à partir du dimanche ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez louer votre matériel sur des périodes de 2 à 7 jours consécutifs. Les magasins  sont ouverts le dimanche aussi pour vous permettre de profiter des pistes dès le premier jour !

Question 12

J'ai réservé une prestation Famileat, quelles sont les prochaines étapes ?

Accepted Answer

Notre partenaire Famileat a cessé son activité et ne pourra donc pas assurer les livraisons de repas et petits déjeuners à compter du 22 juillet 2025.
Les prestations réservées vont être annulées et remboursées, cette action est automatique et aucune démarche n'est à effectuer de votre part.
Si votre réservation est déjà entièrement soldée, vous recevrez un remboursement du montant correspondant. Si vous avez opté pour le paiement en plusieurs fois, votre reste à payer sera automatiquement ajusté.

Question 13

J’ai réservé une prestation Famileat pour cet été, quelles sont les prochaines étapes ?

Accepted Answer

Notre partenaire Famileat a cessé son activité et ne pourra donc pas assurer les livraisons de repas et petits déjeuners à compter du 22 juillet 2025.

Les prestations réservées vont être annulées et remboursées, cette action est automatique et aucune démarche n'est à effectuer de votre part.

- Si votre réservation est déjà entièrement soldée, vous recevrez un remboursement du montant correspondant.

- Si vous avez opté pour le paiement en plusieurs fois, votre reste à payer sera automatiquement ajusté.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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