Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes, Perrine, malgré votre fidélité à nos résidences Premium.

Concernant la borne de recharge, nous regrettons les désagréments rencontrés. Notre équipement de recharge a effectivement connu un dysfonctionnement durant cette période et une solution temporaire a été mise en place dans l'attente de sa réparation.

Vous évoquez également un manque de prestations au sein de la résidence. Les services et équipements proposés sont présentés sur notre site internet afin que chacun puisse choisir la résidence correspondant le mieux à ses attentes. Nous comprenons néanmoins que ceux-ci n'aient pas répondu à ce que vous recherchiez.

Enfin, nous sommes navrés de lire vos remarques concernant la propreté de votre appartement. Ce point est essentiel pour nous. Nos équipes vous avaient contactée le lendemain de votre arrivée afin de s'assurer que votre installation se déroulait dans de bonnes conditions. Si ces éléments avaient alors été portés à notre connaissance, une intervention aurait bien entendu été organisée dans les meilleurs délais.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

L'équipe Pierre & Vacances