Lieber Chris,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch den Verlust Ihrer Jacken und die anschließende Kommunikation getrübt wurde. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich diese Situation für Sie war, und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Unser Empfangsteam ist normalerweise mehrsprachig und es tut uns leid, wenn dies bei Ihren Telefonaten nicht der Fall war. Wir werden diesen Punkt intern überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere Kommunikation künftig jederzeit reibungslos verläuft.

Bezüglich der vergessenen Jacken möchten wir betonen, dass alle vergessenen Gegenstände, die in den Zimmern gefunden werden, gemäß unserem Standardverfahren sicher aufbewahrt werden. Leider konnten wir in diesem Fall keinen entsprechenden Fund registrieren. Wir empfehlen unseren Gästen stets, sich direkt mit der Rezeption in Verbindung zu setzen, sobald sie den Verlust bemerken, damit wir sofort handeln können.

Trotz dieses Vorfalls freuen wir uns, dass Sie unser Frühstück und die Freundlichkeit an der Rezeption positiv hervorgehoben haben.

Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch eine Chance und besuchen uns wieder.
Freundliche Grüße

Amparo Marques , Directora Hotel Coray

Cher Laurent,
Merci pour ce charmant commentaire.

Nous sommes ravis que votre expérience à l'Hôtel Coray by Pierre & Vacances ait été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction quant à l'emplacement touristique et à la qualité de notre petit déjeuner nous encourage à maintenir nos standards de service. La propreté de nos espaces communs et des chambres fait partie de nos priorités au quotidien.

Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi réussie.
Bien à vous,

Amparo Marques

Estimado Big-S,
Muchas gracias por elegirnos para su reciente estancia en Encamp.

Es un placer saber que disfrutó de una estancia tan satisfactoria con nosotros.

Valoramos especialmente sus comentarios sobre la atención personalizada de nuestro equipo de recepción y la calidad de nuestro servicio gastronómico. Nos alegra que tanto usted como su perrita encontraran tranquilidad en nuestras instalaciones y en las vistas a la montaña, las cuales son un orgullo para todo el entorno.

Aprovechamos para enviarle nuestros mejores saludos.
Cordialmente,

Amparo Marques

Estimada Pilar,
Gracias por su positiva valoración.

Nos alegra saber que disfrutó de su reciente estadía en el Hotel Coray by Pierre & Vacances.

Valoramos especialmente sus comentarios sobre la atención de nuestro equipo y la variedad gastronómica ofrecida. Además, es gratificante conocer que la relación calidad-precio y nuestra ubicación contribuyeron a que su estancia fuera de su agrado. Todo esto, sumado a la comodidad de las habitaciones, refleja el compromiso que tenemos para que cada huésped se sienta como en casa.

Esperamos volver a recibirla muy pronto.
Un saludo muy cordial,

Amparo Marques

Estimado Javi,
Gracias por los minutos que ha dedicado a valorar su experiencia y por haber compartido sus observaciones.

Es un placer saber que su estancia en Hotel Coray by Pierre & Vacances fue tan satisfactoria.

Valoramos mucho que haya destacado la atención durante su llegada nocturna y el estado de las habitaciones. Nuestro equipo siempre prioriza la comodidad y la limpieza para que su descanso sea óptimo.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente relacionado con los servicios complementarios. Haremos llegar sus comentarios al departamento correspondiente para valorar posibles mejoras.

Por último, nos enorgullece que reconociera la dedicación de Jorge, Valentina y Jazmín. Transmitiremos su gratitud, ya que este tipo de gestos motivan a todo el equipo a seguir esforzándose.

Quedamos atentos a su próxima visita para brindarle otra experiencia memorable.

Esperamos que tenga un buen día.
Atentamente,

Amparo Marques