(Translated by Google) We are deeply sorry to learn of the problems you encountered during your stay. What you describe in no way reflects the experience we strive to provide at Pierre & Vacances, and we thank you for taking the time to share your concerns with us.

Concerning the Pierre & Vacances Les Fermes du Soleil residence, it offers a peaceful setting as well as a full range of services to make your stay most pleasant. We are very sorry that you were not able to fully enjoy these aspects.

Although our residence is conducive to relaxation and suitable for families, we highly recommend our Pierre & Vacances villages, equipped with infrastructure specially designed to meet the needs of children, which could better meet your expectations.

Additionally, we strongly encourage you to contact our customer service via this link: https://contactariane.com/i, if you need further assistance or would like to discuss your experience in more detail. Our team is here to help you and to ensure that your feedback is taken into account.

Once again, we sincerely thank you for your valuable comments, which allow us to continually improve the quality of our services.

The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous sommes profondément désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas l'expérience que nous nous efforçons de fournir chez Pierre & Vacances, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations avec nous.

Concernant la résidence Pierre & Vacances Les Fermes du Soleil, elle offre un cadre paisible ainsi qu'une gamme complète de services pour rendre votre séjour des plus agréables. Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas pu pleinement profiter de ces aspects.

Bien que notre résidence soit propice à la détente et adaptée aux familles, nous vous recommandons vivement nos villages Pierre & Vacances, dotés d'infrastructures spécialement conçues pour répondre aux besoins des enfants, ce qui pourrait mieux correspondre à vos attentes.

Par ailleurs, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client via ce lien : https://contactariane.com/i, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience. Notre équipe est là pour vous aider et pour s'assurer que vos retours sont pris en compte.

Encore une fois, nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires précieux, qui nous permettent d'améliorer en permanence la qualité de nos services.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) We are sincerely sorry to learn that your experience did not meet our usual standards, Frederic. The cleanliness and quality of our services are essential to us, so we apologize.

In this type of situation, we encourage you to contact reception during your stay, our team would have been happy to find a quick solution.

Regarding the breakfast service, we regret that the quality was not satisfactory. We take note of your comments to improve our services.

We hope to have the chance to see you again, in better conditions, to offer you a more pleasant experience.
The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, Frederic. La propreté et la qualité de nos services sont primordiales pour nous, aussi nous vous présentons nos excuses.

Dans ce type de situation, nous vous encourageons à vous rapprocher de la réception pendant votre séjour, notre équipe aurait été ravie de trouver une solution rapide.

Concernant le service de petit-déjeuner, nous regrettons que la qualité n'ait pas été satisfaisante. Nous prenons note de vos remarques pour améliorer nos prestations.

Nous espérons avoir la chance de vous revoir, dans de meilleures conditions, pour vous offrir une expérience plus agréable.
L'équipe Pierre & Vacances