Sehr gut
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Olivier Michel
il y a 1 Woche sur Google
Peggy Gressin
il y a 1 Woche sur Google
Nous vous remercions pour votre retour, et tenons tout d’abord à vous adresser nos excuses les plus sincères. Ce que vous avez vécu est tout simplement inadmissible et ne reflète en rien le niveau d’attention que nous souhaitons offrir à nos vacanciers.
Être contraint de déménager en plein séjour, sans préavis clair ni considération, est déjà particulièrement désagréable. Mais apprendre qu’une personne est entrée dans votre logement sans même que vous soyez informé l’est encore plus. Ce manque total de communication et de tact dans la gestion de l’erreur est profondément regrettable.
Votre ressenti est totalement compréhensible, et nous sommes sincèrement désolés que ce moment, qui aurait dû être un beau souvenir, ait été terni de la sorte. Le surclassement initial ne peut en aucun cas justifier un traitement aussi abrupt par la suite.
Nous vous invitons vivement à effectuer une réclamation via : https://contactariane.pierreetvacances.com/fr-fr. Nous pourrons ainsi reprendre votre dossier et envisager avec vous une solution à la hauteur du préjudice subi.
Encore désolés pour cette situation.
L’équipe Pierre & Vacances
Florent Soubeyran
il y a 3 Monate sur Google
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur Florent, surtout après plusieurs années d’habitude avec nos services. Les désagréments que vous mentionnez sont inacceptables et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Les points cités ne correspondent absolument pas à nos standards. De plus, la situation liée à l'engagement d'un geste commercial non respecté est, évidemment, inacceptable et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de réactivité.
Nous vous encourageons vivement à effectuer une réclamation via : https://contactariane.com/ afin que nous puissions examiner en détail chaque point de votre expérience et vous apporter une solution appropriée.
Votre fidélité est très importante pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochain séjour.
L'équipe Pierre et Vacances
Anthony PIERRE
il y a 3 Monate sur Google
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater à quel point votre dernière expérience au sein de notre résidence Le Roselend n’a pas été à la hauteur Anthony, d’autant plus en tant que clients fidèles depuis plusieurs années.
L’attente prolongée pour la remise des clés, le manque de communication ainsi que l'état des appartements à votre arrivée sont autant de points qui ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment au regard de votre réservation au restaurant, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Concernant les engagements évoqués sur place, nous regrettons profondément qu’ils n’aient pas été suivis d’effets concrets. Cela ne reflète pas la considération que nous souhaitons apporter à nos vacanciers, encore moins à nos habitués.
Nous vous invitons à faire une réclamation via : https://contactariane.com/ afin qu’une analyse plus approfondie puisse être effectuée et que le suivi promis soit revu dans les meilleures conditions.
Nous espérons de tout cœur pouvoir regagner votre confiance et vous revoir dans de meilleures conditions.
L’équipe Pierre & Vacances