L'avis de nos voyageurs Fuerteventura Origo Mare

Cher Sullivan, C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous tenons cependant à préciser que nous n'avons pas eu de cas d'intoxication alimentaire, seulement des cas rares de gastro ces derniers temps et nous respections toutes les mesures d'hygiène. De plus, nous faisons des tests réguliers afin de garantir la qualité de nos aliments. Nous espérons avoir éclairci la situation, Bien à vous, Jill Langer, Responsable clients

Chère Samantha, Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous nous tenons à l'entière disposition de nos clients en cas de dysfonctionnement ou d'inconfort. Pour cela, nous vous invitons à nous signaler tout désagrément dès votre arrivée afin de pouvoir vous proposer des solutions et garantir ainsi votre confort. Soyez assuré que les mesures nécessaires sont mises en œuvre afin d’améliorer la qualité de notre prestation. Comme notre complexe hôtelier se trouve dans une réserve naturelle, il n'est plus possible de créer un accès direct à la plage. La plage la plus proche est néanmoins accessible à pied. Nous proposons également deux transferts quotidiens gratuits qui permettent à nos clients de se rendre de l'hôtel à Corralejo et à sa grande plage de dunes ou à Cotillo et ses lagons. Notre équipe de réception sur place est toujours prête à vous fournir de plus amples informations à ce sujet. Par ailleurs, nous précisons que les machines à laver sont ne sont proposées que dans les villas supérieures. N'hésitez pas à nous contacter lors d'une prochaine réservation afin que l'on vous aide à choisir l'option qui conviendra le mieux à vos attentes. De plus, nous sommes en contact permanent avec la municipalité locale afin de remettre en état les trottoirs. Enfin, nous attendons actuellement une livraison de transats pour la piscine. Nous espérons vous recevoir à nouveau pour un séjour plus en adéquation avec vos attentes, Bien à vous, Jill Langer, Responsable clients

Cher Mikael, Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. C’est avec regret et étonnement que nous prenons connaissance de votre commentaire très mitigé, suite à votre séjour parmi nous. Nous avons bien noté vos remarques et souhaiterions y apporter quelques éléments. Dans les conditions d’utilisation du parc aquatique, il est clairement écrit que les brassards ne suffisent pas pour utiliser les toboggans et que les enfants ne sachant pas suffisamment nager, doivent porter un gilet de sauvetage, par sécurité. Nous sommes navrés que ces contraintes vous aient causé du désagrément. Sachez que notre équipe de réception est à votre écoute, quelque soit le dysfonctionnement ou le manquement constaté à votre installation. Nous vous prions de nous en aviser dès votre arrivée, afin d’y apporter une solution dans les meilleurs délais. Aussi, nous précisons que l’équipement, tel que la machine à laver, dépend de votre choix en terme de type de logement au moment de la réservation. N’hésitez donc pas, à nous exprimer vos préférences, nous serons heureux de vous guider. Par ailleurs, nous vous rappelons que les photos publiées sur nos supports de communication, montrent distinctement, différents endroits de Fuerteventura, ainsi que de notre village de vacances. Nous ajoutons qu’un service quotidien de navette gratuite est à la disposition des vacanciers pour se rendre à la plage la plus proche. Quant à notre fitness, nous confirmons que les photos reflètent la réalité et nous aimerions beaucoup avoir d’avantage de détails sur ce qui vous a manqué? Même si votre ressenti défavorable est très éloigné de ceux que nous recevons habituellement, sachez que nous les prenons en considération. Vos observations sont importantes pour nous, nous permettant, le cas échéant, d’améliorer ce qui peut l’être. Nous vous remercions de souligner le professionnalisme et la gentillesse de notre personnel. Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour! Bien à vous, Jill Langer, Responsable clients