Chère Sandrine,
Merci pour ce commentaire constructif.

Nous vous savons gré d'avoir souligné le professionnalisme de notre réceptionniste, qui a su faire le nécessaire pour vous trouver un appartement malgré une situation de départ compliquée.

Cependant, nous regrettons que votre séjour parmi nous ne se soit pas déroulé dans les meilleures conditions et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Ce que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes et un rappel a été fait afin de maintenir les standards que nous nous imposons.

Enfin, nous espérons que notre emplacement privilégié vous a permis de profiter pleinement du cadre agréable et des nombreuses activités proposées à Empuriabrava.

Nous souhaiterions vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment.
Bien à vous,

Gerencia

Estimado Karlos,
Gracias por compartir su reseña de su visita al Apartamentos Empuriabrava Maurici Park.

Dicho esto, lamentamos sinceramente que su estancia no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestros apartamentos ocupan un edificio de tres plantas y no disponemos de ascensor, una característica que puede resultar incómoda para algunos de nuestros huéspedes. La piscina comunitaria, de dimensiones más reducidas, está ubicada en la planta baja entre los bloques y su exposición al sol varía según la hora del día. Somos conscientes de que el estilo funcional de nuestras instalaciones puede no ser la opción ideal para todo tipo de viajeros, y tomamos nota de sus apreciaciones.

Para terminar con algo positivo, nos complace que encontrara cómodo el acceso a comercios y supermercados cercanos, así como la disponibilidad de estacionamiento en las inmediaciones.

Cordiales saludos,

Gerencia

Cher hôte,
Merci pour votre retour.

Nous avons été ravis que notre technicien ait pu intervenir rapidement pour rétablir la climatisation dans votre appartement.

Par ailleurs, nous prenons note de vos observations et y accorderons toute l'attention nécessaire.
Sachez que cette situation nous préoccupe, et que notre équipe reste toujours joignable pour intervenir sans délai.

Enfin, nous vous invitons lors d'un prochain séjour à signaler toute préférence pour un étage inférieur, afin que nous puissions au mieux vous accompagner.

Nous souhaiterions vous revoir afin de changer votre perception de notre établissement.
Bien à vous,

Gerencia

Estimada Maria,
Nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión.

Lamentamos sinceramente que su contacto con nuestro equipo de recepción no reflejara el nivel de atención que nos esforzamos por ofrecer. Nuestro personal está formado para escuchar y acompañar a cada huésped con profesionalidad, incluso cuando las circunstancias personales resultan complicadas.

Comprendemos la importancia que tiene recibir un trato cercano y empático en momentos delicados. Nuestro equipo de recepción está disponible de lunes a sábado, y en domingo también atendemos en los mismos horarios, por lo que siempre hay alguien a quien dirigirse para canalizar cualquier consulta o necesidad. Tomamos nota de su valoración para seguir cuidando cada interacción con la sensibilidad que este tipo de situaciones merece.

Las condiciones de cancelación dependen de la plataforma de reserva y del tipo de alojamiento contratado, tal como usted misma señala, y en ningún caso deben restar calidez a la forma de atender a quien nos contacta.

Deseamos que nos conceda otra oportunidad para disfrutar de nuestros apartamentos.
Cordiales saludos,

Gerencia