Beste Ruud,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Het spijt ons dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Een airconditioning die niet naar behoren werkt en krakende bedden passen niet bij het comfort dat wij onze gasten willen bieden. Wij hebben uw opmerkingen daarom doorgegeven aan ons technische team, zodat dit kan worden gecontroleerd.



Ook vinden wij het jammer dat het eten in restaurant El Pelegrí niet naar uw smaak was. Ons team werkt dagelijks aan een kwalitatief aanbod, gebaseerd op de traditionele keuken van de Empordà, maar wij begrijpen dat smaken en verwachtingen kunnen verschillen.



Wij hadden deze ongemakken graag tijdens uw verblijf vernomen, zodat ons team naar een passende oplossing had kunnen zoeken. Wij hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om u een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

Sara Salas, Directora de Hotel

Benvolgut Octavi,
Gràcies per la seva opinió.

Lamentem profundament que el cost de l'estada no s'ajustés a allò que esperava.

El nostre aparcament disposa de places reservades per a persones amb discapacitat i s'informa de les tarifes durant el procés de reserva per garantir la màxima transparència en cada detall.

Rebi la nostra cordial salutació.
Atentament,

Sara Salas, Directora de Hotel

Estimada Mercedes,
Agradecemos el tiempo dedicado a compartir esta información sobre su experiencia.

Nos alegra saber que, en general, el trato de nuestro equipo fue agradable y que hicieron todo lo posible por resolver las incidencias que surgieron durante su estancia. Valoramos mucho su reconocimiento hacia el esfuerzo que realizaron para encontrarle una habitación alternativa cuando el aire acondicionado no funcionaba correctamente.



Sin embargo, lamentamos profundamente que su llegada no estuviera a la altura de lo que merecía. Sentimos que la recepción no le transmitiera la cercanía y la atención que intentamos ofrecer a cada huésped.



También le pedimos disculpas por los contratiempos con el equipamiento de la habitación. Disponemos de aire acondicionado individual en todos los alojamientos y nuestro equipo técnico revisa periódicamente su funcionamiento. Así mismo, el minibar incluye agua de cortesía, y lamento que en su caso no estuviera en condiciones óptimas. Sepa que nuestro personal está siempre a su disposición para atender cualquier necesidad durante la estancia.



Para terminar con algo positivo, nos complace que el equipo que tomó el relevo le hiciera sentir mejor acogida y que la solución aportada, aunque temporal, reflejara la voluntad de servicio que nos caracteriza.

Reciba un saludo cordial.
Atentamente,

Sara Salas, Directora de Hotel

Chère Françoise,
Nous vous remercions pour votre recommandation..

Nous sommes heureux que vous ayez passé un merveilleux séjour, et que vous ayez trouvé notre hôtel aussi bien situé, au cœur de Figueres, tout en offrant le calme que vous recherchiez.

De plus, nous nous réjouissons que vous ayez apprécié la propreté et le confort de votre chambre, ainsi que le service dévoué de Jonathan.

Enfin, notre parking intérieur avec borne de recharge électrique est en effet un atout que beaucoup de nos visiteurs valorisent, et nous sommes ravis qu'il ait rendu votre séjour plus pratique encore.
Votre intention de revenir nous enchante et nous encourage à poursuivre nos efforts.

Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement.
Bien à vous,

Sara Salas, Directora de Hotel