Question 1

O que é o «Melhor preço garantido» da Pierre & Vacances?

Accepted Answer

A «Garantia do Melhor Preço» assegura que paga o preço mais baixo pela sua reserva. Se encontrar uma oferta equivalente a um preço inferior, a Pierre & Vacances ajustará a sua tarifa em conformidade.

Para saber mais, consulte os nossos Termos e Condições Gerais.

Question 2

Quais são as condições para beneficiar da «Melhor tarifa garantida»?

Accepted Answer

Para beneficiar do «Melhor preço garantido», é necessário cumprir as seguintes condições:

Ter efetuado a reserva diretamente no site pierreetvacances.com.
Ter recebido um número de confirmação.
Encontrar uma oferta equivalente (mesma residência/hotel, mesmas datas, mesma duração, mesmas condições tarifárias, mesmo tipo de alojamento, mesmo número de pessoas) a um preço inferior num site de terceiros nas 24 horas seguintes à confirmação da sua reserva e, o mais tardar, 48 horas antes da data de chegada prevista.

Para saber mais, consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Utilização.

Question 3

Que tipos de tarifas estão excluídas da «Melhor tarifa garantida»?

Accepted Answer

O «Melhor Preço Garantido» não se aplica às seguintes tarifas:

Tarifas de grupo
Tarifas empresariais
Tarifas para conferências e seminários
Ofertas promocionais especiais
Tarifas para membros ou programas de assinatura
Tarifas para parceiros e colaboradores da Pierre & Vacances
Tarifas de venda opaca (por exemplo, Priceline)
Tarifas sem sistema de reserva online
Tarifas que fazem parte de um pacote que inclui alojamento e outros serviços

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Utilização.

Question 4

Que hotéis e residências estão abrangidos pela «Garantia do Melhor Preço»?

Accepted Answer

Todos os hotéis, aldeamentos, residências e residências premium da Pierre & Vacances estão abrangidos, com exceção das residências parceiras que aparecem com um emblema azul-acinzentado com a indicação «Parceiro» no nosso site.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Utilização.

Question 5

Como posso solicitar o «Melhor Preço Garantido»?

Accepted Answer

Para apresentar um pedido:

Cumprir os seguintes requisitos:
- Ter efetuado a reserva diretamente no site pierreetvacances.com.

- Ter recebido um número de confirmação.

- Encontrar uma oferta equivalente (mesma residência/hotel, mesmas datas, mesma duração, mesmas condições tarifárias, mesmo tipo de alojamento, mesmo número de pessoas) a um preço inferior num site de terceiros nas 24 horas seguintes à confirmação da sua reserva e, o mais tardar, 48 horas antes da data de chegada prevista.

- Contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, exclusivamente por telefone, através do número +351800782999, durante o horário de funcionamento (segunda a sexta-feira, das 09h às 19h)

- Os nossos agentes poderão solicitar uma captura de ecrã que mostre simultaneamente a data da captura, o preço mais baixo encontrado através do canal de reservas de terceiros e as condições de venda associadas, bem como qualquer outro documento que comprove o pedido, devendo estes ser enviados para um endereço de e-mail que lhes será comunicado durante a chamada.

- A captura de ecrã deve indicar claramente a data da estadia, o nome do alojamento, as condições de venda, o tipo de alojamento escolhido e os preços propostos no canal de reservas de terceiros.

- Os pedidos devem ser apresentados no prazo de 24 horas após a confirmação da Reserva Elegível. Para cumprir estes prazos, deve consultar as horas e datas mencionadas no seu e-mail de confirmação da reserva.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Utilização.

Question 6

O que acontece depois de enviar um pedido?

Accepted Answer

Se o seu pedido for aprovado, a sua reserva será ajustada de acordo com a nova tarifa aplicável. Se já tiver efetuado o pagamento, a Pierre & Vacances reembolsará a diferença no prazo de 15 dias no cartão de crédito utilizado.

Para saber mais, consulte os nossos Termos e Condições Gerais.

Question 7

O que devo fazer se o meu pedido for recusado?

Accepted Answer

O serviço de apoio ao cliente irá indicar-lhe os motivos da recusa. Pode sempre cancelar a sua reserva, seguindo as condições de cancelamento mencionadas no seu e-mail de confirmação.

Para saber mais, consulte os nossos Termos e Condições Gerais.

Question 8

A Pierre & Vacances pode alterar as condições do «Melhor Preço Garantido»?

Accepted Answer

Sim, a Pierre & Vacances reserva-se o direito de alterar as condições a qualquer momento.

As condições alteradas passam a aplicar-se assim que forem publicadas online. A Pierre & Vacances pode também pôr termo à oferta «Melhor Preço Garantido», mas os pedidos apresentados antes desse termo serão tratados de acordo com as condições em vigor no momento do pedido.

Para saber mais, consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Utilização.

Question 9

Quem é responsável em caso de problema com uma reserva efetuada através de um site de terceiros?

Accepted Answer

A Pierre & Vacances isenta-se de qualquer responsabilidade pelas despesas decorrentes do cancelamento de uma reserva efetuada através de um site de terceiros.

Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Utilização.

Como podemos ajudá-lo durante a sua estadia?