Question 1

Como posso alterar a minha reserva?

Accepted Answer

Se tiver escolhido a tarifa Flexível:

a) Se tiver feito a reserva no site www.pierreetvacances.com, precisar de alterar a sua estadia e não tiver ultrapassado o prazo limite de cancelamento, pode cancelar a sua reserva e, em seguida, efetuar uma nova reserva.

a) Se já tiver ultrapassado o prazo limite de cancelamento, sugerimos que contacte os nossos consultores através do número +351800782999 para alterar a sua reserva.

Se tiver escolhido a tarifa Não Flexível:

Pode contactar os nossos consultores através do número +351800782999 para alterar a sua reserva.

Question 2

Como posso cancelar a minha reserva?

Accepted Answer

1) Pode cancelar a sua reserva:
- Se tiver feito a reserva no site pierreetvacances.com, aceda à sua conta de cliente. Se a sua reserva for com tarifa flexível e tiver sido paga com cartão de crédito, pode cancelá-la com apenas alguns cliques na sua conta de cliente até à data limite indicada. Para tal, aceda à secção «As minhas reservas», depois a «Detalhes da reserva e serviços incluídos» e, em seguida, clique em «Deseja cancelar a sua estadia?».
- Se tiver feito a reserva junto de um parceiro, convidamo-lo a contactar o site ou a agência em questão.
- Por telefone, contactando-nos de segunda a sábado.
- Por correio, enviando-nos uma carta para a seguinte morada: L’Artois – Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai 75947 PARIS CEDEX 19 (A data de receção da carta determina a data de cancelamento e o cálculo das taxas de cancelamento).

2) Informá-lo-emos então sobre eventuais taxas de cancelamento a cobrar e poderá confirmar o cancelamento definitivo da sua estadia. Pode também consultar a tabela de cálculo das taxas de cancelamento nas nossas Condições Gerais de Venda. Em caso de reembolso, será efetuado um crédito na sua cartão de crédito ou uma transferência bancária.

3) Assim que a sua reserva for cancelada, ser-lhe-á enviada uma fatura de cancelamento para o endereço de e-mail indicado na sua reserva.

4) Se tiver subscrito um seguro «Pack Cancelamento», «Pack Integral» ou «Pack Estadia Relaxante» juntamente com a sua reserva de estadia, poderá contactar:

- Neat, se a sua subscrição tiver ocorrido após 26/06/2025 - Europ Assistance, se a sua subscrição tiver ocorrido antes de 25/06/2025, para obter o reembolso das penalizações retidas pela Pierre & Vacances mediante a apresentação da fatura de cancelamento.
Como posso receber as minhas indemnizações junto da seguradora?

- Comunique o seu sinistro no prazo de 5 dias após o cancelamento no site dedicado. Se a subscrição tiver sido efetuada após 26/06/2025: https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com/loginSi; se a subscrição tiver sido efetuada antes de 25/06/2025: https://pierreetvacances.eclaims.europ-assistance.com- Indique o seu número de reserva recebido por e-mail no momento da compra da sua estadia.
- Prepare o comprovativo do motivo do seu cancelamento, bem como a fatura de cancelamento recebida anteriormente.
- Siga as instruções do site para validar a sua declaração de sinistro. Se necessário, pode contactar diretamente o nosso gestor — se a subscrição tiver sido efetuada após 26/06/2025, a Neat por e-mail: claims@neat.eu ou por correio: NEAT – Claims - 16 Place des Quinconces - 33000 Bordéus - França - se a subscrição tiver sido efetuada antes de 25/06/5025, contacte a Europ Assistance por e-mail: claimspierreetvacances@roleurop.com ou por correio: RDI Europ Assistance GCC Parc de la Chênaie 505, rue Claude Bernard 62320 Rouvroy.
Os pedidos de reembolso são processados manualmente pelas nossas equipas, que gerem vários milhares de processos durante este período. O prazo de processamento é de 6 a 8 semanas a contar da data de início da estadia. Agradecemos a sua compreensão.

Question 3

Como apresentar uma reclamação?

Accepted Answer

As nossas equipas empenham-se diariamente para que as suas férias decorram nas melhores condições e para que a sua experiência seja memorável.

Se a sua estadia não o tiver satisfeito plenamente, por favor, partilhe connosco a sua experiência clicando aqui

Question 4

Como funciona o reembolso quando cancelo a minha reserva?

Accepted Answer

De acordo com os casos definidos nas nossas condições gerais de venda (https://www.pierreetvacances.com/pt-pt/cgv_ms), poderá, potencialmente, beneficiar de um reembolso total ou parcial da sua reserva.
Em caso de reembolso, será efetuado um crédito na sua cartão de crédito ou uma transferência bancária.

Se tiver utilizado outro meio de pagamento para efetuar o pagamento da sua reserva, as nossas equipas entrarão em contacto consigo para obter os seus dados bancários.

Como podemos ajudá-lo durante a sua estadia?