Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je kamer bij aankomst niet schoon was en dat er haren en vlekken op het beddengoed zaten. Het aantreffen van sokken van vorige gasten is absoluut niet de standaard die wij willen bieden.

We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om ervoor te zorgen dat onze schoonmaakprocedures strenger worden nageleefd.

We hopen je in de toekomst een verblijf te kunnen bieden dat wél volledig naar wens is.

Het Pierre & Vacances Team

Dank je voor het delen van je ervaring, Jos. Het is vervelend om te lezen dat jullie verblijf zo teleurstellend was, met de problemen bij aankomst, de staat van de kamer, de hygiëne en de wifi. Ook de geluidsoverlast en de verouderde staat van het gebouw zijn duidelijk frustrerend geweest. Fijn dat de ligging en de faciliteiten in de omgeving positief waren, maar we begrijpen dat dit het negatieve beeld van jullie verblijf niet kon compenseren. We nemen jullie feedback mee om te kijken waar verbeteringen mogelijk zijn.

Het Pierre & Vacances Team

Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback, Bart. We betreuren ten zeerste dat uw verblijf bij ons niet aan de verwachtingen voldeed en dat u hinder heeft ondervonden van overlast in de residentie.

Het is absoluut niet de bedoeling dat gezinnen, en zeker niet met jonge kinderen, worden ondergebracht in een gedeelte waar feestende gasten voor onrust zorgen. Wij begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om, ondanks meerdere meldingen, geen afdoende oplossing te krijgen. Dit is niet het serviceniveau waar wij voor staan.

Wat betreft de staat van de studio en het gebrek aan netheid: uw opmerkingen nemen wij zeer serieus. Dit wordt intern besproken met de verantwoordelijke teams zodat we kunnen zorgen voor grondige verbeteringen op het gebied van onderhoud en schoonmaak. Ook de inrichting en inventaris zullen opnieuw geëvalueerd worden.

Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak en danken u voor het delen van uw ervaring. Het helpt ons om onze dienstverlening aan te scherpen.

Het Pierre & Vacances Team