Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback, Bart. We betreuren ten zeerste dat uw verblijf bij ons niet aan de verwachtingen voldeed en dat u hinder heeft ondervonden van overlast in de residentie.

Het is absoluut niet de bedoeling dat gezinnen, en zeker niet met jonge kinderen, worden ondergebracht in een gedeelte waar feestende gasten voor onrust zorgen. Wij begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om, ondanks meerdere meldingen, geen afdoende oplossing te krijgen. Dit is niet het serviceniveau waar wij voor staan.

Wat betreft de staat van de studio en het gebrek aan netheid: uw opmerkingen nemen wij zeer serieus. Dit wordt intern besproken met de verantwoordelijke teams zodat we kunnen zorgen voor grondige verbeteringen op het gebied van onderhoud en schoonmaak. Ook de inrichting en inventaris zullen opnieuw geëvalueerd worden.

Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak en danken u voor het delen van uw ervaring. Het helpt ons om onze dienstverlening aan te scherpen.

Het Pierre & Vacances Team

Bedankt voor je uitgebreide feedback, Jacy. Wat jammer om te horen dat jullie verblijf niet vlekkeloos is verlopen, vooral wat betreft de netheid bij aankomst en de staat van de kamer.

We begrijpen dat het erg vervelend is om een accommodatie aan te treffen die niet proper schoongemaakt, en dat er zelfs nog spullen van vorige gasten aanwezig waren – dat hoort uiteraard niet zo te zijn. Ook de opmerkingen over de slaapruimte en het comfort nemen we mee. Het is belangrijk dat iedereen comfortabel kan slapen, ongeacht lengte of kamerindeling, en frisse lucht in de slaapruimte is uiteraard essentieel.

Hopelijk hebben jullie ondanks deze punten toch nog van de omgeving of andere faciliteiten kunnen genieten. Mocht je dit nog niet gedaan hebben, dan raden we zeker aan om dit ook te melden bij de receptie of via het klachtenformulier, zodat het team hier intern mee aan de slag kan.

Het Pierre & Vacances Team

We begrijpen dat een rustige nachtrust belangrijk is, en het is jammer dat dit niet het geval was tijdens je verblijf, Angela. We nemen je opmerkingen over het geluid serieus en zullen kijken hoe we de geluidsisolatie in de toekomst kunnen verbeteren, zodat gasten beter kunnen slapen zonder extra hulpmiddelen.

Het Pierre & Vacances Team

Het spijt ons te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad, Mauro. We nemen dit soort meldingen zeer serieus en willen dit graag verder onderzoeken. Neem alstublieft contact op via het online contactformulier met meer details, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Het Pierre & Vacances Team