(Translated by Google) It is regrettable to hear that the cleanliness of your accommodation did not meet your expectations during your stay Nicole.

We understand how important this factor is to your comfort and satisfaction, and we take note of your feedback to improve in this area.

Regarding the reception, we are surprised to learn that you did not receive the level of service to which our customers are accustomed. We attach great importance to the warm and attentive welcome of our hosts, and we regret that this was not the case when you left.

Despite these inconveniences, we hope that you were able to appreciate the privileged location of our Pierre & Vacances Center residence. We are located in an exceptional setting, conducive to relaxation and leisure, and we hope that you were able to fully enjoy your stay despite these inconveniences.

Thank you for taking the time to share your experience, and we hope to have the opportunity to welcome you again in the future.

The Pierre & Vacances team

(Original)
Il est regrettable d'entendre que la propreté de votre logement n'a pas été à la hauteur de vos attentes, lors de votre séjour Nicole.

Nous comprenons l'importance de ce facteur pour votre confort et votre satisfaction, et nous prenons note de vos commentaires pour nous améliorer dans ce domaine.

En ce qui concerne l'accueil, nous sommes surpris d'apprendre que vous n'avez pas reçu le niveau de service auquel nos clients sont habitués. Nous attachons une grande importance à l'accueil chaleureux et attentionné de nos hôtes, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas lors de votre départ.

Malgré ces désagréments, nous espérons que vous avez pu apprécier l'emplacement privilégié de notre résidence Pierre & Vacances Centre. Nous sommes situés dans un cadre exceptionnel, propice à la détente et aux loisirs, et nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour malgré ces inconvénients.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans le futur.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) Really sorry, Carole, to learn of your return following your stay in our Pierre & Vacances residence. What you describe falls far short of the quality experience we strive to provide to our customers.

It is unacceptable that you found your room in such a state and we would like to sincerely apologize for this. The cleanliness and comfort of our accommodation are of the utmost importance to us.

Regarding the issue with the clogged sink, this is also unacceptable and we are terribly sorry for the inconvenience this may have caused. We should have intervened quickly to resolve this problem, sorry that this was not the case.

We completely understand your frustration regarding the lack of hotel services provided. Your comments are very valuable to us and we take them into account in our continuous improvement processes.

Hoping to have the opportunity to regain your trust in the future and if necessary, do not hesitate to contact our Customer Service, by following this link: https://contactariane.com/.

The Pierre & Vacances team




(Original)
Vraiment désolés, Carole, d'apprendre votre retour suite à votre séjour dans notre résidence Pierre & Vacances. Ce que vous décrivez est loin de correspondre à l'expérience de qualité que nous nous efforçons de fournir à nos clients.

Il est inacceptable que vous ayez trouvé votre chambre dans un tel état et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cela. La propreté et le confort de nos hébergements sont de la plus haute importance pour nous.

Concernant le problème avec le lavabo bouché, c'est également inacceptable et nous sommes terriblement navrés pour le désagrément que cela a pu causer. Nous aurions dû intervenir rapidement pour résoudre ce problème, désolés que cela n'ait pas été le cas.

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le manque de services hôteliers fournis. Vos commentaires sont très précieux pour nous et nous en prenons compte dans nos processus d'amélioration continue.

En espérant avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir et si besoin, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, en suivant ce lien : https://contactariane.com/.

L'équipe Pierre & Vacances

(Translated by Google) We deeply regret the inconveniences encountered during your stay, Maëlhy.

The points raised do not reflect the quality of our usual services. Our teams on site are at your complete disposal to intervene quickly in this type of situation, you should not hesitate to contact them during your stay. We will take note of your comments so that this type of situation does not happen again.

We hope that you still had a pleasant stay and that we will have the pleasure of seeing you again to offer you the true Pierre & Vacances experience.
The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous regrettons vivement les désagréments rencontrés lors de votre séjour, Maëlhy.

Les points soulevés ne reflètent pas la qualité de nos prestations habituelles. Nos équipes sur place sont à votre entière disposition pour intervenir rapidement dans ce type de situation, il ne faut pas hésiter à les contacter durant votre séjour. Nous prenons note de vos remarques afin que ce type de situation ne se renouvelle pas.

Nous espérons que vous avez malgré tout passé un agréable séjour et que nous aurons la joie de vous revoir afin de vous offrir la véritable expérience Pierre & Vacances.
L'équipe Pierre & Vacances