We’re very sorry to read about your experience, Robin. What you describe is not acceptable and does not reflect the standards we aim to maintain in our accommodations.

Issues such as broken fixtures (like a handrail or door handle), a malfunctioning cooking hob, and unpleasant odors should be reported and addressed immediately during a stay. We regret that this clearly did not meet the expected level of maintenance or safety.

We take this type of feedback very seriously and will escalate it to the relevant on-site and maintenance teams for urgent review. If you have already reported this without receiving proper assistance, we recommend resubmitting your complaint with your booking details so it can be formally investigated and followed up by our guest relations team.

Thank you for bringing this to our attention.

The Pierre & Vacances Team

Bedankt voor je feedback, Bonny. We vinden het jammer dat de indeling van de accommodatie niet aan je verwachtingen voldeed en begrijpen dat dit als stel minder ideaal was. We zullen je opmerkingen gebruiken om onze beschrijvingen en foto’s nog duidelijker te maken, zodat toekomstige gasten precies weten wat ze kunnen verwachten.

Het Pierre & Vacances Team

Bedankt voor je feedback, Gerd. Fijn om te horen dat je de ligging van het resort ideaal vond en dat ons personeel je vriendelijk en behulpzaam heeft ontvangen.

We vinden het jammer dat de staat van de kamer, de afwerking van de badkamer en het toilet, en de netheid bij aankomst niet aan je verwachtingen voldeden. Dit is niet de ervaring die we willen bieden. We hebben je opmerkingen gedeeld met het lokale team zodat hier extra aandacht aan besteed wordt.

Jouw feedback helpt ons om onze accommodaties en service verder te verbeteren.

Het Pierre & Vacances Team