(Translated by Google) Hello Ina,
We appreciate your feedback.

We are pleased to hear that you found the location suitable for your trips in the area.

We are sorry to hear that the service at reception and the preparation of your apartment did not meet your expectations. We strive to provide a warm welcome to all guests and regret any situation where this is not the case.

As for the sheets and towels, our standard is to have them available to all guests and we take your feedback seriously to refine our procedures.

Our cleaning schedule is designed so that guests receive fresh linen and towels every four days, and we are sorry that this was not carried out properly during your stay.

We deeply regret that you did not receive the right support when your daughter needed medical attention. Guest safety is our top priority and we will review our processes to ensure our team responds appropriately in emergencies.

It is encouraging to hear that some team members, such as the lady at reception on Thursday morning and our barmaids, have left positive impressions, as have our entertainment team whose services you rated with a 'big 10'.

The pool experience and ball rules appear to have been a misunderstanding and we regret any confusion that may have resulted.

We value your feedback as it helps us to improve our services and provide an enjoyable environment for all our guests.

We are sorry that you have decided not to return, but we hope that you will accept our apology and that we will still have the opportunity to provide you with a better holiday experience in the future.

Yours sincerely,

General Manager

(Original)
Dag Ina,
We waarderen uw feedback.

Het verheugt ons te horen dat u de locatie geschikt vond voor uw uitstapjes in de omgeving.

Het spijt ons te vernemen dat de dienstverlening bij de receptie en de voorbereiding van uw appartement niet aan uw verwachtingen voldeed. We streven ernaar om alle gasten een warm welkom te geven en betreuren elke situatie waar dit niet het geval is.

Wat betreft de lakens en handdoeken, onze norm is om deze beschikbaar te hebben voor alle gasten en we nemen uw feedback serieus om onze procedures te verfijnen.

Ons schoonmaakschema is zodanig ontworpen dat gasten om de vier dagen fris beddengoed en handdoeken ontvangen, en het spijt ons dat dit niet naar behoren is uitgevoerd tijdens uw verblijf.

Wij betreuren het ten zeerste dat u niet de juiste ondersteuning heeft gekregen toen uw dochter medische hulp nodig had. Gastveiligheid is onze top prioriteit en we zullen onze processen herzien om zeker te stellen dat ons team adequaat reageert in noodgevallen.

Het is bemoedigend te horen dat enkele teamleden, zoals de dame bij de receptie op donderdagochtend en onze bardames, wel positieve indrukken hebben achtergelaten, evenals ons animatieteam waarvan u de diensten met een 'dikke 10' beoordeelde.

De ervaring met het zwembad en de balregels lijkt een misverstand te zijn geweest en we betreuren elke verwarring die hieruit voortgekomen is.

We waarderen uw feedback, aangezien het ons helpt om onze dienstverlening te verbeteren en te zorgen voor een plezierige omgeving voor al onze gasten.

Het spijt ons dat u besloten heeft niet terug te keren, maar we hopen dat u onze excuses accepteert en dat we in de toekomst toch de kans krijgen om u een betere vakantie-ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

General Manager

(Translated by Google) Hello Marieke,
We appreciate your feedback.

We are deeply saddened to hear that your stay with us did not meet your expectations and that the noise pollution disturbed your peace and quiet.

Although we make every effort to provide a pleasant environment for all our guests, it is regrettable that you were inconvenienced by other guests. Regarding the security deposit, we aim to provide clear information to all guests in advance and our processes are currently under review to ensure improvement. Our priority is to maintain a safe and respectful environment, and we are currently reviewing our procedures to ensure consistent compliance with the rules.

Your observations are valuable to us and are included in the continuous improvement of our services. We hope that you will give us another chance in the future to offer you a stay that meets your expectations.

We regret your negative experience and take your feedback seriously.

Yours sincerely,

General Manager

(Original)
Dag Marieke,
We waarderen uw feedback.

We zijn diepbedroefd te vernemen dat uw verblijf bij ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat de geluidsoverlast uw rust heeft verstoord.

Hoewel wij inspanningen leveren om een aangename omgeving voor al onze gasten te verzorgen, is het betreurenswaardig dat u hinder ondervond van andere gasten. Wat de borg betreft, streven wij ernaar om alle gasten vooraf duidelijk te informeren en onze processen zijn momenteel in herziening om verbetering te garanderen. Het is onze prioriteit om een veilige en respectvolle omgeving te handhaven, en we zijn momenteel bezig met het herzien van onze procedures om ervoor te zorgen dat de regels consequent worden nageleefd.

Uw observaties zijn waardevol voor ons en worden meegenomen in de voortdurende verbetering van onze dienstverlening. We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans geeft om u een verblijf te bieden dat wel aan uw verwachtingen voldoet.

Wij betreuren uw negatieve ervaring en nemen uw feedback serieus.

Met vriendelijke groet,

General Manager

(Translated by Google) Hello Yvonne,
We appreciate your feedback.

We are happy to hear that you enjoyed your stay with us, despite your disappointment with the food. Our holiday village offers several dining options including the Don Cabanne restaurant with a wide range of dishes and the Dos Mares chiringuito by the pool for cocktails, ice cream and drinks. We appreciate your comments and will use them to further improve our services and facilities. We hope that during your stay you have also been able to take advantage of the many other amenities that our holiday village has to offer, such as the water park, the children's clubs and the beautiful natural surroundings overlooking the Rock of Gibraltar.

Yours sincerely,


(Original)
Dag Yvonne,
We waarderen uw feedback.

We zijn blij te horen dat u van uw verblijf bij ons heeft genoten, ondanks uw teleurstelling over het eten. Ons vakantiedorp biedt verschillende eetgelegenheden, waaronder het Don Cabanne restaurant met een breed scala aan gerechten en de Dos Mares chiringuito bij het zwembad voor cocktails, ijs en drankjes. We stellen uw opmerkingen op prijs en zullen deze gebruiken om onze diensten en faciliteiten verder te verbeteren. We hopen dat u tijdens uw verblijf ook heeft kunnen profiteren van de vele andere voorzieningen die ons vakantiedorp te bieden heeft, zoals het waterpark, de kinderclubs en de prachtige natuurlijke omgeving met uitzicht op de rots van Gibraltar.

Met vriendelijke groet,

(Translated by Google) Dear Sophia,
Thank you for your review.

We are happy to hear that you enjoyed your stay and the surrounding area, such as the coast, Gibraltar, Ronda and Setenil de las Bodegas. It is nice to know that you are satisfied with the value for money of our apartment. We appreciate your comment about the exterior paintwork of the apartment and will take this into consideration for future improvements.

Regarding public transport, we would like to inform you that we offer a free shuttle service to the nearby Punta de Chullera beach. However, we understand that renting a car can give you more freedom and flexibility to explore the area.

Sincerely,


E. Ecija, General Manager

(Original)
Beste Sophia,
Bedankt voor uw beoordeling.

We zijn blij te horen dat u genoten heeft van uw verblijf en de omgeving, zoals de kust, Gibraltar, Ronda en Setenil de las Bodegas. Het is fijn om te weten dat u tevreden bent met de prijs-kwaliteitverhouding van ons appartement. We waarderen uw opmerking over het schilderwerk aan de buitenzijde van het appartement en zullen dit in overweging nemen voor toekomstige verbeteringen.

Wat betreft het openbaar vervoer, willen we u erop wijzen dat we een gratis pendeldienst aanbieden naar het nabijgelegen Punta de Chullera strand. We begrijpen echter dat het huren van een auto u meer vrijheid en flexibiliteit kan bieden om de omgeving te verkennen.

Vriendelijke groet,


E.Ecija, General Manager

(Translated by Google) Dear Bart,
Thank you for taking the time for this review.

We are happy that you have chosen to stay with us for 13 days. However, we are very sorry to hear about the incident involving the burglary and the loss of your cash. Safety is a top priority for us and we take such situations very seriously. This is currently being investigated in detail and we are happy to assist the police and you as much as we can with the investigation.

Regarding your concerns about staff, we would like to assure you that all of our employees are carefully screened and trained to provide excellent service. We hope that, despite this incident, you were able to enjoy the many facilities and activities that our holiday village has to offer, such as the water park, children's clubs and nearby beaches. Our team is always ready to help you and ensure that you have a pleasant stay.

We hope that you will give us another chance in the future to provide you with a better experience.

Yours sincerely,

E. Ecija, General Manager

(Original)
Beste Bart,
Bedankt dat jullie de tijd namen voor deze review.

We zijn blij dat jullie hebben gekozen voor een verblijf van 13 dagen bij ons. Echter, het spijt ons zeer om te horen over het incident met betrekking tot de inbraak en het verlies van uw contant geld. Veiligheid is een topprioriteit voor ons en we nemen dergelijke situaties zeer serieus. Dit wordt momenteel gedetailleerd onderzocht en wij helpen de politie en jullie graag zo veel we kunnen bij het onderzoek.

Wat betreft jullie zorgen over het personeel, willen we jullie verzekeren dat al onze medewerkers zorgvuldig worden gescreend en opgeleid om een uitstekende service te bieden. We hopen dat jullie, ondanks dit incident, konden genieten van de vele faciliteiten en activiteiten die ons vakantiedorp te bieden heeft, zoals het waterpark, de kinderclubs en de nabijgelegen stranden. Ons team staat altijd voor jullie klaar om jullie te helpen en ervoor te zorgen dat jullie een aangenaam verblijf hebben.

We hopen dat jullie ons in de toekomst nog een kans geven om jullie een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

E.Ecija, General Manager