(Translated by Google) Dear Kamal,
Thank you very much for your feedback.

We are pleased to hear that our staff at Pierre & Vacances Mallorca Deya were extremely friendly and helpful and did everything they could to ensure a pleasant holiday experience. The fact that you rate the accommodation and staff with five stars is a wonderful recognition of their hard work and dedication.

We are also pleased to hear that the alternative accommodation offered was to your satisfaction and contributed to the success of your stay with us. Our goal is always to ensure that all our guests receive the best possible service and create beautiful memories.

Sincerely,


General Manager

(Original)
Beste Kamal,
Hartelijk dank voor uw feedback.

Het is voor ons een genoegen te horen dat ons personeel bij Pierre & Vacances Mallorca Deya uiterst vriendelijk en behulpzaam was, en dat zij er alles aan hebben gedaan om te zorgen voor een prettige vakantie-ervaring. Het feit dat u de accommodatie en het personeel met vijf sterren beoordeelt, is een prachtige erkenning van hun harde werk en toewijding.

Het verheugt ons ook te vernemen dat de aangeboden alternatieve accommodatie naar wens was en heeft bijgedragen aan het succes van uw verblijf bij ons. Ons doel is altijd om ervoor te zorgen dat al onze gasten de best mogelijke service ontvangen en mooie herinneringen kunnen creëren.

Hartelijke groet,


General Manager

(Translated by Google) Dear Martin,
Thank you very much for your review about your experience at Pierre & Vacances Mallorca Deya.

We are deeply sorry that your experience did not meet the expectations that our guests usually enjoy. Although we strive to offer a comfortable stay, it seems that on this occasion we have not been up to the task.

In reference to the situation you mention with the garbage and the kitchen, as well as the air conditioning, these circumstances do not reflect the level of service that characterizes us. Likewise, we understand that cleanliness is a fundamental aspect and we always work to guarantee it in all our facilities.

Regarding outside noise, we know that the animation of the area can be an inconvenience for some of our guests and we strive to maintain a balance between the festive atmosphere and rest.

We would also like to mention that, although hallway lighting is something that we normally take care of for safety and comfort, we will take note of your observation to review its status. We appreciate you letting us know about these issues and while we cannot change your past experience, your feedback is valuable to us.

We hope you will give us a new opportunity and visit us in the near future.

Until then, receive a cordial greeting,

Gerente general

(Original)
Estimado Martín,
Muchísimas gracias por su reseña acerca de su experiencia en Pierre & Vacances Mallorca Deya.

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con las expectativas que habitualmente nuestros huéspedes disfrutan. Aunque nos esforzamos por ofrecer una estancia confortable, parece que en esta ocasión no hemos estado a la altura.

En referencia a la situación que menciona con la basura y la cocina, así como el aire acondicionado, estas circunstancias no reflejan el nivel de servicio que nos caracteriza. Asimismo, entendemos que la limpieza es un aspecto fundamental y siempre trabajamos para garantizarla en todas nuestras instalaciones.

Con respecto al ruido exterior, sabemos que la animación de la zona puede ser un inconveniente para algunos de nuestros huéspedes y nos esforzamos por mantener un equilibrio entre el ambiente festivo y el descanso.

Nos gustaría también mencionar que, si bien la iluminación de los pasillos es algo que normalmente cuidamos por la seguridad y comodidad, tomaremos nota de su observación para revisar el estado de la misma. Apreciamos que nos haya informado sobre estos aspectos y aunque no podemos cambiar su experiencia pasada, su comentario es valioso para nosotros.

Esperamos que nos dé una nueva oportunidad y nos visite en un futuro próximo.

Hasta entonces, reciba un cordial saludo,

General Manager