Nous comprenons votre déception, Amandine, d'autant plus que vous indiquez ne jamais avoir rencontré ce type de situation lors de vos précédents séjours Pierre & Vacances.

La propreté du logement que vous décrivez, l'état de la vaisselle et de certains équipements ainsi que la présence de fourmis n'offrent effectivement pas les conditions de séjour que nous souhaitons proposer à nos visiteurs. Les hébergements font pourtant l'objet d'une préparation et de contrôles réguliers avant chaque arrivée afin de garantir un niveau de qualité conforme à nos standards.

La présence de fourmis peut être plus marquée à certaines périodes, particulièrement dans les espaces extérieurs. Nous regrettons que les mesures mises en place n'aient pas permis de résoudre efficacement la situation durant votre séjour.

C'est d'autant plus dommage que vous avez, par ailleurs, apprécié l'environnement de la résidence et les nombreuses découvertes qu'offre la région. Située à quelques pas de la plage et du centre de Bénodet, Cap Marine est habituellement appréciée pour son emplacement privilégié et son cadre propice à la détente.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre ressenti, qui contribue à maintenir notre vigilance sur la qualité de nos hébergements.

L'équipe Pierre & Vacances

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre séjour à la résidence Cap Marine, Morgane.

Vous soulignez les nombreux atouts de la résidence, son emplacement, sa piscine ainsi que la qualité de l'accueil reçu, et nous vous en remercions.

C'est pourquoi il est particulièrement regrettable que l'état de propreté de l'appartement ait autant marqué votre séjour. Cette situation est d'autant plus compréhensible lorsque l'on voyage avec un bébé en bas âge, la propreté du logement constituant alors un critère essentiel pour profiter sereinement de ses vacances.

Nous sommes sincèrement désolés que ces désagréments aient éclipsé les qualités de la résidence et altéré le souvenir que vous garderez de ce séjour.

Concernant votre réclamation, nous vous confirmons que celle-ci mérite toute notre attention. Si votre demande est actuellement en cours d'étude, nos équipes reviendront vers vous dans le cadre de son suivi.

L'équipe Pierre & Vacances