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Pierre & Vacances
Residentie Sevilla
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Klantenbeoordelingen

Klantenbeoordelingen Sevilla

5

46.6 %

4

33.5 %

3

11.0 %

2

3.4 %

1

5.5 %
4.1

Zeer goed

638 beoordelingen

Manolo

il y a 1 jaar surG_Google Google

5/5

Super goede ligging. Goed bereikbaar met auto en parkeergarage. Veel eetgelegenheden in omgeving.

Areski Boumendil

il y a 8 jaren surG_Google Google

4/5

Proper vriendelijk centraal

Svetlana Varlamova

il y a 5 dagen surG_Google Google

5/5

Everything perfect!!!😍😎👍

Beoordeling 2022-11-24 11:50:39

Estimada Svetlana,
Nos gustaría darle las gracias por alojarse en nuestros apartamentos Pierre & Vacances Sevilla y por trasladarnos su feedback.

Nos alegramos de que su estancia en nuestras instalaciones fuera satisfactoria. Nos esforzamos a diario por brindar la mejor de las atenciones a nuestros huéspedes y comentarios como el suyo son, sin duda, el mayor aliciente para seguir haciéndolo.

Nos encantará recibirle nuevamente muy pronto. Cordiales saludos.


Pablo Lema, Director general

Lucia

il y a 1 week surG_Google Google

2/5

peculiar case. ERROR IN THE PARTIAL REFUND OF A RESERVATION.
Reservation intermediary, Booking, €500 in the air, 13 people awaiting a solution and PIERRE & VACANCES washes its hands, reserving accommodation for you on Sundays, but Sundays are not days when there could be problems, and decides to keep it closed their customer service, thus leaving 13 people with no solution, 1.5 hours waiting in the hotel accommodation, without giving justification of payment or refund, leaving their workers helpless.
Special mention to Beatriz, the hotel receptionist, who without any coverage, without information and helpless from her company has tried to provide the solution she had in her hands.
Spacious, beautiful and well located accommodation. But POOR, VERY POOR PROBLEM SOLVING.

Beoordeling 2022-11-24 11:50:31

Estimada Lucia,
Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Sevilla.

De acuerdo a la información de que disponemos, reservó varios apartamentos aunque únicamente se decidió a ocupar tres de ellos. Le informamos de que los reembolsos por cancelaciones son tramitados por nuestro departamento de facturación que ejerce sus funciones en horario de oficina, de lunes a viernes.

Nos apena que se haya producido esta situación pero tal y como le informó nuestra compañera Beatriz, la reserva de los apartamentos ocupados debe ser abonada. No obstante le invitamos a que se pusiese en contacto con nosotros de inmediato si a lo largo de esta semana no había recibido la devolución para dar aviso al departamento de facturación.

Si tiene cualquier tipo de inquietud, por favor, no dude en comunicárnoslo. Estaremos encantados de proporcionarle asistencia al momento. Su bienestar es nuestro principal objetivo y lamentamos no haberlo conseguido plenamente en esta ocasión por factores ajenos a nuestra voluntad.

Nos reconforta saber que nuestros apartamentos le resultaron amplios y bonitos, así como que nuestra ubicación fuese de su conveniencia. Esperamos que, al margen de la incidencia administrativa, su estancia con nosotros fuese positiva.

Le enviamos un cordial saludo, quedando a la espera de volver a recibirle en otra ocasión para ofrecerle una experiencia del todo satisfactoria.

Atentamente,

Pablo Lema, Director general

Antonia Trinidad Galan

il y a 1 week surG_Google Google

2/5

In addition to the comment previously posted, we are told that the fault of all the problem is for having booked through Booking, when it were not for this type of platform, probably not even 90% of their clients would know them.

Beoordeling 2022-11-21 11:50:55

Estimada Antonia Trinidad,
Gracias por su testimonio.

Respondiendo a su reseña, decirle que con la falta de concreción en sus comentarios nos es imposible saber a qué se refiere. No obstante, agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros para estudiar mejor su caso y poder brindarle una solución.

Quedamos a su disposición.

Atentamente,

Pablo Lema, Director general

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