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Recensioni dei clienti Hotel Puerto de La Luz

4.1

Molto buono

250 recensioni

5

54.4 %

4

23.6 %

3

10.0 %

2

6.0 %

1

6.0 %
Più recentiPiù antichiMigliori valutazioniVoti meno buoni

Nicholas (Nik)

Ci sono 2 mesi su Google

1/5
Pessima esperienza.
Personale scortese, camera con luce del bagno non funzionante, camera (pagata anche molto cara) con una bellissima vista su un semaforo troppi disservizi do una stella però davvero esperienza da evitare.

Inoltre, prenoto camera su booking a 200€ due notti, perché riportava “ultima disponibilità” (a me congeniale per la posizione dell’hotel, unica nota positiva) poche ore dopo noto che la solita camera viene riproposta a 30€ meno.. chiamo la struttura per chiarimenti , se si poteva quantomeno inserirà la colazione o un upgrade. Mi viene risposto di sì senza problemi, solo di avvertire booking e di far mandare la richiesta da loro. Chiamo Booking e gli spiego l’accaduto, mandando richiesta alla struttura, mi rispondono con una e-mail il giorno dopo dove mi invitano a pagare la colazione al buffet direttamente una volta arrivato. In pratica preso per il **** due volte.

Decido di non arrabbiarmi e di lasciar correre.
Prima notte e già noto le prime cose che non vanno, luce nel bagno che non va, piatto della doccia che perde quella singola gocciolina (insopportabile) praticamente assente un welcome kit, giusto due acque in cartone nel frigo bar. La camera poi vabbè probabilmente la camera peggiore dell’hotel perché affacciata proprio sul semaforo delle strisce pedonali. Grida, motori delle macchine costantemente. Il vetro sudicio, dai ma scherziamo…

Chiedo una sveglia alle 9 del mattino, chiaramente non sono stato chiamato ma cosa lo dico a fare.
Colazione pagata 12€, pessima, poca scelta, personale scocciato, davvero poca empatia..
neanche il caffè alla macchinetta hanno voluto farmi. Davvero da non rifare, per quella cifra il personale dell’hotel come minimo dovrebbe dare il buon giorno, e chiedere il cognome e numero di camera.. totale disinteresse, lasciamo perdere.
Opinione 2025-12-17 14:11:44

Gentile Nicholas,
grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.

In merito alle questioni sollevate, stiamo verificando quanto accaduto con il team competente per assicurarci che simili situazioni non si ripetano, mentre la disponibilità della colazione e l’attenzione al comfort delle camere sono priorità per noi, e ci rammarica non averle garantite come di consueto.

Ci impegniamo a garantire che ogni aspetto della permanenza dei nostri ospiti rispetti gli standard di qualità che ci contraddistinguono, e ricevere feedback come il suo ci aiuta a individuare aree di miglioramento.

Restiamo a disposizione per accoglierla nuovamente in futuro,
Cordiali saluti,

Maxime Absillis, Operations Manager

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Anna

Ci sono 4 mesi su Google

5/5
Mi sono trovata benissimo! Lo staff è gentile e disponibile, la mia camera era molto bella e intorno al hotel ci sono molti supermercati, caffetterie e a pochi passi da a piedi si arriva a Las Canteras, quindi si può approfittare per andare in spiaggia, fare una passeggiata, degli acquisti o mangiare qualcosa negli innumerevoli ristoranti a disposizione.
Opinione 2025-10-21 12:13:40

Gentile Anna,
Grazie per aver recensito il nostro hotel.

È meraviglioso che abbia vissuto un soggiorno così positivo presso il nostro hotel.

Siamo lieti che abbia apprezzato la gentilezza del nostro staff e il comfort della sua camera. La vicinanza a servizi essenziali e alle attrazioni principali rappresenta un aspetto che cerchiamo sempre di valorizzare per i nostri ospiti.

Ci auguriamo che sia riuscita a godere appieno della posizione strategica a pochi passi da Las Canteras, ideale per scoprire la vivacità della zona tra spiagge e locali caratteristici.

Speriamo di avere presto il piacere di ospitarla di nuovo presso il Hotel Puerto De La Luz By Pierre & Vacances. Nel frattempo, le porgiamo i nostri cordiali saluti.

Team Puerto de la Luz

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Mariateresa Montella

Ci sono 6 mesi su Google

1/5
Appena arrivata in camera, bagno sporco e asciugamani con capelli di altre persone. Ho chiamato 3 volte in reception e nessuno è venuto!
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Leonardo Mari

Ci sono 9 mesi su Google

5/5
Bell hotel si vede che è nuovissimo, l’unica cosa che non mi è piaciuta che il lavandino era praticamente in camera da letto difronte i letti e non in una stanza separata del bagno
Opinione 2025-05-22 10:11:41

Gentile Leonardo,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la Sua esperienza con noi.

Siamo lieti che il Suo soggiorno presso l'Hotel Puerto De La Luz By Pierre & Vacances sia stato piacevole.

Apprezziamo particolarmente i Suoi commenti positivi sull'aspetto moderno e rinnovato del nostro hotel, che riflette il nostro impegno per offrire un'esperienza di soggiorno contemporanea.

Prendiamo nota delle Sue osservazioni sulla disposizione del bagno. Le nostre camere sono state progettate secondo standard moderni per massimizzare lo spazio disponibile.

Speriamo che abbia avuto l'opportunità di apprezzare la nostra posizione privilegiata, a soli 400 metri dalla splendida spiaggia di Las Canteras.

Speriamo di poterLa accogliere nuovamente in futuro.

Cordiali saluti,

Cristina, Hotel Manager

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Neftalí Ramírez González

Ci sono 4 giorni su Google

5/5
Opinione 2026-02-23 19:12:42

Estimado Neftalí,
Apreciamos mucho sus palabras sobre nuestro hotel Hotel Puerto De La Luz By Pierre & Vacances.

Nos alegramos de haber podido ofrecerle una experiencia agradable y que todo haya estado a su gusto.

Le esperamos de nuevo para próximas escapadas.
Un saludo muy cordial,

Team Puerto de la Luz

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