Recensioni dei clienti Terrazas Costa del Sol

3.8

Buono

2346 recensioni

5

39.1 %

4

28.5 %

3

15.2 %

2

6.1 %

1

11.2 %

Mattia 29

il y a 5 giorni sur Google

3/5
Check in non prima delle 16:00, ma non c'è scritto da nessuna parte. Noi siamo stati fortunati, arrivando a 12:00, dopo 30 minuti ci hanno dato una stanza. Dei ragazzi arrivati subito dopo di noi non gli hanno dato la stanza fino alle 15:00.
Letti scomodi, il più comodo è il divano, consigliatissimo. Televisione non prende nessun canale.
Piscina grande ma molto adatta hai bambini, alta solo 30 cm. Struttura adatta per i disabili. Molto preparati anche su intolleranze alimentari.
Opinione 2025-06-21 16:13:21

Gentile Mattia,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback con noi.

Siamo lieti di apprendere che ha apprezzato la nostra attenzione alle esigenze alimentari speciali, con il nostro personale di cucina altamente qualificato nella preparazione di pasti personalizzati.

Ci dispiace che alcuni aspetti del suo soggiorno non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Le procedure di check-in sono state progettate per garantire che ogni appartamento sia preparato con la massima cura per i nostri ospiti. Per quanto riguarda il comfort durante il riposo, il nostro team è sempre disponibile per trovare soluzioni immediate alle eventuali necessità. La questione del segnale televisivo è stata prontamente segnalata al nostro servizio tecnico.

Infine, siamo particolarmente orgogliosi della nostra struttura completamente accessibile, progettata per accogliere tutti i nostri ospiti con il massimo comfort.

Speriamo di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente per offrirle un'esperienza più soddisfacente.
Cordiali saluti,

E.Ecija, General Manager

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Riccardo Lospoto

il y a 9 mesi sur Google

4/5
Resort con alto potenziale ma con poco personale di animazione e pulizia. Posizione per una vista eccezionale sullo stretto di Gibilterra, ma non propio sul mare
Opinione 2024-09-04 10:54:38

Gentile Riccardo,
Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.

Siamo felici che lei abbia apprezzato la posizione del nostro villaggio e la vista eccezionale sullo stretto di Gibilterra, elementi distintivi di Pierre & Vacances Terrazas Costa del Sol.

Tuttavia, ci dispiace apprendere che il personale di animazione e la pulizia non siano stati all'altezza delle sue aspettative. La sua soddisfazione è di massima importanza per noi e prendiamo molto seriamente i suoi commenti. Desideriamo offrire un servizio impeccabile e garantire che ogni appartamento sia accogliente e pulito al suo arrivo, con una frequenza di pulizia ogni quarto giorno durante la permanenza settimanale.

Nonostante ciò, ci auguriamo che abbia potuto godere delle numerose attività disponibili, come il nostro parco acquatico aperto per tutta la stagione, i ristoranti situati al cuore del sito e il nostro supermercato aperto tutti i giorni per soddisfare ogni sua esigenza.

Saremo lieti di poterla accogliere di nuovo presso il Pierre & Vacances Terrazas Costa del Sol in futuro. Nell'attesa, le porgiamo i nostri cordiali saluti.


E.Ecija, Direttrice generale

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Francesca Roggero

il y a 9 mesi sur Google

1/5
Appartamento sporco e incompleto degli accessori necessari, Piscina impraticabile. Letti duri e smollati. Nonostante la richiesta di pulire almeno il minimo sindacale non è mai venuto nessuno. Sconsiglio vivamente
Opinione 2024-08-28 08:52:58

Gentile Francesca,
La ringraziamo per la sua recensione.

Ci dispiace sinceramente che il suo soggiorno non abbia rispettato le sue aspettative.
Ci scusiamo se la pulizia dell'appartamento non sia stata all'altezza dei nostri standard e comprendiamo l'importanza di un ambiente accogliente e ben attrezzato.

Desideriamo inoltre scusarci se ha trovato la piscina non agibile e se i letti non hanno offerto il comfort desiderato. La soddisfazione dei nostri ospiti è fondamentale e prendiamo molto seriamente queste segnalazioni.

Infine, ci dispiace che la sua richiesta di una pulizia aggiuntiva non sia stata soddisfatta. Il nostro obiettivo è garantire un soggiorno piacevole e senza inconvenienti a tutti i nostri ospiti e, evidentemente, in questa circostanza non siamo riusciti a farlo. Seguiremo con attenzione il suo feedback con il nostro team per migliorare i nostri servizi.

Speriamo davvero che vorrà darci una seconda possibilità in futuro. Cordiali saluti.

General Manager

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Cristina Piazza

il y a 10 mesi sur Google

2/5
Ho prenotato un appartamento per quattro persone con balcone il 04/02/2024. Arrivata 2 ore fa al vostro Resort Terrazas Costa del Sol, mi viene assegnato un appartamento con giardino.
E, nonostante abbia fatto subito presente alla reception la questione con rammarico e dispiacere non mi hanno dato la possibilità di cambiare appartamento (prenotato ben 6 mesi fa).
Segnalo che sul vostro sito è bene indicare che ci sono tipologie di appartamento con balcone e altri con giardino, in modo da non incorrere in queste spiacevoli situazioni.
Opinione 2024-08-16 11:52:02

Gentile Cristina,
La ringraziamo per la sua recensione.

Ci dispiace sinceramente che il suo soggiorno non abbia pienamente soddisfatto le sue aspettative.

Ci dispiace che non abbia ricevuto l'appartamento con balcone come prenotato sei mesi e ci scusiamo per ogni inconveniente causato. Siamo costantemente al lavoro per migliorare la chiarezza delle informazioni sul nostro sito, per assicurare che le aspettative dei nostri ospiti vengano sempre rispettate.

Terremo conto del suo feedback per evitare il ripetersi di simili inconvenienti in futuro.

Cordiali saluti.

General Manager

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Mario Giordano

il y a 1 anno sur Google

4/5
Bel appartamento, ottima posizione. Ma il bagno ha tAnti problemi
Opinione 2024-06-04 17:51:09

Gentile Mario,
Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.

Siamo lieti di sapere che ha trovato l'appartamento bello e la posizione ottimale. La soddisfazione dei nostri ospiti è una priorità per noi di Pierre & Vacances Terrazas Costa del Sol.

Tuttavia, ci dispiace apprendere delle difficoltà riscontrate con il bagno. Ci sforziamo di mantenere i nostri alloggi in condizioni ottimali e ci scusiamo se in questa occasione non abbiamo pienamente soddisfatto le sue aspettative.

Siamo sempre impegnati a offrire un'esperienza piacevole e rilassante per i nostri ospiti e colgiamo l'occasione per ricordare che il nostro personale è disponibile 24 ore su 24 per assistere con qualsiasi esigenza possa sorgere durante il soggiorno.

Saremo lieti di poterla accogliere di nuovo presso il Pierre & Vacances Terrazas Costa del Sol in futuro. Nell'attesa, le porgiamo i nostri cordiali saluti.


E.Ecija, Direttrice generale

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