(Translated by Google) We regret your disappointment regarding your stay from August 5 to 12, 2023, Geneviève, and the inconvenience caused by an odor present in the bathrooms of your apartment.

At this time, we were fully booked, so unfortunately we were unable to offer you alternative accommodation. We are sorry this impacted your experience. In recognition of this situation, compensation equivalent to 20% of your stay has been granted to you.

We sincerely regret that your experience was not satisfactory and we hope to have the opportunity to offer you a more pleasant experience during your next stay.
The Pierre & Vacances team

(Original)
Nous regrettons votre déception concernant votre séjour du 5 au 12 août 2023, Geneviève, et la gêne occasionnée par une odeur présente dans les sanitaires de votre appartement.

A cette période, nous étions complets, par conséquent nous n'avons malheureusement pas pu vous proposer un autre logement. Nous sommes navrés que cela ait impacté votre expérience. En reconnaissance de cette situation, un dédommagement équivalent à 20% de votre séjour vous a été accordé.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience plus agréable lors d'un prochain séjour.
L'équipe Pierre & Vacances