(Translated by Google) We deeply regret that your stay in our Les Terrasses du Parc residence did not live up to your expectations, and even more so, that it did not meet the specific needs linked to reduced mobility. Rest assured Sandrine, that the satisfaction of our customers and the accessibility of our services are at the heart of our commitment.

We take your comments regarding the adaptation of our PRM accommodation very seriously and we are keen to review our booking processes to ensure that such inconveniences do not recur. For accessibility questions, we invite our customers to contact the residence directly on +33 (0)4 67 56 64 34 in order to obtain all the necessary information and ensure a comfortable stay.

Regarding the aspects that you found unsatisfactory in your accommodation, we have forwarded your observations to our maintenance team so that corrective measures can be taken without delay.

We would like to offer you an experience more representative of our high standards of service and comfort. The discount voucher that we offered you is a mark of our desire to regain your trust. We sincerely hope that you will give us another opportunity to welcome you and fully satisfy you.

Beautiful day,

Your Pierre & Vacances Les Terrasses du Parc team







(Original)
Nous regrettons profondément que votre séjour dans notre résidence Les Terrasses du Parc n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et plus encore, qu'il n'ait pas répondu aux besoins spécifiques liés à la mobilité réduite. Soyez assurée Sandrine, que la satisfaction de nos clients et l’accessibilité de nos services sont au cœur de notre engagement.

Nous prenons très au sérieux vos commentaires relatifs à l’adaptation de nos logements PMR et nous souhaitons ardemment réexaminer nos processus de réservation pour garantir que de tels désagréments ne se reproduisent pas. Pour les questions d'accessibilité, nous invitons nos clients à contacter directement la résidence au +33 (0)4 67 56 64 34 afin d’obtenir toutes les informations nécessaires et assurer un séjour confortable.

En ce qui concerne les aspects que vous avez trouvés insatisfaisants dans votre logement, nous avons transmis vos observations à notre équipe de maintenance pour que des mesures correctives soient prises sans délai.

Nous aimerions vous offrir une expérience plus représentative de nos standards élevés de service et de confort. Le bon de réduction que nous vous avons proposé est une marque de notre volonté de regagner votre confiance. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle occasion de vous accueillir et de vous satisfaire pleinement.

Belle journée,

Votre équipe Pierre & Vacances Les Terrasses du Parc