Gentile Stefano,
Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.

Siamo lieti che abbia apprezzato il lavoro del nostro staff al bar e alla reception, in particolare Luciano, Johnny e Anna. Il loro impegno è fondamentale per garantire un'esperienza piacevole ai nostri ospiti.

Tuttavia, ci dispiace apprendere che l'area piscina e l'offerta musicale non siano state all'altezza delle sue aspettative. Ci scusiamo se la qualità e varietà del cibo non hanno incontrato i suoi gusti. La gestione dell'hotel è sempre alla ricerca di modi per migliorare e i suoi commenti sono preziosi in questo processo. Siamo sinceramente dispiaciuti che l'atmosfera e la sensazione generale dell'hotel non abbiano rispecchiato lo spirito di vacanza che ci sforziamo di fornire.

Nonostante ciò, speriamo che abbia trovato la posizione del nostro hotel favorevole, situato vicino alla spiaggia di Capellans e a pochi passi dal centro di Salou, dove si possono trovare tutti i servizi e le comodità della zona.

Speriamo di poterla ospitare nuovamente e di poterle offrire un soggiorno più piacevole. Cordiali saluti,


General Manager

Cher hôte,
Nous vous remercions pour votre avis constructif.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les chambres à votre goût et que la gentillesse de notre équipe vous ait marqué positivement.

Néanmoins, nous sommes navrés que certains aspects de votre séjour n'aient pas pleinement répondu à vos attentes.

Nous tenons à préciser que notre espace piscine est conçu pour offrir détente et loisir, et nous regrettons que vous l'ayez trouvé en deçà de vos espérances.

Concernant la demi-pension, nous prenons bonne note de vos remarques sur l'inclusion des boissons.

Bien que notre hôtel ne dispose pas de son propre parking, des alternatives de stationnement sont disponibles à proximité, malgré l'affluence en haute saison.

Enfin, nous sommes sincèrement désolés que votre impression générale de Salou et de notre établissement ne soit pas aussi positive que nous le souhaiterions. Soyez assurés que nous prenons vos commentaires très au sérieux dans le but d'améliorer continuellement l'expérience proposée à nos hôtes.

Nous espérons sincèrement vous revoir pour un séjour plus réussi.

Bien à vous,

General Manager

Apreciada Pili,
Agradecemos el tiempo dedicado a valorar su estancia con nosotros.

Fue un placer recibirle, en cambio, lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Somos conscientes de que el mantenimiento de la limpieza y la frescura de las habitaciones es fundamental, y nos disculpamos si en esta ocasión no hemos estado a la altura de nuestras propias normas.

Asimismo, estamos trabajando para mejorar la variedad y calidad de nuestro buffet, valoramos mucho su opinión al respecto y estaremos atentos para asegurar que la satisfacción de nuestros huéspedes sea siempre nuestra prioridad.

Además, tomamos nota de sus comentarios sobre el servicio de cafetería y la selección de bebidas. La piscina, aunque de tamaño reducido, busca ofrecer un ambiente íntimo y relajado. En cualquier caso, comprendemos que esto puede no ser del agrado de todos nuestros huéspedes.

Por otra parte, en cuanto a la valoración del hotel, queremos asegurarle que constantemente estamos invirtiendo en la renovación y mejora de nuestras instalaciones para proporcionar una experiencia de calidad acorde con las expectativas de nuestros huéspedes.

Saludos cordiales,

General Manager