Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, Sébastien, et de constater que votre séjour en famille n’a pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre.

L'entretien des hébergements et le confort de la literie sont des éléments essentiels, et les situations que vous décrivez ne reflètent absolument pas les standards que nous souhaitons offrir. Nous le regrettons d’autant plus que vous occupiez plusieurs appartements. Il est dommage que ces éléments n’aient pas pu être signalés dès votre arrivée à la réception, car nos équipes auraient pu intervenir rapidement ou vous proposer des solutions adaptées.

Concernant les casiers à skis, l’isolation et les espaces communs, vos remarques ont bien été prises en compte et transmises afin d’alimenter nos réflexions et actions d’amélioration.

Nous sommes également navrés que l’expérience globale, y compris votre perception de l’accueil, vous ait laissé un sentiment aussi négatif. Ce n’est clairement pas l’image ni l’expérience que nous souhaitons laisser à nos clients.

Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions, pour vous faire vivre la véritable expérience Pierre & Vacances.

L’équipe Pierre & Vacances

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et des photos partagées, Maureen.

Nous regrettons sincèrement les soucis visibles sur celles-ci, qui ne reflètent pas les standards de qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients. Chaque logement est normalement préparé et contrôlé avant l’arrivée, et il est dommage que cela n’ait pas été conforme lors de votre séjour. Lorsque ce type de situation est constaté sur place, nos équipes restent disponibles à la réception pour intervenir rapidement et rectifier la situation afin d’améliorer le confort du séjour. Il est dommage que vous ne vous soyez pas manifestée sur place.

Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une impression aussi négative et espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de bien meilleures conditions.

L’équipe Pierre & Vacances

Nous regrettons sincèrement que la propreté de votre appartement n’ait pas été satisfaisante à votre arrivée. Cela ne reflète pas la qualité de nos services ni les standards que nous nous efforçons de garantir à nos clients. Il ne faut surtout pas hésiter à se rapprocher de la réception pour le signaler dès constat : nos équipes sont à votre écoute et auraient pu intervenir immédiatement afin de rectifier la situation.

Concernant la clé de parking, nous comprenons la gêne occasionnée et regrettons ce malentendu qui n’aurait pas dû se produire.

Nous espérons malgré tout que vous avez passé de bonnes vacances et que nous aurons l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.

L’équipe Pierre & Vacances