Quelles déceptions !

Déception d’avoir passé une semaine dans un logement ne correspondant absolument pas aux photos proposées sur le site P&V : appartement vétuste, moisissures dans la salle de bain, mobilier abimé, vaisselle manquante, toilette sentant l’urine, store inutilisable et déchiré …
Déception que malgré nos efforts et notre patience nous n’ayons pu obtenir un dédommagement à hauteur du préjudice subi et connu du service clients du groupe P&V.
L’expérience P&V tant sur le plan du séjour que sur le plan de la qualité des échanges avec les responsables est déplorable et en total décalage avec l’image du groupe.

Il serait agréable que la personne féminine qui travail au bar soit un peu voir même plus agréable un peu de courtoisie par les temps qui court notamment au vu de la prestation attendue serait de circonstance je ne demande pas un service 5 étoiles mais juste du respect

Je suis très déçu de mon séjour, car plusieurs éléments importants n’étaient pas à la hauteur de ce qui était attendu lors de ma réservation.

Tout d’abord, j’ai passé la première nuit sans climatisation. La climatisation était éteinte au niveau du tableau électrique et, après l’avoir rallumée, l’appareil clignotait en blanc sans fonctionner correctement. À cause de cela, j’ai dû dormir dans le salon, alors que j’avais justement réservé un appartement avec une chambre séparée afin de pouvoir dormir dans de meilleures conditions.

De plus, le Wi-Fi ne fonctionnait pas correctement dans la chambre : le signal était très faible, voire inexistant. Lorsque je l’ai signalé, la réponse apportée a simplement été que « c’est normal, le Wi-Fi est gratuit ». Cette réponse n’est pas satisfaisante, car gratuit ou non, un service annoncé doit rester utilisable, surtout lorsqu’il fait partie des prestations proposées.

En guise de dédommagement, il m’a été proposé une limonade ainsi qu’un transat au bord de la piscine, alors que les transats sont normalement facturés 6 € par jour. Au vu des désagréments rencontrés, ce geste ne me semble clairement pas proportionné.

Je passe également les détails sur l’état général du logement : plafond gondolé par l’humidité, odeur désagréable dans la chambre et impression générale d’un appartement vieillissant. Il m’a été indiqué que les appartements seraient rénovés l’année prochaine, ce qui confirme malheureusement que l’état actuel n’est pas au niveau attendu.

Par ailleurs, à ce jour, je suis toujours dans l’attente de ma facture, qui ne m’a jamais été envoyée malgré ma demande.

En résumé, je ne recommande pas cet établissement dans son état actuel. Le rapport qualité/prix n’est absolument pas satisfaisant au regard des prestations annoncées et du confort réellement constaté sur place.

Je comprends qu’un problème technique puisse arriver. En revanche, la manière dont ces différents problèmes ont été pris en charge est décevante. J’aurais apprécié une véritable solution, un suivi plus sérieux et un geste commercial réellement à la hauteur des désagréments subis.

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