L'avis de nos voyageurs Hotel El Puerto

3.8

Bien

3023 avis

37.8 %

30.0 %

16.4 %

6.4 %

9.4 %

Be-You snoop

il y a 1 semaine sur G_Google Google

3/5

Plus d'heures d'attente pr une réservation..

Hicham Badr

il y a 2 mois sur G_Google Google

4/5

Permettez moi svp et c est malheureux, tous le personnel espagnol est adorable par contre et malheureusement l hotel est très fréquente par des marocains mais a la surprise de tout le monde il y a un marocain Med qui nous parle très très mal et en espagnol aucun effort de communication avec les gens qui trouvent des difficultés de langues bien que il parle arabe,français anglais.....je ne suis pas le seul a le dire et cela m est arrivé avec seulement ce MONSIEUR depuis minimum 7 ans le reste du personnel espagnol nous parlent avec respect et je les remercie infiniment

Avis 2024-12-18 19:50:13

Cher Monsieur Hicham Badr,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel espagnol respectueux et aimable, reflétant l'engagement de notre hôtel à offrir un service exceptionnel à nos hôtes.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vos interactions avec un membre de notre équipe n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et respectueuse, quelle que soit la langue parlée, et nous regrettons sincèrement que cela vous ait causé un désagrément. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre formation en communication interculturelle et linguistique, garantissant ainsi que tous nos hôtes se sentent accueillis et compris.

Nous espérons que vous avez pu profiter de notre emplacement idéal sur le front de mer, à quelques pas de la plage de sable gris et des nombreuses boutiques et restaurants de Fuengirola.

Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous.
Bien à vous,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

sam bouhal

il y a 4 mois sur G_Google Google

3/5

Malheureusement l’expérience n’étais pas excellente en effet le personnel a l’accueil est très gentil et serviable mais le reste non ce qui s’est passé c’est que le matin j’arrive à 10:30 pour le petit dej une serveuse m’a vu venir elle a couru et m’a fermé la porte au visage sans dire aucun mot bref j’ai attendu devant la porte jusqu’à ce que d’autres personnes sortent puis là je voulais juste rentré pour voir comment c’est à l’intérieur ce qui s’est passé c’est que un agent de sécurité ( un peu costaud ) est venu à ma trace et m’a mal parlé comme ci j’étais un voleur ou quelque chose je lui ai expliqué que je voulais juste voir il m’a dit d’accord je te suit à la trace alors incroyable j’ai jamais vu ça alors que je voyage dans tous les continents très souvent ensuite la literie n’est pas ok , finalement chaque soir tard quand je rentre la porte est fermée et on doit sonner puis donner son numéro de chambre comme dans une prison c’est nuuuuullll , le personnel pas souriant surtout ceux de la sécu je pense qu’ils sont entrain d’imaginer que c’est des agents FBI ou autre . En tous cas je ne recommande pas cet endroit.

Mikl LFVR

il y a 4 mois sur G_Google Google

3/5

Chambres vieillissantes avec pas mal de dégâts, Piscine beaucoup trop petite pour la capacité de l'hôtel. Ils préfèrent mettre des tables pour les clients du bar plutôt que des transats pour les clients de l'hôtel qui ont déjà payé leur séjour (réponse reçue à l'accueil de l'hôtel !!!) Bref lever vous tôt si vous comptez passer la journée à la piscine pour faire partie des "privilégiés"

Avis 2024-10-15 11:51:21

Cher Monsieur Lfvr,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que la condition actuelle des chambres et les dégâts notés ne sont pas à la hauteur de nos standards habituels, et nous sommes actuellement dans un processus de rénovation pour améliorer ces éléments. En outre, il est regrettable que l'espace piscine n'ait pas été satisfaisant pour vous. Notre piscine sur le toit offre une vue panoramique sur la mer, bien qu'elle puisse paraître petite compte tenu de la capacité de l'hôtel. La disposition des tables est conçue pour offrir un espace agréable pour tous nos hôtes, mais nous prenons note de votre observation sur le nombre de transats et nous chercherons des solutions pour optimiser cet espace.

Nous espérons que vous avez quand même pu apprécier la proximité de notre hôtel avec la plage de Fuengirola et le dynamisme du centre-ville, avec ses nombreux commerces et restaurants.

Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous.
Bien à vous,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Cdrc Slk

il y a 6 mois sur G_Google Google

1/5

La serveuse du bar veut pas travailler !
Chaques commandes est vécu comme un jour en moins .
Aucun tact ni sourire elle prend .

Avis 2024-07-21 21:50:38

Cher Monsieur Slk,
Merci de votre retour d'expérience.

Nos hôtes apprécient généralement la qualité de notre service et nous prenons votre commentaire très au sérieux car nous nous efforçons de garantir un séjour agréable à chaque hôte. Nous ferons le suivi de vos observations avec notre équipe afin d'améliorer notre service.

En espérant vous revoir pour une meilleure expérience,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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