L'avis de nos voyageurs Hotel El Puerto

3.8

Bien

3221 avis

5

38.7 %

4

29.5 %

3

16.4 %

2

6.3 %

1

9.2 %

Christian Vanlanduyt

il y a 1 semaine sur Google

2/5
Bonjour, nous sommes venus pour 4 semaines. Tout d'abord le personnel est très serviable, l'emplacement est très bien situé face à la plage. Le déjeuner très bien par contre je vous déconseille de prendre la demi-pension très médiocre nous n'avons eu que des plats en sauce mijotés viande et poisson. Des patates frites avec épluchures. Les pizzas tout les jours les même et tièdes je devais les réchauffer au micro ondes. La soupe était bonne heureusement, mais la dernière semaine plus de soupe. Pourquoi ? Pas de viande à la plancha ni de poulet, ni de bœuf, ni de poisson. La sauce bolognaise était de la sause tomate avec des morceaux de jambon. Je crois que le cuisinier devrait reprendre des cours. Les fromages seulement deux sortes. Par contre on est venu pour prendre des nouvelles photos et là 5 sortes de fromages bisar. Le soir une tenue correcte était exigé voir photo. Pour les chambres, nous avons du demander de passer l'aspirateur en dessous de notre lit car beaucoup de chevaux et de minou. Le nettoyage est très vite fait. Il y avait de la moisissure. Voir photos. Toutes les nuits entre 2 h et 4 h on était réveillés par des personnes qui avaient un peu trop exagéré sur l' alcool claquement de porte et discussion avec la sécurité. Si vous voulez passez des vacances ratée vous pouvez allez dans cet hôtel. Dommage pour le personnel car il est bien.
Christian.
Avis 2025-07-24 13:14:34

Cher Monsieur Vanlanduyt,

Merci de votre retour d'expérience.

Nous sommes ravis que l'accueil bienveillant de nos équipes et leur disponibilité aient contribué à agrémenter une partie de votre séjour. Leur engagement envers le service personnalisé reste une priorité absolue pour nous.



Nous regrettons votre déception concernant certains aspects de votre séjour.

Notre buffet, est généralement très apprécié par nos hôtes pour sa qualité et sa diversité. Nous regrettons qu'il n'ait pas répondu à vos attentes et restons ouverts à toutes suggestions de votre part. Quand même, nous avons fait une très grande exception, car vous avez pris chaque soir, un assiette avec soit jambon et fromage ou soit un sandwich. Les règles ne permaitent pas cela.

Aussi, nous voudrions vous rappeller qu'il s'agit d'un hôtel 3 étoiles.



Quant au confort nocturne, nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ces désagréments ponctuels et rappelons que nous sommes à votre entière disposition sur place pour remédier au plus vite et au mieux au moindre inconfort. N'hésitez jamais à nous solliciter.



Pour votre prochain séjour, nous vous invitons à découvrir notre nouveau concept de chambres Confort Supérieur situées aux étages élevés, offrant une vue imprenable sur la baie de Fuengirola tout en profitant de notre emplacement privilégié à 30 mètres seulement de la plage.

Nous espérons vous accueillir une fois encore pour vous convaincre avec une prestation impeccable.

Bien à vous,

José Luis Saíz

Director General / General Manager

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HASSAN BARNOUSSI

il y a 2 semaines sur Google

4/5
Bon rapport qualité prix
Avis 2025-07-11 13:14:44

Cher Monsieur Barnoussi,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre séjour parmi nous.

Votre appréciation concernant le rapport qualité-prix de notre établissement nous fait grand plaisir.



Nous espérons que vous avez eu l'occasion de profiter de notre bar panoramique sur le toit pendant votre séjour.

Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel El Puerto by Pierre & Vacances,

Bien à vous,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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Sylvie dlsr

il y a 4 semaines sur Google

4/5
Nous avons séjourné à l’hôtel Pierre-et-Vacances El Puerto en couple, au mois de juin, pour une durée de 10 jours. Globalement, notre séjour s’est très bien passé.
L’emplacement de l’hôtel est excellent : à deux pas de la plage, des restaurants et des commerces, ce qui permet de tout faire à pied. La chambre 1429 que nous occupions était spacieuse, avec une vue agréable sur la ville, même si avec du recul, une vue sur la mer aurait sûrement été encore plus plaisante. Petit bémol dans la salle de bain : les toilettes sont placées dans un angle, ce qui rend leur utilisation peu confortable.
La piscine sur le toit est un vrai plus, surtout en fin de journée. En revanche, elle manque cruellement d’ombre. Il n’y a que quelques toiles tendues, en triangle ou en carré, fixées sur des poteaux. Cela ne suffit pas à offrir un vrai confort, surtout en plein soleil. Beaucoup de clients attendent dans l’escalier dès 10h30 heures, bien avant l’ouverture de la piscine à 11h, dans l’espoir d’avoir une place à l’ombre. Il y a largement assez de transats, mais trop peu de zones ombragées pour en profiter pleinement. Ce point mériterait vraiment d’être revu.
Nous avons aussi trouvé que l’hôtel manquait un peu de chaleur humaine. L’accueil est assez impersonnel : on reçoit sa clé sans véritable mot de bienvenue ni accompagnement. De plus, il est difficile de trouver quelqu’un qui parle français à la réception. L’anglais et l’espagnol sont bien sûr parlés, mais pour les francophones, cela peut compliquer les échanges. C’est d’ailleurs pour cela que nous n’avons pas osé poser de questions ni demander d’informations pendant le séjour.
Enfin, un point qui a un peu gâché la fin de nos vacances : lors des deux dernières nuits, il y a eu beaucoup de bruit dans notre couloir (14e étage), ce qui nous a empêchés de bien dormir. C’est dommage, car jusque-là, tout s’était bien passé.
Malgré ces quelques remarques, nous gardons un bon souvenir de notre séjour. L’hôtel est bien situé, propre, et reste un bon choix pour un séjour en amoureux à Fuengirola, à condition de ne pas trop attendre d’échanges avec le personnel.
Avis 2025-07-01 16:16:09

Chère Madame Dlsr,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour en couple s'est bien déroulé. Les dimensions généreuses de votre chambre ont contribué à votre confort, tandis que notre piscine sur le toit vous a offert des moments de détente appréciables.

Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. La configuration de la salle de bain n'a pas correspondu à vos préférences, et nous sommes désolés pour les désagréments liés aux zones d'ombre limitées autour de la piscine. Notre équipe multilingue s'efforce d'accueillir chaque hôte de manière personnalisée, et nous regrettons que votre expérience n'ait pas reflété cet engagement. Pour les nuisances sonores rencontrées lors de vos dernières nuits, sachez que notre réception est disponible 24h/24 pour intervenir rapidement dans ce type de situation.

Enfin, l'emplacement privilégié de notre établissement, à proximité immédiate de la plage, des restaurants et des commerces, reste l'un de nos principaux atouts pour profiter pleinement de Fuengirola.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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MDA

il y a 1 mois sur Google

3/5
Assez bruyant matelas très peu confortable déçu par rapport au tarif de la chambre
Avis 2025-06-09 10:12:03

Bonjour,
Les retours de nos hôtes sont toujours les bienvenus. Merci à vous.

Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes.
Soyez assuré que notre équipe reste entièrement disponible sur place pour remédier rapidement à tout inconfort et garantir une expérience optimale à nos hôtes. N'hésitez jamais à nous solliciter sur place.

Nous serions ravis de vous recevoir à nouveau bientôt.
Bien cordialement,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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Faivre Christelle

il y a 3 mois sur Google

3/5
Chambre un peu vieillotte, il faudrait refaire la déco. Super emplacement en bord de mer
Avis 2025-04-13 10:50:28

Chère Madame Faivre,
Merci de votre témoignage.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement exceptionnel en bord de mer, idéalement situé pour profiter pleinement de la promenade et des plages de Fuengirola.

Néanmoins, nous regrettons que la décoration de votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous informer que notre établissement a été récemment rénové en 2017 et que nous continuons de veiller à la modernité et au confort de nos intérieurs. Nous prenons bonne note de vos remarques et nous nous engageons à réévaluer nos décors afin de garantir la satisfaction de nos hôtes.

Nous espérons que vous avez pu profiter des nombreux atouts de notre hôtel, notamment notre piscine sur le toit avec vue panoramique sur la mer et notre proximité avec les commerces et restaurants du centre-ville.

Ce serait un plaisir de vous revoir,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

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