Excellent logement, deuxième fois que on y va , parfait pour les enfants et adultes.

Excellent séjour d’une semaine. Accueil parfait. Très bon petit déjeuner. Espace aquatique chauffé. Très agréables Soins SPA. Merci

⭐ Très mauvaise expérience avec Pierre & Vacances – service client extrêmement décevant

Dans un premier temps, j’ai souhaité annuler mon séjour le jour même de la réservation et obtenir un remboursement : cela m’a été refusé.

J’ai ensuite essayé de trouver une autre solution en demandant simplement une modification de mon heure d’arrivée. Là encore, cela a été compliqué et aucune véritable solution satisfaisante ne m’a été proposée.

Enfin, ne pouvant manifestement pas obtenir d’annulation, j’ai demandé à modifier les dates de mon séjour. J’ai choisi les SEULES dates qui apparaissaient comme disponibles sur leur propre site. Et malgré cela, Pierre & Vacances a refusé ma demande de changement de dates.

Je trouve cette façon de gérer un client particulièrement décevante. À chaque étape, j’ai essayé de trouver une solution plutôt que de créer un conflit : annulation, changement d’heure d’arrivée, puis changement de dates. À chaque fois, je me retrouve face à un nouveau refus ou une nouvelle difficulté.

Ce que je comprends encore moins, c’est qu’on puisse afficher des dates comme disponibles sur le site, laisser le client les sélectionner, puis refuser ensuite la modification demandée vers ces mêmes dates. Toute l’annee est indispensable ce qui est clairement mensonger!

Au-delà du problème financier, c’est surtout la gestion de la situation et le manque de souplesse commerciale qui me déçoivent énormément.

Quand on réserve auprès d’un groupe comme Pierre & Vacances, on s’attend à un service client capable d’accompagner ses clients lorsqu’un problème survient et de chercher une solution raisonnable. Mon expérience a malheureusement été tout l’inverse.

Après toutes ces démarches, j’ai le sentiment d’avoir dû me battre pour chaque demande sans jamais obtenir de véritable solution.

Je déconseille donc fortement, sur la base de mon expérience personnelle, et j’invite les futurs clients à bien vérifier les conditions d’annulation et de modification avant de réserver et à conserver des captures d’écran des disponibilités affichées sur le site.

Ils seront poursuivis en justice.

Très agréable

Beautiful estate in an excellent location, close to the center, beach, and market/shops. Large indoor and outdoor swimming pool and playground for the children. Friendly welcome. All the elements for a carefree holiday were present.