Séjour extrêmement décevant.

Nous avions choisi cet établissement uniquement pour sa piscine, un critère essentiel puisque j’étais enceinte de 8 mois, accompagnée d’un enfant de 3 ans et d’un autre de 1 an. À notre arrivée, nous découvrons que la piscine est fermée pendant tout le séjour, sans aucune information préalable.

Face au préjudice évident, leurs équipes nous ont proposé d’elles-mêmes un remboursement de 40 % du séjour. Rien n’a été négocié : cette proposition venait directement de leur initiative.

Et pourtant, plusieurs semaines plus tard, ils prétendent soudain qu’un remboursement de 20 % aurait été convenu, avec en plus une erreur de calcul aberrante (20 % de 1 638,70 € ne font absolument pas 187 €…).
Pour couronner le tout, nous n’avons strictement rien reçu, malgré leurs affirmations.

Et comme si cela ne suffisait pas, lors de notre arrivée pour le check-in, on m’avait bien confirmé par téléphone que la chambre serait prête à 16 h (j’ai même la note vocale qui le confirme) mais elle n’a finalement été disponible qu’à 18 h 30. Dans mon état, avec deux enfants en bas âge, c’était tout simplement ingérable.

Promesses non tenues, communication bancale et manque total de professionnalisme.
Je déconseille fortement et compte aller jusqu’au bout des démarches pour obtenir ce qui nous est dû.

L’une des meilleures résidencesà Deauville en famille ;)

Nous séjournons actuellement au sein de cette résidence. Si vous souhaitez payer cher pour peu de services c’est le lieux idéal.
Je n’ai pas par habitude de critiquer mais la c’est nécessaire.
1: la piscine intérieure est inaccessible suite à la tempête bon nous comprenons mais un avoir et non un vrai geste commercial semble limité.
2: les murs et planchers sont très mal isolés nous entendons tout !
3: la piscine extérieure est accessible mais fermée à 17h30 et non 20h comme indiqué…
4: le parking est trop petit pour le nombre de résidents et seulement deux bornes pour véhicules électriques, nous sommes en 2025…
5: le spa notamment jacuzzi et sauna accessible uniquement sur rdv car trop petit pour le nombre de résidents.
6: salle de sport décevante et trop petite aussi !
À bon entendeur.
8: aucun sèche-serviettes fonctionnels dans notre logement.
7: pas de négociation possible pour compenser les désagréments.
À bon entendeur

Parfait le personnel est bienveillant sans en faire trop et toujours a notre service.
La location était très propre, fonctionnelle et idéalement située quand on a 2 chiens.

Dès notre arrivée, nous avons été conquis par la qualité et le professionnalisme de l'accueil. Notre appartement était charmant, décoré avec goût et très propre. L'emplacement de la résidence est idéal, permettant de rejoindre le port de plaisance et la plage en quelques minutes à pied. Nous avons également beaucoup apprécié la piscine chauffée et couverte en partie.
Ces prestations ont largement contribué à la réussite de nos vacances.
Nous reviendrons avec grand plaisir!