Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été satisfaisant, Virginie, notamment concernant la configuration du logement et la vue.

Nous entendons votre déception. Lorsque nous en avons la possibilité, nous répondons favorablement aux préférences de nos clients, mais nous regrettons de ne pas avoir pu vous attribuer un logement correspondant à vos souhaits cette fois-ci.

Vos remarques sur la propreté du linge et de la vaisselle seront transmises aux équipes concernées afin de renforcer nos contrôles avant chaque arrivée. Concernant l’appel pour rappeler l’horaire de départ, il s’agit d’une procédure habituelle pour organiser les départs et préparer les logements pour les prochains vacanciers, mais nous comprenons que cela ait pu vous sembler inopportun dans ce contexte.

Nous sommes toutefois heureux que vous ayez apprécié l’amabilité du personnel et espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions pleinement satisfaisantes.

L’équipe Pierre & Vacances