Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour détaillé, Jean Marc. Nous entendons votre déception concernant votre hébergement et la résidence.

Après un point précis effectué auprès de la direction de notre résidence, nous avons bien pris note que vous nous aviez signalé l'état de la moquette. Nos équipes vous ont immédiatement proposé une intervention rapide de notre service de ménage afin d'y remédier, ce que vous avez malheureusement refusé. Vous leur avez mentionné que l'appartement qui vous a été attribué n'était pas conforme à votre réservation car il n'y avait pas de vue montagne bien que la description et les photos de l'hébergement que vous avez sélectionnée lors de votre réservation, ne mentionnait pas de vue montagne. Enfin, nous regrettons que les autres points noirs évoqués dans votre commentaire comme l'électricité, la vaisselle ou la salle de bain n'aient pas été portés à la connaissance de notre réception pendant votre séjour.

Nos équipes sur place sont à votre entière disposition et, si elles avaient été informées, elles auraient eu à cœur de compléter immédiatement votre vaisselle, et de vous confirmer que nos installations électriques sont tout à fait sécurisées.

Nous restons à votre disposition via notre formulaire en ligne, disponible via notre site internet, afin de discuter plus en détail avec vous si vous le souhaitez.

L'équipe Pierre & Vacances

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre localisation idéale pour profiter pleinement des pistes, Capucine, ainsi que l'accueil qui vous a été réservé par notre équipe.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état de votre logement n'a pas été à la hauteur. Le manque d'équipements et surtout la présence de moisissures sur les murs sont tout à fait regrettables. Il est vraiment dommage que ces désagréments n’aient pas été partagés avec la réception durant votre séjour : nos équipes sur place sont à votre entière disposition et, selon nos disponibilités, elles auraient eu à cœur de vous reloger, sous réserve de disponibilité, afin de parfaire votre confort.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement réussie.

L'équipe Pierre & Vacances

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre excellent emplacement au sein de la station, Doreen, ainsi que le professionnalisme, la compréhension et la réactivité de notre équipe de réception et de notre service technique.

En revanche, nous sommes profondément désolés et navrés de lire la description des dégradations constatées dans votre appartement et au sein de la résidence. Qu'il s'agisse des problèmes d'hygiène ou de dysfonctionnements, cette situation est tout à fait regrettable et ne correspond pas à nos standards. Soyez assurée que l'ensemble de vos remarques a été pris en compte afin d'améliorer nos prestations.

Il est vraiment dommage que l'intervention rapide de nos équipes techniques et le geste commercial accordé sur place n'aient pas suffi à compenser l'état global de la résidence durant votre séjour : nos collaborateurs ont fait de leur mieux avec les moyens disponibles.

Nous vous remercions encore pour votre bienveillance envers notre personnel et nous espérons, malgré cette expérience mitigée, avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

L'équipe Pierre & Vacances